GRENOBLE
A la recherche d'un emploi depuis peu, je dispose d'une expérience de 3 années dans la relation-client dont les 2 dernières en tant que manager-formateur de téléconseillers en centre d'appel pour lequel j'ai du m'occuper de sa mise en place jusqu'à sa gestion en temps réel.
Nous opérions dans le secteur de la prise de RDV puis de planification d'intervention, concernant des techniciens terrain que nous sollicitions aux 4 coins de l'Hexagone, sur un projet en partenariat avec ENEDIS (ex ERDF).
J''avais alors pour mission de former à notre logiciel et surtout à l'approche commerciale chacun des téléconseillers, ainsi que de penser l'organisation et mettre en place les différentes procédures nécessaires,les différents supports de formation, et l'accompagnement de chacun afin de leur permettre de progresser et d'atteindre des objectifs individuels et collectifs.
L'équipe que j'animais localement se composait d'une quinzaine de personnes, en plus d'une trentaine d'autres avec lesquelles nous collaborions en "offshoring" (Maroc et Tunisie).
Disponible dès à présent, je mettrai toutes mes compétences au service des missions qui me seront confiées dans l'optique de l'atteinte de mes objectifs.
Mes compétences :
Négociation commerciale
Approvisionnement et achats
Communication
Marketing
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Service client
Relations clients
Gestion des réclamations
Vente
Formation professionnelle
Formation continue
Formation professionnelle continue
Formation
Formation commerciale
Animation de formations
Animation de formation
Préparation et développement de support ludique de
Pédagogie et aisance relationnelle
Microsoft Office
Internet
Travail en équipe
Gestion de CRM
Gestion de projets internationaux
Gestion de la relation client
Management
Centre d'appels
