Mes compétences :
Assurance
Développement commercial
Management
Entraineur de Football
Entreprises
Europ Assistance France
- Responsable ADV / Administrateur CRM
2010 - 2016Après près de 10 années dans des fonctions techniques liées à l'assurance voyages et à l'assistance, j'occupe actuellement le poste d'administrateur CRM, qui consiste à :
- Support aux utilisateurs de l'application CRM (Siebel)
- Définition et mise en place de nouveaux process, Formation des utilisateurs
- Maintenance opérationnelle de l'outil
- Définition des axes d'analyse et d'évolution, en collaboration avec le responsable des applications (DSI)
- Elaboration et analyse des reportings mensuels d'activité commerciale
- Exploitation des données clients/prospects en support de la Direction Marketing
Mondial Assistance France
- Chargé d'études Maîtrise des Coûts & Résultats
PARIS2005 - 2009- Surveillance du portefeuille (comptes d’exploitation, préconisations de leviers de redressement) en étroite collaboration avec les responsables Grands Comptes de la Direction Commerciale du Pôle VLM
- Elaboration et analyse des reportings de suivi de chiffre d’affaires et de la rentabilité
- Situations techniques par produits, intermédiaires, modes de distribution (BtoB, BtoC & BtoBtoC), branches de garanties, moyens de distribution (Amadeus, Internet, site Public & Pro, listings manuels)
- Participation et élaboration des Forecasts et budgets prévisionnels (primes, commissions, sinistres, nombre de dossiers, participations aux bénéfices et surcommissions)
- Création des requêtes d’extraction de données sur les progiciels Data Set Vision & Business Object
- Participation aux développements des outils exploités, en collaboration avec la DSI (Alimentation Aïda=>MOF=>AS400, cahier des charges et recettage DataControl, développement du dictionnaire de données STATSIN, Etats Commerciaux)
Elvia Assurances Voyages
- Rédacteur Sinistres
2000 - 2004- Gestion intégrale des sinistres (demandes de remboursement des assurés pour l’annulation de leur voyage, les avaries bagages, le versement d’un capital accident, les retards de transport)
- Traitement des appels téléphoniques dans le cadre des réclamations d’assurés
- Recours en responsabilité, en assurances cumulatives et auprès des compagnies aériennes
- Elaboration et refonte des supports de gestion, en relation avec la DSI, dans le cadre du projet Symtrax
