Hamid RAFIKI

En résumé

Entreprises

• Telindus Belgacom - Exploitant réseaux

  LES ULIS 2011 - maintenant Supervision de plus que 7000 connexions wan dans 64 pays à travers le monde.
  - Suivi des incidents depuis la création jusqu’à la fermeture.
  - Respect des SLA et du bon traitement des incidents.
  - Challenge des opérateurs.
  - Assistance des clients (Francophone, Anglophone et Hispanophone) par téléphone et par mail.
  - Analyse et troubleshooting des problèmes et escalade en cas de besoin au niveau 2.
  

• Eurocall - Téléconseiller d'assistance technique niveau 2 pour la clientèle SFR

  2010 - 2011 - Assistance des clients par téléphone
  - Suivi personnalisé des incidents depuis la récupération de l’incident du niveau1 jusqu’à la fermeture.
  - Analyses de problèmes, planification des interventions et suivi avec les techniciens.
  

• BTSOM - Site Engineer

  2009 - 2010 Projet 2G INWI : Installation des sites 2G INWI régions : Casablanca - Agadir
  - Supervision des installations Télécoms Ericsson-Meditel et Huawei-Inwi.
  - Commissionning des nodes B Ericsson.
  - Gestion des équipes, Suivi des installations et rédaction des rapports.
  - Acceptance et pré-acceptance avec le client (Huawei et Inwi).
  Projet WIMAX Meditel : SSR, Intégration et Installation de la solution Wimax pour Méditel.
  

• BTSCOM - Stagiaire

  2009 - 2009 Intégration des services de télécommunication WIMAX, 2G et 3G.
  site survey Radio, Assistant aux chefs de Projets WIMAX et 2G WANA-HUAWEI, Supérvision des installations....

• ERAC TENSIFT - Stagiaire

  2007 - 2007 Maintenance des appareils informatique et réseaux, et réalisation d'un site web statique pour la production de société.

• OMPIC - Stagiaire

  2006 - 2006 Réalisation d'une application sous MS. Access pour informatiser la gestion des états saisies par les opératrices pour le chef du service registre commercial.

Formations

• Institut Supérieur D'Electronique Et Des Réseaux & Télécoms - ISERT (Casablnaca)

  Casablnaca 2007 - 2009 Cadre supérieur en Réseaux et Télécommunications

• BTS MAIR , Lycée Technique Med V (Béni Mellal)

  Béni Mellal 2005 - 2007 Technicien supérieur
  
  Maintenance des Appareils Informatiques et Réseaux

• Lycée Technique Med 5 BTS MAIR (Béni Mellal)

  Béni Mellal 2005 - 2007 Maintenance des appareils informatiques et réseaux
  
  Technicien supérieur en maintenance des appareils informatiques et réseaux

• Lycée Technique Med 5 BTS MAIR (Béni Mellal)

  Béni Mellal 2002 - 2005 Electronique
  
  Electronique

Réseau

• Agence IMMO

• Amal SADIR

• B. LAYROLLE

• Christian PONS

• El Mehdi LAHSAINI

• Fuji Rama M'BOLO

• Najoua CHENTIT

• Saad HAILI