Casablanca2013 - maintenantManager l'équipe des coaches.
Animer et présenter le support nécessaire à l'équipe coaches afin de développer à court et moyen terme la qualité de service des conseillers clientèle et leur montée en compétence.
Intelcia
- Coach
Casablanca2010 - 2013Analyse des résultats.
Suivi des performances des équipes et leur montée en compétence.
Intelcia
- Contrôleur qualité
Casablanca2006 - 2010Effectuer le contrôle quotidien de la prestation des conseillers de clientèle en conformité avec les grilles et les barèmes de notation.
Transmettre quotidiennement aux entités concernées le rapport avec les résultats obtenus par leurs agents.
Rédiger les rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité du business.
