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Gwenn CALVEZ

BREST

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Microsoft Mail
Plan d'action
Prospection
Amélioration continue
Confluence
Support
Accompagnement
Jira
Gestion de la relation client
Gestion de projet
MOA
Spécifications fonctionnelles
Zimbra
Cahier des charges

Entreprises

  • Kengo.bzh - Responsable des opérations

    2016 - 2017 Accompagnement des porteurs de projet :
    - mise en ligne
    - préparation de la campagne de financement participatif

    Activités du middle office

    Relation Clients

    Divers taches AMOA :
    - Evolution de la plateforme
    - Anomalies, tests
    - Documentations diverses

    Mise en place d'outils collaboratifs et de pilotage et de méthodologie de l'Amélioration Continue

    Facturation

  • Infotel - Chargé d'étude fonctionnelle - Support - AMOA

    Neuilly-sur-Seine 2013 - 2016 Mission au Crédit Mutuel Arkéa au sein du domaine Process Etudes (Amélioration Continue) de la Direction des Etudes :
    - Mise en place d’une solution pour la gestion et le suivi des incidents informatiques du Groupe (workflow JIRA, interface ServiceNow)

    - Accompagnement à la gestion de projet (Référentiel d’Exigence, Agilité, Test…)

    - Support à l’utilisation des outils de gestion de projet et de pilotage d’activité (JIRA, ServiceNow, Confluence, Squash…)

    - Rédaction de divers documents sur les process d’Amélioration Continue de la qualité de la prestation informatique

    - Participation à l’organisation et à l’animation d’atelier pour identifier les problèmes des équipes et identifier des solutions

    - Maintenance JIRA (évolution des fonctionnalités, correction d’anomalie, recette)

  • Infotel - Chargé d'Etude AMOA Consultante

    Neuilly-sur-Seine 2011 - 2013 Mission au Crédit Mutuel Arkéa dans le service des Reportings Financiers dans le cadre d'un projet BtoB
    - Etude de besoin
    - Rédaction de cahier des charges
    - Rédaction de cahier de recette / cas de test
    - Participation à la Recette
    - Gestion des anomalies / évolution
    - Préparation de modes opération, cahier de process
    - Suivi de la production

  • Crédit Mutuel Arkéa - Stagiaire Direction Offre Moyen de Paiement

    Le Relecq Kerhuon 2011 - 2011 Stage Marketing Stratégique de 6 mois . Participation à la mise en marché d’un moyen de paiement destiné au commerce en ligne et aux transactions entre particuliers.
    - Étude de marché du e-commerce (panier moyen, les acheteurs, les types d’achat)
    - Analyse et veille concurrentielle (détails des offres concurrentes et tarification)
    - Conception d’une offre adaptée aux besoins des e-commerçants pour la gestion des transactions de faibles montants et destinée à diversifier leur moyen de paiement en ligne
    - Création de référentiel d’accompagnement client pour les particuliers
    - Analyse des moyens à mettre en œuvre pour promouvoir le service et planification des étapes de en vue d’une commercialisation
    - Étude des nouvelles technologies de paiement (paiement mobile, paiement sans contact, paiement biométrique...)
    - Étude de nouveaux usages de commercialisation (géolocalisation, f-commerce, gamification...)

  • Agence Orientée Client - Stagiaire télémarketing

    2010 - 2010 Développement de l'image de marque de l'entreprise par le média téléphone : prospection téléphonique et mise en avant de la démarche qualité (charte qualité, appels mystères...). Participation à des relances d'invitation, prises de rendez-vous commerciaux et nursing.

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