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Stratus Technologies
- Service account manager
2011 - maintenant
• Est le contact principal (côté services) pour les comptes assignés et les prospects,
• Responsable de la résolution des situations critiques en coordonnant les équipes de support et en communiquant avec le client,
• Travaille en collaboration avec les équipes de vente pour identifier les opportunités de revenus des services pour les comptes affectés.
• Responsable de la conduite des revenus des services dans les domaines de :
1. Revenus de services des clients installés,
2. Professionnal services et managed services,
3. Tous les éléments de services des partenaires,
• Participe aux appels d’offres et aux propositions côté services,
• Responsable de la négociation des contrats de maintenance et de leur renouvellement,
• Vérifie les commandes, planifie et supervise les installations des serveurs et des logiciels,
Environnement technique : ftServer (serveurs à tolérance de pannes), OpenVOS, Linux, Vmware, Windows, ftStorage.
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Sun microsystems
- Technical account manager
Santa Clara
2001 - 2011
• Responsable du delivery de grands contrats de services
• Responsable des revenues associées aux activités du service
• Maximisation de la productivité et la disponibilité des systèmes informatiques chez les
Clients, en environnement critique,
• Définition du plan de support avec les clients,
• Fourniture des préconisations techniques relatives à la disponibilité de l'exploitation,
• Gestion de la prévention sur l'ensemble des comptes gérés,
• Suivi opérationnel des ingénieurs sur site,
• Information régulière du client des indicateurs qualité relatifs à l'activité du support (SAL, 24/7 ...),
• Gestion des appels critiques, aide de l'Escalation Center à l'établissement du plan d'action,
• Participation aux réunions de suivi de projet auprès de Computer Systems et Professional
Services,
Environnement technique : Unix Sun Solaris, Oracle xi, SunCluster , Storage.
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Bouygues Telecom
- Responsable de l'Equipe Intégration / Qualification / Support (12 ingénieurs)
Meudon
1998 - 2001
• Chiffrage des charges d'intégration et de qualification,
• Participation aux lancements des projets,
• Conception des spécifications de qualification logicielle (stratégie + fiches de test),
• Planification, organisation, suivi et compte rendu des tests de qualification,
• Organisation de la recette par les clients,
• Support et assistance technique aux utilisateurs (niveau 3).
Environnement technique : Windows NT4, Unix Sun Solaris 2.6, Oracle 7.3.4, Access,
Ms Project, GSM, EPSS(Engineering and Planning Support System).
