Gwenn CALVEZ

En résumé

Entreprises

• Kengo.bzh - Responsable des opérations

  2016 - 2017 Accompagnement des porteurs de projet :
  - mise en ligne
  - préparation de la campagne de financement participatif
  
  Activités du middle office
  
  Relation Clients
  
  Divers taches AMOA :
  - Evolution de la plateforme
  - Anomalies, tests
  - Documentations diverses
  
  Mise en place d'outils collaboratifs et de pilotage et de méthodologie de l'Amélioration Continue
  
  Facturation

• Infotel - Chargé d'étude fonctionnelle - Support - AMOA

  Neuilly-sur-Seine 2013 - 2016 Mission au Crédit Mutuel Arkéa au sein du domaine Process Etudes (Amélioration Continue) de la Direction des Etudes :
  - Mise en place d’une solution pour la gestion et le suivi des incidents informatiques du Groupe (workflow JIRA, interface ServiceNow)
  
  - Accompagnement à la gestion de projet (Référentiel d’Exigence, Agilité, Test…)
  
  - Support à l’utilisation des outils de gestion de projet et de pilotage d’activité (JIRA, ServiceNow, Confluence, Squash…)
  
  - Rédaction de divers documents sur les process d’Amélioration Continue de la qualité de la prestation informatique
  
  - Participation à l’organisation et à l’animation d’atelier pour identifier les problèmes des équipes et identifier des solutions
  
  - Maintenance JIRA (évolution des fonctionnalités, correction d’anomalie, recette)

• Infotel - Chargé d'Etude AMOA Consultante

  Neuilly-sur-Seine 2011 - 2013 Mission au Crédit Mutuel Arkéa dans le service des Reportings Financiers dans le cadre d'un projet BtoB
  - Etude de besoin
  - Rédaction de cahier des charges
  - Rédaction de cahier de recette / cas de test
  - Participation à la Recette
  - Gestion des anomalies / évolution
  - Préparation de modes opération, cahier de process
  - Suivi de la production

• Crédit Mutuel Arkéa - Stagiaire Direction Offre Moyen de Paiement

  Le Relecq Kerhuon 2011 - 2011 Stage Marketing Stratégique de 6 mois . Participation à la mise en marché d’un moyen de paiement destiné au commerce en ligne et aux transactions entre particuliers.
  - Étude de marché du e-commerce (panier moyen, les acheteurs, les types d’achat)
  - Analyse et veille concurrentielle (détails des offres concurrentes et tarification)
  - Conception d’une offre adaptée aux besoins des e-commerçants pour la gestion des transactions de faibles montants et destinée à diversifier leur moyen de paiement en ligne
  - Création de référentiel d’accompagnement client pour les particuliers
  - Analyse des moyens à mettre en œuvre pour promouvoir le service et planification des étapes de en vue d’une commercialisation
  - Étude des nouvelles technologies de paiement (paiement mobile, paiement sans contact, paiement biométrique...)
  - Étude de nouveaux usages de commercialisation (géolocalisation, f-commerce, gamification...)

• Agence Orientée Client - Stagiaire télémarketing

  2010 - 2010 Développement de l'image de marque de l'entreprise par le média téléphone : prospection téléphonique et mise en avant de la démarche qualité (charte qualité, appels mystères...). Participation à des relances d'invitation, prises de rendez-vous commerciaux et nursing.

Formations

• Université Brest Bretagne Occidentale

  Brest maintenant

• IAE De Brest (Brest)

  Brest 2009 - 2011

Réseau

• Brossaud ALEXIA

• Claire CARPENTIER

• Lucie GENTRIC

• Lug GEFFLOT

• Malo SERGENT

• Marie LE GUYADER

• Michaël CHATON

• Raph R.

• Vanessa LADIRAT