-
Bluelink - AIR FRANCE
- Business Developer
2013 - maintenant
Au sein du service Innovation & Development:
- Gestion des appels d'offres ( veille, décision go no go, rédaction de l'offre technique et commerciale)
- Veille des tendances en relation client
- Analyse de marché
- Prospection, suivi commerciale, scoring des entreprises, prise de rendez-vous,
De Mai à Novembre 2014 en mission en sein du service LUXE (client confidentiel) - Mission de consulting pour améliorer l'offre du client luxe en collaboration avec le cabinet SETEC:
- Choix de critères d'analyses
- Ecoute et analyse des appels entrants-sortants
- Suivi des conseillers clients
- Propositions de pistes d'améliorations ( interne/ externe).
- Back office/aide au superviseurs: Validation de ventes mensuelles/ évaluations des conseillers
- Projet de développement de BlueLink à Dubai: Mémoire technique du projet de développement international (diagnostic interne, externe, planning de l'implémentation, établissement d'un budget financier, recommandations...)
-
SNEF
- Chargée de développement commercial
2012 - 2013
Stage en alternance d'un an au service commercial - Appels d'offres
1) Etude et montage de dossier d'appels d'offres du secteur privé et public.
- Montage des dossiers de candidature et d'offre
- Etude technique: Recherche de sous traitants, chiffrage, étude de mémoire technique
- Etude du cahier des charges et visites de sites chez le futur client pour établir une offre en adéquation avec l'attente du client
2) Amélioration de la performance du service et de la qualité de nos candidatures aux appels d'offres:
- Recherches en amont des axes d'améliorations
- Mise à jour et amélioration des outils de réponses d'appels d'offres (présentation commerciales, références, certifications professionnelles, mémoire technique, charte graphique de l'entreprise).
- Etude de la satisfaction client, récolte auprès de chaque client des questionnaires, et intégration au dossier d'appel d'offre en gage de qualité de nos prestations.
- Veille documentaires sur les certifications (développement durable, normes NF du secteur) pour établir une demande de certification, en vue de s'engager dans une démarche de développement et améliorer la vision de l'entreprise .
- Veille et suivi commercial via les sites de marchés publics et privés
-
SNEF
- Commerciale
2011 - 2012
Stage d'un an en dernière année de licence
Il s'agit d'une création de poste de Commercial dont la mission était la recherche en amont de potentiels clients en B2B:
- Commercialiser les prestations de services: Maintenance multitechnique et installations électriques
- Création et mise à jour quotidien d'un CRM
- Veille stratégique via les réseaux sociaux, la presse régionale, abonnement à la presse par secteur d'activité, les sites internet (société.com), recherche de cartographie clients, sites par secteur d'activité...
- Réunion commercial interne
- Démarche physique auprès des mairies pour obtenir les demande de permis de construire des entreprises et les informations sur le projet en cours
- Prospection téléphonique, analyse du besoin, prise de rendez-vous, choix du correspondant client en interne et déplacement en clientèle.
- Organisation et participation au salon de l'Union des Maires" qui regroupe chaque années l'ensemble des collectivités du département du 95: parties marketing, communication, montage et tenue du stand, analyse des retombées commerciales... Cette expérience m'a permit d'accroître la visibilité de l'entreprise et proposer de nouveaux outils de communications à l'entreprise, mettre à jour l'existant ( affiches commerciales, plaquettes, goodies, présentation structurées des services de l'entreprise).
- Participation au salon du SIMI au Palais des Congrès, RDV annuel des entreprises avec plus de 20 000 exposants en tant que visiteurs pour détecter les potentiels clients.
-
Dalkia
- Assistante de direction, Comité d'entreprise
Saint-André
2009 - 2009
-
SFR, La Défense
- Hôtesse d'accueil standardiste
2009 - 2009
Gestion du standard téléphonique France et international
-
SNEF
- Assistante Manager
2009 - 2011
Assistante Manager au service Maintenance pendant 1 an en alternance, puis 1 an au au service du personnel
- Mise à jour du système de référencement clients FRANCE
- Gestion des créances
- Gestion du plan de formation 2010: création de tableaux de bords, relevés des demandes en formations auprès des responsables de services, benchmark des centres de formation, suivi des réponses, gestion du planning en fonction du logiciel de GMAO, envoi des convocations aux techniciens, suivi du tableau de bord, remise du plan prévisionnel de formation auprès de l'organisme OPCA avec le respect du budget alloué.
- Gestion de la flotte ( gestion des problèmes techniques, prise de RDV chez notre garage pour chaque techniciens, commandes sur Sacha, tenue du tableau de bord des véhicules, gestion des contraventions des techniciens, prise de RDV chez Europcar pour les demandes de locations des véhicules des techniciens et des véhicules de fonctions, création d'un système de classement des documents de chaque véhicule).
- Gestion du service du personnel ( saisies des feuilles d'heures, congés payés, demandes de stages)
- Création de procédure d'appel d'offre
- Réponse aux appels d'offres
- Gestion du standard téléphonique
