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Cabinet CC&F CONSULTANTS
- Executive Partner
2015 - maintenant
Accompagnement des entreprises dans les démarches de certification iso 9001
Réorganisation et ingénierie des processus
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Telecom Egypt
- Process reengineering Consultant
2008 - 2009
Accompagner la direction des Opérations et maintenance dans l'implémentation des processus métiers : outillage des processus,formation des acteurs, lancement de pilote,transfert de compétences, actions correctives, go live,...
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WANA Corporate
- Consultant Organisation & Processus
Casablanca
2007 - 2008
Consultant processus WANA SA, mission : accompagnement dans la mise en place des processus et procédures de la direction Opérations et Maintenance du réseau de l’opérateur WANA.
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Alcatel Maroc
- Process Manager
2006 - 2007
Définition et accompagnement dans la mise en place des processus pour le compte d’un opérateur télécom
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MICRO ELCTRONICA
- Africa Account Manager
2005 - 2006
Création de portefeuille clients,
Suivi de projets avec les clients,
Identification des projets et Développement de partenariats
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DEVO SERVICES
- Directeur Général
2005 - maintenant
DEVO SERVICES est une SSII qui opére dans les domaines suivants :
Conseil en management des entreprises, accompagnement dans la consuite de changement,
Développement : deux types d'activités de développement : édition de logiciel (outil de gestion de projet, outil GED), développement spécifique, et l'offshoring : TMA, développement de projets au forfait (dotnet, php/mysql, J2E),
Formation continue : fournir aux entreprises des prestations de formation à la carte, organisation de séminaire intra,
Devos SERVICES dispose également d'un centre prometric, pour passer les examesn des différentes certifications des constructeurs
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CEGETEL SI Groupe SFR
- Ingénieur Qualité à la direction d’Urbanisation & Pilotage/
2004 - 2005
Définition de la nouvelle cartographie des processus de CSI (ISO 9001 version 2000).
o Définition des catégories de processus : processus métier (SI), Processus opérationnel clé «client », processus de management, processus hors métier (RH, Achat,…)- décomposition compatible avec ISO 9000 version 2000)
o Rajout des processus de la production : gérer la configuration, gérer les changements, gérer le patrimoine technique, gérer les sauvegardes,…
Mise en place du processus ’’Maîtrise des processus’’ (catégorie ‘’management des processus’’)
o Création et animation d’un atelier autour du processus.
o Définition et formalisation du processus (comment formaliser un processus, comment piloter un processus, Comment maintenir le Système Qualité) : document processus, documents sous processus, plans types.
o Etablissement du plan de déploiement : Publication du processus dans l’intranet, kit de communication,…
o Formation au processus (pour les garants des processus).
Création du Manuel d’Assurance Qualité.
Outillage des processus
Outil de modélisation des processus
o Étude d’opportunité d’utilisation de l’outil de modélisation des processus MEGA (MEGA processus).
o Elaboration de la stratégie de migration des processus de la DSI vers MEGA : définition de la priorité, niveau de granularité, charte de modélisation (règles de nommage,…).
Intranet Qualité (communication sur les processus, les documents de référence)
o Etat des lieux : liste des documents. Architecture actuelle.
o Proposition d’une nouvelle architecture, suite à la refonte de la cartographie des processus.
o Etablissement d’un plan d’action : lancement d’une enquête de satisfaction (outil interview).
Audit du système de Gestion Electronique des Documents (documents de référence)
o Interview des utilisateurs.
o Analyse des résultats.
o Établissement du plan d’action.
Automatisation de la mise des documents dans la base documentaire (recette du workflow)
o Rédaction du cahier de recette.
o Réalisations des tests sur la plate forme du Packaging
o Rédaction du rapport final
Etude de l’opportunité d’intégration des recommandations ITIL dans le système Qualité de CSI.
o Etablissement de la liste des recommandations ITIL (fourniture du service, soutien du service).
o Écart théorique entre les recommandations et la documentation en vigueur.
o Écart entre les recommandations ITIL et les pratiques CSI.
o Recommandations.
Environnement techniques et logicielles : Windows NT, MEGA process, MS Office, Lotus Notes.
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Méditel SA groupe Téléfonica
- Ingénieur Réseaux et Réseau intelligent (AMOA)/
2000 - 2003
Projet Toi & Moi (78 K euros) : implémentation d’un numéro préférentiel pour clients du prépayé, produit visant la clientèle jeune.
o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
o Pilotage des fournisseurs, recette.
o Formation de la force de vente.
Projet Forfait Plafonné (150 K euros). : Forfait avec un compte bloqué pour les abonnés de Méditel, produit permettant aux clients de contrôler leur budget (compte bloqué) avec la possibilité de recharger à volonté.
o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
o Pilotage des fournisseurs, recette.
o Formation de la force de vente.
Projet MVPN (350 K euros) : Offrir aux entreprises une solution mobile avec les mêmes fonctionnalités du réseau filaire. Leur donner le moyen de gérer leur flotte (suivi de consommation, attribution des services,...).
o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
o Pilotage des fournisseurs, recette.
o Formation de la force de vente, des utilisateurs internes.
Projet Easy Top UP (270 K euros) : donner la possibilité aux clients de recharger leur compte en temps réel avec des petits montants.
o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
o Pilotage des fournisseurs, recette.
o Formation de la force de vente, des utilisateurs internes.
Projet GSM PUBLIC :
o Etude des solutions payphone GSM avec plate forme de télégestion.
o Rédaction du cahier de charge.
o Sélection des fournisseurs : évaluation des solutions, étude comparative.
o Lancement d’un pilote (trente machines) : test des plans tarifaires,
o Établissement du plan de déploiement.
Projet Recharge via GAB (20 K euros) : création d’un nouveau canal de recharge.
o Identification du besoin et étude d’impact.
o Spécification de l’interface entre la plate forme e-payement et le système de recharge.
o Rédaction du cahier de tests, tests de l’interface.
Projet Transfert de solde (110 K euros) : donner la possibilité aux clients d’échanger des montants de communications, afin d’augmenter le trafic
o rédaction de l’expression de besoin et identification des impacts SI, macro chiffrage.
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, rédaction de cahier de charge
o Pilotage des fournisseurs, recette.
o Formation de la force de vente.
Environnements techniques et logicielles :
o Plate forme prépayé (solution interne), SIRIO (gestion des clients, facturation : solution interne), MSC(Ericsson), SMSC(CMG), USSD (ORGA Systems), PPS(S-TECNO), IN(PTINOVACAO), e-payement(HPS).
o Windows NT, VISIO, MS Office, Lotus Notes.
