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Gwendoline AVANTHEY

Roubaix

En résumé

N'étant plus en mesure d'exercer un poste nécessitant un casque tout au long de la journée, je souhaite me diriger vers du support de proximité.
Formation hardware et réseau envisagée.

Mes compétences :
Microsoft Windows
Linux
Microsoft Outlook
Travail en équipe
Gestion des conflits
Thunderbird
Mac OS
Microsoft Word
Architecture réseau Internet
Modération d'informations
OpenOffice
Suivi clientèle

Entreprises

  • OVH - Conseillère technique niv. 1 et 2

    Roubaix 2014 - 2014 Diagnostic et résolution d'incidents pour des accès xDSL ainsi que sur les services et procédures associés, pour une clientèle majoritairement professionnelle.
    Assistance à distance pour le raccordement à la tête de ligne France Telecom.
    Traitement des demandes par courriel et téléphone.
    Suivi des dossiers et escalade au niveau supérieur si nécessaire, ou aux équipes de développement.
    Assistance au paramétrage des équipements du client (modem personnel, firewall, TPE, imprimantes, système de vidéo surveillance, etc...).
    Gestion des problématiques de facturation: impayés, avoirs, etc...
    Assistance aux réglages des services associées à la VoIP.

  • Tessi - Conseillère Back-office expertise

    Grenoble Cedex 2 2014 - 2014 Appels sortants pour des clients dont les commandes xDSL n'ont pas abouti, pour le compte de SFR.

  • Orange - Conseillère Assistance Technique

    Paris 2011 - 2012 Dépannage, assistance et accompagnement en prise d'appel de clients résidentiels et professionnels possédant une ligne internet ou analogique.
    Participation à la fidélisation, élargissement vers des offres et services adaptés au client.

  • Atos origin - A2B - Technicienne Help-Desk

    2008 - 2008 Dépannage en prise d'appel de clients professionnels (BNP).
    Assistance lors des transactions et techniques spécifiques au milieu bancaire.

Formations

  • Lycée St Cricq (Pau)

    Pau 1999 - 2000

Réseau

Pas de contact professionnel

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