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Hafissatou SECK

DAKAR

En résumé

Traductrice / Logisticienne dynamique possédant de bonnes qualités dans le domaine des relations commerciales et de la gestion,vivement intéressée par une fonction à caractère polyvalent et international.

Mes compétences :
Traduction espagnol français
Traduction anglais français
Logistique du Transport
Contentieux maritime
Microsoft Office SharePoint
Gestion de la relation client

Entreprises

  • DP World Dakar - Sales

    2008 - maintenant  Customer Claim management project:

    - Elaboration des procédures de gestion des demandes d’information et des plaintes des clients.
    - Coordonner le projet de GRC
    - Standardiser les procédures de communication du Customer Service
    - Support IT et super user pour le Customer Management System
    - En charge des requêtes relatives aux Operations Terre: Tracking de conteneurs, Gestion des cas de rupture de plombs, Avaries sur conteneur, avarie marchandises, blocage de l’Unité Mixte de contrôle des conteneurs,Inspection de conteneurs, documentation;
    - Premier point d’entrée dans la gestion des dossiers de contentieux
    -Elaboration du reporting pour la mesure des KPI’s du CMS

    Etc...

  • Maersk Logistics Sénégal - Client Coordinator

    2004 - 2008  Coordonnatrice client

    Réalisations :

    - Répondre et assurer le suivi des demandes de cotations des clients
    - Coordonner les opérations de dédouanement et de livraison de mon portefeuille clients (Principaux clients: Philip Morris, Cophase, Compudist ...)
    - Jouer un rôle de leader dans l’équipe et s’assurer que mes instructions sont suivies en vue du respect des délais de livraison
    - Facturer les clients sans délais et assurer le suivi des paiements
    - Veiller au respect des termes de crédit accordés à mes clients
    - Assurer dans la mesure du possible le Respect des engagements pris avec le client
    - Super user pour Mærsk Logistics dans le cadre du lancement du système SAP- En charge de la formation des utilisateurs du système ( l’équipe de coordination et les commerciaux).

  • Maersk Line Sénégal - Client Coordinator

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2008 Répondre et assurer le suivi des demandes de cotations des clients

    Coordonner les opérations de dédouanement et de livraison de mon portefeuille clients (Principaux clients: Philip Morris, Cophase, Compudist ...)

    Jouer un rôle de leader dans l’équipe et s’assurer que mes instructions sont suivies en vue du respect des délais de livraison

    Facturer les clients sans délais et assurer le suivi des paiements

    Veiller au respect des termes de crédit accordés à mes clients

    Assurer dans la mesure du possible le Respect des engagements pris avec le client

    Super user pour Mærsk Logistics dans le cadre du lancement du système SAP-

Formations

  • Centre Trainmar De Dakar S/C ULCO DUNKERQUE FRANCE (Dakar)

    Dakar 2008 - 2009 MAster II

  • John Fitzgerald Kennedy JFK (Dakar)

    Dakar 1988 - 1996 Langues et Littératures

    Littératures et Langues

Réseau

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