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Groupe Aksal
- Directrice Show Room
Casablanca
2009 - 2017
30 Mars 2009 – 31 mars 2017 : Directrice Show Room Espacia Groupe AKSAL: Développement et Gestion de l’activité du magasin ; Accueil et orientation des clients ; Conseil en décoration et aménagement d’intérieur ; Organisation des plannings d'intervention et affectation sur les chantiers ; Coordination avec les bureaux d'études/architectes ; Suivi et contrôle de l'avancement et la conformité des réalisations en fonction du plan d'exécution ; Gérer le personnel du magasin: formation, motivation, évaluation, embauche, Réalisation de Module de Formation; Suivi des commandes et des livraisons clients ; Gestion des réclamations; Recouvrement ; Reporting ; Superviser les stocks et les approvisionnements ; Lancement des promotions
9 septembre 2016 – 31 mars 2017 : Responsable commandes et livraisons clients Maisons du Monde Maroc Groupe Aksal: Contrôler que toutes les commandes clients soient validées et enregistrées chez le fournisseur ; Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison ; Planifier les livraisons sur tout le Maroc ; Gestion du SAV ; Gérer les litiges/réclamations clients en coordination avec le magasin ; Formation de l’équipe de commande/livraison ; Coordonner et superviser le travail des équipes : conditionnement, chargement, transport, etc ; Respecter et faire respecter les règles de sécurité ; Optimiser le chargement des camions et la gestion des tournées ; Contribuer à la sélection et à l'évaluation des transporteurs ; Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne de distribution : import, financier, logistique, et exploitation.
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Wafasalaf
- Attachée Commerciale
Casablanca
2008 - 2009
Prospection et recrutement des nouveaux apporteurs; Formation sur les techniques de ventes ainsi que sur les Produits Wafasalaf, Réalisation des plans d’actions afin de maintenir et développer le fond de commerce existant et conquérir de nouveaux comptes; Veille concurrentielle; Reporting sur les réalisations quantitatives et qualitatives des adhérents
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Microstar
- Cadre Commercial
2007 - 2008
Construction de portefeuille clients ; suivi des commandes , des livraisons ainsi que des paiements, recouvrement ;gestion des réclamations clients ; réalisation de procédures de fidélisation, organisation de séminaires de formation.
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Phone Group
- Conseillère Clientèle
Casablanca
2003 - 2007
2004-2007 : Relation Clientèle par Courrier : étude et analyse des réclamations clients faites par courrier pour le même opérateur. Réalisation de Focus et statistiques, compte rendu de réunions, audit des courriers. Supervision des nouveaux recrues et suivi de leur production quantitative et qualitative.
2003-2004 : Relation Clientèle par Téléphone : gestion et traitement des demandes clients concernant le suivi de leurs dossiers et le fonctionnement technique de leurs lignes téléphoniques (pour le compte du Leader de Télécommunication en France).
