« Plus on prend de la hauteur et plus on voit loin. » -- Proverbe chinois
Mes compétences :
Centre d'appel
Encadrement
Vente
Formation
Management
Microsoft Office
Entreprises
AGORA Market Center
- Directeur de production
2013 - maintenant- Gestion de la Relation Clients
- Garant de la mise en application des techniques et des règles de gestion de la production conformément aux standards de l’entreprise
- Force de proposition et gestionnaire de nature, j’attribue à l’amélioration de la productivité et à l’excellence opérationnelle.
- Evaluation de l’atteinte des résultats et élaboration des plans d’action
- Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’entreprise
- Total maitrise de la gestion financière du site.
- Assurer le bon déroulement des opérations
- Gestion du chiffre d’affaire
- Optimisation et perfectionnement du respect du modèle économique convoité par la direction
- Management des équipes encadrantes
- Evaluer les responsables d’équipes et assurer leur montée en compétence
- Dimensionnement et appréciation des ressources adéquates au bon déroulement des opérations
- Dimensionnement, étude et définition des besoins en recrutements et des profils adéquats au bon fonctionnement des activités
- Mise en place et études des propositions commerciales
- Projection et définition des objectifs de production
- Préparation des comités et des présentations clients
CBA Technologie
- Directeur de production
2009 - 2013- Définir et gérer les moyens matériels et humains nécessaires à l’exploitation et au bon fonctionnement de l’activité
- Gestion de la relation clients sur une plus grande envergure.
- Définir les différentes échelles de gestion de la production, marketing, stratégie, finance, mise en pratique de la culture d'entreprise, les ressources humaines, embauche et licenciement, respect des normes de sécurité, relations publiques, etc.
- Concevoir la stratégie générale et la vision de l'entreprise.
- Définir les marchés à explorer selon les objectifs de l'entreprise
- Etude des concurrents de l'entreprise et mise en place du plan de transformation pour maintenir l’échelle supérieure au niveau de l’innovation
- Définir les gammes de services à adopter ainsi que les stratégies à suivre
- Etude et évaluations des scripts et des chartes d’appels
Teleperformance
- Formateur
Asnières sur Seine2007 - 2009- Animer les formations initiales et les formation continues
- Accompagner et assister les téléopérateurs dans la mise en pratique, sur le terrain, des connaissances acquises en formation.
- Ecouter et débriefe les agents, puis les accompagner sur le terrain.
- Fixer des axes d'amélioration sur le terrain en partenariat avec les départements Qualité et supervision.
- Fixer les besoins en formation en fonction des axes d'amélioration communs à tous les agents.
- Préparer les modules de formation en fonction des besoins qu'ont ressenti les téléopérateurs pendant le suivi-formation.
Teleperformance
- Téléopérateur
Asnières sur Seine2006 - 2007- Vente par téléphone (prospection et fidélisation)
Bell Canada
- Chef d'équipe
Montreal2003 - 2004Gérer une équipe de vente (7 vendeurs)
Bell Canada
- Vendeur
Montreal2002 - 2003- vente de forfait téléphonique
- vente de pack de chaines (Bell ExpressVu)
