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Hamza BEN MABROUK

Asnières sur Seine

En résumé

Je suis domicilié à l'Ariana. Après avoir obtenu mon baccalauréat en économie et gestion du lycée Hannibal de l'Ariana, j'ai poursuivi mes études à l'institut supérieur de gestion de Tunis.

Intitulé "Cadre juridique et institutionnel des échanges avec l'Afrique : analyse concurrentielle", mon projet de fin d'étude porte sur les performances des exportations tunisiennes en industries mécaniques et électriques sur le marché africain ainsi que notre positionnement par rapport à nos concurrents. De même le rapport évoque les incitations accordés aux opérateurs nationaux d'une manière générale c'est-à-dire dans sur tous les secteurs.

Après avoir eu ma licence appliquée en économie et finance internationales : techniques de commerce international, J'ai entamé mes études de mastère professionnel en marketing et commerce international dont je suis titulaire d'un diplôme.

J'ai eu l'occasion de faire plusieurs stages dans différents domaines et je préfère me fixer et me concentrer dans un seul domaine là ou je me permet de donner à fond. Actuellement, j'occupe de le poste de conseiller clientèle chez la société Teleperformance.



Mes compétences :
Relations clients
Gestion de la relation client
Service client
Étude de marché
Commerce international
Études marketing
Marketing stratégique
Marketing opérationnel
Marketing

Entreprises

  • Teleperformance Tunisie - Conseiller clientèle sur l'activité SFR

    Asnières sur Seine 2014 - maintenant Proposer des produits et des services
    Intégrer les bases d'une communication efficace par téléphone
    Se positionner comme un véritable conseiller auprès des clients
    Gagner en aisance et en efficacité au téléphone
    Savoir traiter l'objection et l'insatisfaction client
    Satisfaire l'appelant et faire preuve de pro-activité
    Concilier efficacité de la réponse et satisfaction du client
    Savoir anticiper une situation difficile
  • Stream Global Services - Technicien Support SFR

    Angers 2013 - 2014 Dépanner les utilisateurs particuliers ou entreprises abonnés
    Traiter les demandes du client de bout en bout pour les différents services : internet, téléphonie, TV par ADSL et messagerie
    Faire le diagnostic afin d'apporter la résolution technique adéquate
    Proposer des solutions de continuité
  • Office de commerce de la Tunisie - Etude et promotion des échanges

    2013 - 2013
  • Centre de promotion des exportations - Approche et étude des marchés

    2011 - 2011 Cadre juridique et institutionnel des échanges avec l'Afrique : analyse concurrentielle (PFE)
  • Tradex International - Assistant Expot

    2010 - 2010
  • ACOFI : agence de comptabilité financière - Assistant comptable

    2009 - 2009

Formations

  • Club Des Exportateurs De Tunisie (Tunis)

    Tunis 2014 - 2014 Prospection et Etude de marché à l'international

    Une attestation de formation
  • Institut Supérieur De Gestion (Tunis)

    Tunis 2011 - 2013 mastère professionnel
  • Institut Supérieur De Gestion De Tunis (L'Ariana)

    L'Ariana 2008 - 2011 Licence appliquée

Réseau