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Gwénola ALLARD

BEZONS

En résumé

Après avoir mis pendant trois ans, mes compétences commerciales et marketing au service d'un grand projet transverse au sein de mon entreprise: se doter d'un véritable outil CRM, j'occupe depuis début 2007 la fonction de Responsable du Service Qualité.

Certifiée depuis 1997, l'entreprise valorise cette expérience en accompagnant l'intégration de ses nouvelles activités et structures par la mise en place d'une démarche Qualité adaptée à chaque cas. Nous fonctionnons en mode projet.

En 2008, le service Qualité a été intégré à la Direction du Développement Durable et Qualité nouvellement créée. En plus de mes fonctions qualité, j'ai donc en charge les projets concernant le développement de la culture RSE au sein de l'entreprise ainsi que le développement social (Diversité, égalité, parentalité).

En 2013, l'entreprise a lancé un projet de mise en place d'un ERP : j'ai assuré les fonctions de Chef de Projet Métier pour les domaines Administration des Ventes et CRM

En 2015, j'ai intégré la Direction de la Transformation pour accompagner le repositionnement de ma société. Plusieurs projets m'ont été confiés comme la transformation de la veille stratégique par exemple.

Mes compétences :
CRM Management
Développement durable
Management
Microsoft CRM
Projets transverses
Qualité
Relation Client
Selligent

Entreprises

  • AYMING - Chef de Projet

    2013 - maintenant Mise en place d'un ERP (Ax Dynamics) pour la partie Administration des Ventes et CRM - Projet de transformation de l'Entreprise
  • AYMING - Responsable Développement Durable et Qualité

    2008 - 2013 -Responsable Qualité
    -Développement de la culture RSE
    -Développement Social (Diversité, Egalité, Parentalité)
  • ALMA CONSULTING GROUP - Responsable Service Qualité

    2007 - 2008
  • ALMA CONSULTING GROUP - Responsable CRM

    2003 - 2006 Peandant trois ans, j'ai mis les compétences commerciales et marketing acquises au service d'un grand projet transverse au sein de mon entreprise: se doter d'un véritable outil CRM permettant le partage d'information et la synergie entre différents types d'utilisateurs.

    La première phase a consisté à rédiger un cahier des charges initial, puis à sélectionner un éditeur et un prestataire.

    Puis à mettre en oeuvre la solution choisie au sein de la société. A ce titre, je suis en charge:
    - du suivi budgétaire,
    - du recueil et de la mise en forme des demandes d'évolutions,
    - de la formation des différentes catégories d'utilisateurs,
    - du suivi des évolutions avec les équipes techniques,
    - du management de l'équipe fonctionnelle

    J'ai couplé cette activité avec celle d'auditeur qualité interne, ce qui permet une bonne approche des différents processus en oeuvre dans la société.
  • ALMA CONSULTING GROUP - Responsable BDD et Marketing

    1994 - 2003
  • ALMA CONSULTING GROUP - Responsable Téléagence

    1990 - 1994

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