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Hamza AÏT EL MAHJOUB

ETAMPES

En résumé

Mes compétences :
Service Après Vente
Formateur
Maintenance biomédicale

Entreprises

  • CareFusion - Technicien Centre d'Appels

    2010 - 2016 Support Technique : - Responsable hotline et référent technique France, Suisse et Afrique du Nord sur les produits Alaris, Ivac, CME, Enflow et Pyxis
    - Responsable des indicateurs clés de l'activité du service (chiffres d'affaires, hotline, délais de réparation, enquête de satisfaction)
    - Formation technique des techniciens biomédicaux, personnel interne, sous-traitant et
    distributeurs
    - Formation à l'utilisation du personnel soignant, personnel interne, sous-traitant et distributeurs
    - Elaborer, actualiser les supports et moyens de formation
    - Gestion de l'enquête de satisfaction des clients (envoi, extraction et interprétation des résultats et mises en place d'actions résultantes)
    - Centralisation et communication des informations internes et externes (nouvelles normes, courrier fin de support et de commercialisation, modification consommable, etc)
    - Projet international (transfert de maintenance, ouverture de centre de maintenance européen)
    - Audit sous-traitant de maintenance et des distributeurs
    - Amélioration continue des process du service et élaboration de nouvelles procédures
    - Interface entre les clients et les centres de maintenances (Evry, Angleterre, Allemagne, Hongrie et Espagne)
    - Enlèvement des dispositifs défectueux, suivi des délais, relance clients
    - Suivi des réparations et commandes des clients
    - Planification des contrats et marchés
    - Coordination des techniciens et du planning d'interventions
    - Suivi des facturations des réparations, commandes et contrats
    - Gestion et commandes du stock des pièces détachées dédié aux techniciens itinérants
    - Gestion du matériel de prêt et de démonstration
    - Gestion administrative (saisie fiches d'intervention, notes de frais, commandes de pièces détachées et devis)

    Support Vente : - Présentation technique du service et de la maintenabilité des équipements
    - Réponse aux appels d'offres (UGAP, UNIHA, CAHPP, RESAH, HELPEVIA, GDS, etc...)
    - Mise en service des appareils chez les clients
    - Mise en place et suivi d'essai clinique du matériel chez les clients
    - Vente et promotion des contrats de services
    - Représentant technique lors des salons d'exposition (SFAR, AFIB, AAMB, etc...)
  • Smiths Medical - Technicien SAV

    2008 - 2010 -Assurer l'assistance téléphonique clients
    - Formation des clients à l'utilisation et la maintenance
    - Diagnostiquer les causes de pannes des appareils, évaluer les réparations à effectuer, élaborer les devis correspondants et procéder aux réparations nécessaires sur les appareils Pneupac, VR1, BCI, Level 1, Graseby, Cadd
    - Rédiger les rapports de tests et contrôles selon les préconisations

Formations

Réseau

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