Consultante gestion de projets chez CYCLAD pour le compte D'AXA Technologie
Entreprises
HP CDG IT Services Maroc
- Incident Manager (Incident Lifecycle Coordinator)
SALA ALJADIDA2012 - 2015L'interface privilégiée du client sur la partie incident
Gérer les incidents et assurer le respect des processus
Rédiger et fissurer les comptes rendus des incidents majeurs
Établir les rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes,les impact et es récurrences
Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes
Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident management
Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage
Appliqués les normes ITIL
Formations
Université Internationale De Rabat(UIR) -CHEC (Rabat)
Rabat2014 - 2015Master en Management de Projets et de Programmes
