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Hajar WAHBI

CASABLANCA

En résumé

Diplômée de l’ISCAE Option Marketing & ventes, j’ai développé une expertise significative dans les métiers des études de marché, grâce aux nombreuses missions que j’ai pu mener avec succès dans le cadre de mon poste actuel de chargé d’études. J’ai traité plusieurs problématiques marketing dans des secteurs différents : sondage d’opinions, bilan d’image et de positionnement, client mystère, baromètre de satisfaction clientèle, test de produit, test de concept, étude post-lancement…

Dynamique, motivée, impliquée et disponible, la satisfaction du client est toujours au centre de mes préoccupations.

Entreprises

  • DS MARKETING - Chargée d'études

    2011 - maintenant - Baromètre de satisfaction clientèle
    Appréciation du service sur les aspects communs à la relation
    Evaluation des services fournis au sein des réseaux commerciaux
    Evaluation de la relation à distance

    -Tests de dégustation et tests de produits
    Mesurer le degré d’appréciation de la clientèle potentielle
    Mesurer la performance des produits sur leurs principaux attributs,
    organoleptiques (le plus souvent)
    Identifier les éventuelles attentes de changements ou d’améliorations
    Identifier le prix psychologique des produits
    Mesurer le degré d’adhésion, à travers l’intention d’achat des produits

    -Tracker des marques

    -Client Mystère
    Fournir une évaluation de la qualité de l’accueil et du service rendu d’une manière globale
    Apprécier les aptitudes des réseaux commerciaux et des entités techniques (SAV) ainsi que leur degré de connaissance et d’expertise
    Identifier les priorités de changements notamment des équipes commerciales et techniques
    Recenser les outils de servuction les mieux appropriés aux offres commerciales...plus

    -Tests de packaging / conditionnement
    Evaluation de conditionnements (en projet ou existant), devant valider les différents aspects d’un emballage (forme, nature, couleurs, charte graphique etc …) et son aptitude à remplir ses objectifs marketing.

    -Sondages d’opinion
    Sondages d’opinion, en collaboration avec les principaux supports de presse

    -Bilan d’image et de positionnement
    Identifier et comprendre les leviers de distinctions
    Identifier et comprendre les attributs d’image déterminants la perception
    Mesurer l’image et le positionnement de l’entreprise et de ses marques
    Benchmark
    Identifier les aspects distinctifs de l’image
    Découvrir la connaissance et l’attrait de l’identité visuelle et de la charte graphique

  • Office National Des Aéroports (ONDA) - Stagiaire au sein du département Communication et RP

    2011 - 2011 Thème du projet de fin d'études "Marketing Aéroportuaire : diagnostic et stratégies de développement"

     Mission : Réalisation d’une étude portant sur « le Marketing aéroportuaire des Aéroports du Maroc » avec un état des lieux, un diagnostic de la situation de l’aéroport MV, un benchmarking complet et enfin la proposition de stratégies et pistes de développement.

  • TRIA - Stagiaire au sein du département commercial

    Casablanca 2010 - 2010 Thème du rapport de stage :" Analyse de l'environnement concurrentiel de TRIA"

     Mission : Analyse de la concurrence (origine, position concurrentielle, part de marché, positionnement et marketing Mix).

  • ALTADIS - Stagiaire au sein du pôle commercial

    Paris 2009 - 2009 Thème du rapport de stage: "Outils et stratégies de fidélisation, typologie projet capillaire, ALTADIS MAROC"

     Mission : Suivi d’un nouveau projet de Trade Marketing « capillaire » comme outil et stratégie de fidélisation en B2B.

  • Cabinet SALIHI - Stagiaire

    2008 - 2008  Mission : Assistance aux Travaux comptables, élaboration des déclarations fiscales, passage des écritures comptables sur le logiciel SAGE..

Formations

  • ISCAE (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2011

Réseau

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