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Hakim MENTAGUI

Saint-Denis

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • SFR Business - Responsable d'exploitation Réseaux-Télécoms

    Saint-Denis 2012 - maintenant Responsable d'exploitation Réseaux-Télécoms (LAN, WAN, ToIP, Sécurité) pour le compte du groupe Total SA.

    (+40 ETP)
    Profils : Team Leaders, Ingénieurs réseaux et télécom, Gestionnaires administarifs

  • SFR Business - Manager équipe 24/7 (3x8)

    Saint-Denis 2012 - 2012 (14 ETP)

    Responsable d'une équipe d'ingénieurs réseaux et télécom fonctionnant en mode 24/7 au profit des clients Total SA, Saint Gobain, Air Liquid.

    Profils : ingénieurs réseaux & télécom

  • Atempo - Manager Backup & Storage

    Les Ulis 2010 - 2012 - Manager & animer l'équipe de support technique basée au Maroc;
    - Mener les entretiens de recrutement, corriger les tests techniques, valider
    les candidats;
    - Former les nouvelles recrues & les préparer aux tests de certifications sur les
    produits Atempo (100% de réussite à ce jour);
    - Mise en place d'une base de connaissances sous forme d'un Wiki et inciter
    les membres de l'équipe à l'alimenter (plus de 200 articles à ce jour) ;
    - Gérer les incidents & les escalations complexes hautement visibles;
    - Suivi quotidien des KPI, analyse des écarts & mise en place de plans
    d'actions correctifs quand nécessaire;
    - Produire les reportings hebdomadaire, mensuel et trimestriel de l'activité;
    - Gérer les Shifts, les plannings de congés, les jours fériés et les absences;
    - Mener les entretiens annuels d'évaluation, les entretiens trimestriel de
    régulation et les entretien mensuel de suivi;

  • Sun Microsystems - Senior Technical Support Engineer

    Santa Clara 2009 - 2010 * Résoudre des incidents fonctionnels complexes hautement visibles;

    * Maintenir le dialogue entre les commerciaux, les managers d’escalade et les ingénieurs avant-vente;

    * Produire des statistiques et assurer le suivi de la satisfaction client;

    * Assurer la formation des ingénieurs juniors aux techniques de « Troubleshooting» et de gestion de la relation client;

    * Améliorer les processus de support en collaboration avec le Management.

  • Sun Microsystems - Senior Technical Support Engineer

    Santa Clara 2008 - 2009 * Résoudre des incidents fonctionnels complexes hautement visibles;

    * Maintenir le dialogue entre les commerciaux, les managers d’escalade et les ingénieurs avant-vente;

    * Produire des statistiques et assurer le suivi de la satisfaction client;

    * Assurer la formation des ingénieurs juniors aux techniques de « Troubleshooting» et de gestion de la relation client;

    * Améliorer les processus de support en collaboration avec le Management.

  • High-Tech - Analyste Développeur PHP/MySQL

    2005 - 2006 * Participer à l'élaboration des cahiers des charges;

    * Réaliser des évaluations et des études comparatives;

    * Intervenir sur toutes les phases de développement : conception,
    implémentation, testing et rédaction de la documentation technique;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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