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Gwenael PINEAU

Saint-Beauzire

En résumé

Delivery & Support Manager je suis reponsable de la qualité du traitement des demandes (incidents, projets etc...) sur la zone EMEA qui m'est confiée

Mes compétences :
Informatique
Management
RTC
ITIL

Entreprises

  • Groupe Limagrain - Responsable regional Delivery & Support

    Saint-Beauzire 2013 - maintenant

  • Computacenter France - Service Delivery Manager Centre de Services

    Roissy-en-France 2009 - 2012 Management de techniciens service desk sur des contrats Mutualisés(8 contrats) et de gestionnaires d'appels dédiés Maintenance . Effectif total 20 personnes.
    Management d’équipes dédiées et mutualisées : 2 équipes N1 sur contrats d'Infogérance, 1 équipe dédiée contrats de Maintenance.
    Recrutement, gestion RH des équipes, validation des plannings.
    Garant de la qualité de service sur les contrats gérés.
    Formation des nouveaux collaborateurs
    Points individuels quotidiens, évaluations hebdomadaires. Amélioration continue des effectifs sur la base des méthodologies suivantes SIRI’S / SIRU’S + Plan d'action personnalisé.
    Gestion et Suivi de la qualité de service (SLA’s OLA’s) ; Mise en place de KPI
    Gestion des niveaux de compétences via l’ACD.
    Gestion des statistiques.
    Gestion des changements : outils, parc
    Gestion de procédures
    Gestion de Copil, conduite de projets (Migrations, demenagements)
    Participation aux BTO Maintenance etc..
    Inter-actions sur 2 corps de métiers : La maintenance et le Service Desk.

  • COMPUTACENTER - RTC

    Roissy-en-France 2002 - 2009 Gestion de contrats de maintenance, garant des SLA, gestion des statistiques et Comités de Pilotage. Gestion de la facturation, des procédures et conventions de services , PAQ, PDCA, etc..

  • GE Capital ITS - Responsable Technique de compte

    2000 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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