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Hassan ALAOUI

CASABLANCA

En résumé

Ingénieur de formation, en éléctronique et communication,
Ingénieur responsable de la plate forme prépayée chez Méditel de 2000 à 2003,

Préparation d'un Master en Management par la qualité, des entreprises industrielles et du tertiaire ( 2003 à 2004),
Ingénieur Qualité à Cegetel SI, groupe SFR de 2004 à 2005,

Africa Account Manger chez Micro Electronica Espagola (encarteur) de 2005 à 2006,

2005 : création de DEVO-SERVICES SSII,

2006 à 2011: Expert Processus et consultant en Organisation ,
2012 à 2014 : DIRECTEUR BU ITS FINATECH GROUP,
2015 à ce jour : consultant en organisation et conduite de changement -CC&F Consultants.

Mes compétences :
Télécommunications
Informatique
Gestion de projet
conduite de changement
Conseil
Management
réorganisation
Web 2.0

Entreprises

  • Cabinet CC&F CONSULTANTS - Executive Partner

    2015 - maintenant Accompagnement des entreprises dans les démarches de certification iso 9001
    Réorganisation et ingénierie des processus
  • Telecom Egypt - Process reengineering Consultant

    2008 - 2009 Accompagner la direction des Opérations et maintenance dans l'implémentation des processus métiers : outillage des processus,formation des acteurs, lancement de pilote,transfert de compétences, actions correctives, go live,...
  • WANA Corporate - Consultant Organisation & Processus

    Casablanca 2007 - 2008 Consultant processus WANA SA, mission : accompagnement dans la mise en place des processus et procédures de la direction Opérations et Maintenance du réseau de l’opérateur WANA.
  • Alcatel Maroc - Process Manager

    2006 - 2007 Définition et accompagnement dans la mise en place des processus pour le compte d’un opérateur télécom
  • MICRO ELCTRONICA - Africa Account Manager

    2005 - 2006 Création de portefeuille clients,
    Suivi de projets avec les clients,
    Identification des projets et Développement de partenariats
  • DEVO SERVICES - Directeur Général

    2005 - maintenant DEVO SERVICES est une SSII qui opére dans les domaines suivants :
    Conseil en management des entreprises, accompagnement dans la consuite de changement,
    Développement : deux types d'activités de développement : édition de logiciel (outil de gestion de projet, outil GED), développement spécifique, et l'offshoring : TMA, développement de projets au forfait (dotnet, php/mysql, J2E),
    Formation continue : fournir aux entreprises des prestations de formation à la carte, organisation de séminaire intra,
    Devos SERVICES dispose également d'un centre prometric, pour passer les examesn des différentes certifications des constructeurs
  • CEGETEL SI Groupe SFR - Ingénieur Qualité à la direction d’Urbanisation & Pilotage/

    2004 - 2005 Définition de la nouvelle cartographie des processus de CSI (ISO 9001 version 2000).
    o Définition des catégories de processus : processus métier (SI), Processus opérationnel clé «client », processus de management, processus hors métier (RH, Achat,…)- décomposition compatible avec ISO 9000 version 2000)
    o Rajout des processus de la production : gérer la configuration, gérer les changements, gérer le patrimoine technique, gérer les sauvegardes,…
    Mise en place du processus ’’Maîtrise des processus’’ (catégorie ‘’management des processus’’)
    o Création et animation d’un atelier autour du processus.
    o Définition et formalisation du processus (comment formaliser un processus, comment piloter un processus, Comment maintenir le Système Qualité) : document processus, documents sous processus, plans types.
    o Etablissement du plan de déploiement : Publication du processus dans l’intranet, kit de communication,…
    o Formation au processus (pour les garants des processus).
    Création du Manuel d’Assurance Qualité.
    Outillage des processus
    Outil de modélisation des processus
    o Étude d’opportunité d’utilisation de l’outil de modélisation des processus MEGA (MEGA processus).
    o Elaboration de la stratégie de migration des processus de la DSI vers MEGA : définition de la priorité, niveau de granularité, charte de modélisation (règles de nommage,…).
    Intranet Qualité (communication sur les processus, les documents de référence)
    o Etat des lieux : liste des documents. Architecture actuelle.
    o Proposition d’une nouvelle architecture, suite à la refonte de la cartographie des processus.
    o Etablissement d’un plan d’action : lancement d’une enquête de satisfaction (outil interview).
    Audit du système de Gestion Electronique des Documents (documents de référence)
    o Interview des utilisateurs.
    o Analyse des résultats.
    o Établissement du plan d’action.
    Automatisation de la mise des documents dans la base documentaire (recette du workflow)
    o Rédaction du cahier de recette.
    o Réalisations des tests sur la plate forme du Packaging
    o Rédaction du rapport final
    Etude de l’opportunité d’intégration des recommandations ITIL dans le système Qualité de CSI.
    o Etablissement de la liste des recommandations ITIL (fourniture du service, soutien du service).
    o Écart théorique entre les recommandations et la documentation en vigueur.
    o Écart entre les recommandations ITIL et les pratiques CSI.
    o Recommandations.
    Environnement techniques et logicielles : Windows NT, MEGA process, MS Office, Lotus Notes.
  • Méditel SA groupe Téléfonica - Ingénieur Réseaux et Réseau intelligent (AMOA)/

    2000 - 2003 Projet Toi & Moi (78 K euros) : implémentation d’un numéro préférentiel pour clients du prépayé, produit visant la clientèle jeune.
    o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
    o Pilotage des fournisseurs, recette.
    o Formation de la force de vente.

    Projet Forfait Plafonné (150 K euros). : Forfait avec un compte bloqué pour les abonnés de Méditel, produit permettant aux clients de contrôler leur budget (compte bloqué) avec la possibilité de recharger à volonté.
    o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
    o Pilotage des fournisseurs, recette.
    o Formation de la force de vente.
    Projet MVPN (350 K euros) : Offrir aux entreprises une solution mobile avec les mêmes fonctionnalités du réseau filaire. Leur donner le moyen de gérer leur flotte (suivi de consommation, attribution des services,...).
    o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
    o Pilotage des fournisseurs, recette.
    o Formation de la force de vente, des utilisateurs internes.
    Projet Easy Top UP (270 K euros) : donner la possibilité aux clients de recharger leur compte en temps réel avec des petits montants.
    o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
    o Pilotage des fournisseurs, recette.
    o Formation de la force de vente, des utilisateurs internes.
    Projet GSM PUBLIC :
    o Etude des solutions payphone GSM avec plate forme de télégestion.
    o Rédaction du cahier de charge.
    o Sélection des fournisseurs : évaluation des solutions, étude comparative.
    o Lancement d’un pilote (trente machines) : test des plans tarifaires,
    o Établissement du plan de déploiement.
    Projet Recharge via GAB (20 K euros) : création d’un nouveau canal de recharge.
    o Identification du besoin et étude d’impact.
    o Spécification de l’interface entre la plate forme e-payement et le système de recharge.
    o Rédaction du cahier de tests, tests de l’interface.



    Projet Transfert de solde (110 K euros) : donner la possibilité aux clients d’échanger des montants de communications, afin d’augmenter le trafic
    o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
    o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
    o Pilotage des fournisseurs, recette.
    o Formation de la force de vente.
    Environnements techniques et logicielles :
    o Plate forme prépayé (solution interne), SIRIO (gestion des clients, facturation : solution interne), MSC(Ericsson), SMSC(CMG), USSD (ORGA Systems), PPS(S-TECNO), IN(PTINOVACAO), e-payement(HPS).
    o Windows NT, VISIO, MS Office, Lotus Notes.

Formations

  • CESTI Supmeca

    Saint Ouen 2003 - 2005 Master en management par la qualité des entreprises industrielles et de services
  • Cesti

    Paris 2003 - 2004 Management par la qualité des entreprises industrielles et du tertiaire

    MAngement par la qualité des entreprises industrielles et du tertiaire
  • ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

    Tunis 1998 - 1999 Communications Numériques
  • ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

    Tunis 1996 - 1999 Electronique et Communications
  • Ipeig (Gabès)

    Gabès 1993 - 1996 Classes préparatoires

    Classes préparatoires aux grandes écoles

Réseau