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Gwenhael DELHAY

BONDY

En résumé

Forte de 6 années d'expériences dans le management de la relation client et d'équipes commerciales, je souhaite mettre à profits mes compétences auprès d'un Service de Relation Clients. Intégrer une entreprise qui place le client au coeur de sa stratégie commerciale serait une réelle opportunité.
Manager, recruter de nouveaux potentiels et développer leur compétences par la formation et l'accompagnement sont des missions passionnantes.
Mon challenge quotidien consiste à atteindre voire dépasser les objectifs fixés pour le magasin, faire grandir mes collaborateurs, être force de propositions sur l'animation commerciale, améliorer la relation clients

Mon profil vous intéresse, contactez moi pour que nous puissions échanger sur vos éventuels besoins.

Mes compétences :
Management d'équipe
Animation de réunions
Coaching
Analyse stratégique
Pilotage commercial
Recrutement
Gestion de la relation client
IBM AS400 Hardware
Gestion des conflits
analyse des besoins

Entreprises

  • Darty - Chef des ventes Darty Partdieu

    BONDY 2010 - maintenant 3 Magasins: 4 ans Lyon Partdieu, 1,5 ans Bruay la Buissière et 10 mois Darty Lille Englos

    Encadrer et Animer des équipes de 7 à 12 conseillers vendeurs (recrutement, coaching, accompagnement, formation),
    Garantir la satisfaction client (analyse des besoins du clients, traitement des réclamations, mise en place de comité client)
    Piloter les indicateurs de performances, mettre en place une stratégie commerciale
    Développer le polyvalence métiers/ produits des collaborateurs

  • SECAFI- Groupe ALPHA, Lille - Consultante Junior

    2008 - 2008 Il s'agit d'un cabinet d’expertise financière et de strategie d’entreprise
    - Analyse financière pour les Instances du Personnel (CE) d’entreprises
    - Elaboration de notes sectorielles et conjoncturelles
    - Approches des enjeux stratégiques de grands groupes : Arcelor Mittal (leader mondial du marché de l’acier), Kinépolis, Altrel…

  • SOCIETE GENERALE, Délégation Régionale Lille - Assistante responsable du Marché Grand Public & Remplacement du responsable Marché Jeunes

    2008 - 2009 - Gestion d’outils de pilotage, et analyse de performances
    - Animation d’une équipe de 8 personnes (AMJ)
    - Etudes marketing analytiques et stratégiques
    - Mise en place de la Campagne Jeunes 2009

  • SODIFRANCE (SSII), Rennes - Commercial et marketer junior

    2007 - 2007 Mise en place du projet de centralisation du Processus avant vente
    - Création d’une plateforme centrale
    - Réalisation d’argumentaires de ventes
    - Mise en place de la conduite au changement

Formations

  • Concordia University (Montréal)

    Montréal 2010 - 2010 Exchange student - one semester

  • ProgrammeGrande Ecole De Commerce Et De ManagementSKEMA

    Lille 2006 - 2010 Master2

    Management entrepreneurial
    Management equipe
    Développement d'affaires
    Interculturel Management
    6 mois Echange programme MBA avec Université de Concordia, Canada

  • Commerce- Lycée St Vincent

    Rennes 2004 - 2006 Classespréparatoire auconcoursdesgrandesécoles de
    Coordonnées:

  • Lycée Institution St Malo Providence (St Malo)

    St Malo 2001 - 2004 Scientifique

Réseau

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