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Ortel Mobile France
- Customer Retention Manager
2013 - maintenant
● Connaissances Client
- Suivi des indicateurs clés de la fidélisation : base active, churn, trafic et ARPU.
- Mise en œuvre d’études clients.
- Mise en place d’outils de veille permettant l’identification des besoins clients (lors d'événements, d'animations et/ou street marketing etc...)
- Creation de la segmentation client.
● Participation à la définition et implémentation de la politique de fidélisation BtoC
- Définition de la politique de fidélisation avec le responsable marketing.
- Définition de nouveaux services répondant aux besoins des clients.
- Définition d’un planning d’offres et promotions par segment.
- Définition de la stratégie de communication one-to-one (planning, supports de communication et des messages).
- Définition d’une politique de satisfaction client afin de limiter le churn.
- Suivi des résultats de chaque actions et propositions de décisions correctrices.
- Mise en place d’un CRM : développer une interface permettant de gérer la relation client et faciliter la prise de décision
GESTION DE LA RELATION CLIENT : SERVICE CLIENTS
- Définition de la politique du Service Clients
- Garant du bon fonctionnement du Service Clients
- Organisation des services activation et information
- Gestion des incidents techniques
- Définition des rapports de suivi
- Amélioration des process en place
- Amélioration de la performance des agents du Service Clients et atteindre les objectifs définis dans le contrat (SLA)
- Garant de la performance des lignes et des ajustements/modifications de l’architecture ICT
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Ortel Mobile France
- Project Manager
2011 - maintenant
● Marketing Produit
- Lancement du programme de fidélisation B2B : rédaction du cahier des charges, définition de l’offre, réalisation de l’argumentaire de vente et fiche produit
- Analyse statistiques des comportements clients par corridor
- Lancement de nouveaux services : étude de marché et veille concurrentielle, rédaction des spécifications fonctionnelles et définition de l’offre, interlocuteur MOA.
● Partenariats
- Identification, ciblage et négociation des accords avec les entreprises partenaires potentiels.
- Développement des partenariats : mise en place de plans d’actions, suivi opérationnel, reporting.
● Communication
- Elaboration des campagnes Grand Public (affichage extérieur, radio, campagne SMS etc…) : achat d’espace, négociation avec les prestataires, planification, reporting post campagne.
- Gestion des évents B2B et B2C : mise en place des concepts stand, garant des résultats opérationnels et de l’animation commerciale lors des opérations.
● Merchandising réseaux « Branded Shop » (200 PDV)
- Réflexion stratégique du merchandising pour augmenter la visibilité de la marque.
- Réalisation des Guidelines merchandising et vitrines sur le réseau.
- Gestion des équipes et les prestataires externes.
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Groupama SA
- Chargée de Communication Marque Gan
Paris
2011 - 2011
● Suivi du plan de communication (TV, presse, Internet) de la marque Gan et marques filles: briefs, identification des cibles, évaluation des créations, garant du message, sélection des supports, suivi budgétaire, des plans média.
● Coordination avec les services internes (réseaux commerciaux, juridique, logistique, marketing) et les prestataires externes (agence de communication, routeurs, imprimeurs…)
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AXA France Solution
- Chargée en organisation
Nanterre
2007 - 2007
● Elaboration de reporting produits (assurance vie et épargne) et gestion de l’éditique.
● Communication Interne : création d’un intranet et organisation d’événements internes (séminaire, team building...)
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Attijariwafa bank Europe
- Chargée de projets marketing et communication
2007 - 2011
● Communication Produits : élaboration et gestion du budget, réalisation du plan de communication et du plan d’animation commercial Europe, pilotage et suivi des campagnes (ciblage, brief, routage, reporting).
● Communication Institutionnelle : rédaction de communiqué de presse, élaboration de publi-reportage (TV et presse), achat d’espace publicitaire (TV, radio, presse, affichage)
● Communication Evénementielle : organisation d’opérations d’image et de sponsoring (salons internationaux, tournée musicale, foires…).
● Communication Interne : élaboration du plan de communication interne Europe, conception et rédaction du journal interne et des newsletters.
● Animation Commerciale (40 points de vente en Europe) : support à la force de vente, création d’outils d’aide à la commercialisation (book produit, argumentaires de vente…).
● Gestion des partenariats « Crédit à la consommation » (France, Belgique, Allemagne) : pilotage des actions de communication, suivi des évolutions réglementaires, élaboration de reporting et de tableaux de bord.
● Autres missions : suivi opérationnel du merchandising, réalisation des mises à jour des imprimés contractuels, responsable de la plateforme logistique.
Management 1 personne
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LCL Le Crédit Lyonnais
- Chef de Projet Marketing Direct
Villejuif
2006 - 2006
● Réfléxion sur le choix de l’axe de communication sur les support de communication : mailing, e-mailing, PLV, insertion presse, dépliant agence…
● Rédaction du brief communication.
● Garant de la cohérence entre les créations et le territoire de communication de LCL.
● Suivi quotidien de la production des campagnes: gestion des relations avec les agences de publicité, le service juridique, l’animation commerciale et la fabrication.
● Garant du planning et du respect de la chaîne graphique.
● Réception du BAG.
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MCW Communication
- Assistante Chef de Pulicité et Communication
2004 - maintenant
- Etude de marché : le mariage en France et Internet, analyse concurrentielle du marché et des différents acteurs concernés.
- Recommandation sur l’élaboration de l’offre : détermination du nombre et du niveau de package, brainstorming pour le nommage du produit.
- Participation au marketing mix : détermination du prix, choix mode de distribution, définition des différentes cibles, choix des supports de communication
- Gestion opérationnelle du projet : rédaction du contenu du site, élaboration de la charte graphique et de l’ergonomie du site, rédaction recherche de partenaires (création d’une base de données, envoi mailing), d’argumentaire de vente et de mailing.
