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Hatem YOUSFI

Tunis

En résumé

Titulaire d’une maîtrise en sciences de gestion option Marketing issue de l’institut Supérieure de Gestion de Tunis (ISG) avec une expérience professionnelle de 13 ans dans la gestion de la relation clients, la gestion de projets transverses, le contrôle qualité, l’expérience client et le développement de projets Marketing au sein de Ooredoo Tunisie.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Audit
Service activation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Internet
Back Office
SAS BASE
Marketing stratégique
Adobe Illustrator
Microsoft Project
Prise de parole
Gestion des conflits
Animation de réunions

Entreprises

  • Ooredoo Tunisiana - Expert développement de produits marketing

    Tunis 2016 - maintenant • Piloter les projets tout en prenant en compte les objectifs de la direction (délais, budget…)
    • Contrôler le bon déroulement des projets
    • Anticiper les impacts, les évolutions des processus, sur le fonctionnement de l’entreprise.
    • Conduire le changement, particulièrement lors des évolutions du Marché et recommandations des plans d’actions adéquats.
    • Etablir des Reporting et des états d’avancements des projets.
    • Accompagnement des changements apportés sur les produits et services (Process, Parcours client …)
    • Management des équipes Projets (Marketing, IT, Technique, Qualité, DAF…)

  • Ooredoo Tunisiana - Contrôleur qualité & expériences utilisateurs

    Tunis 2013 - maintenant • Vérification du bon fonctionnement des produits et services et tous nouveaux lancements avec l’élaboration d’un rapport détaillé (mobile, fixe adsl, Fibre, 3G, 4G…)
    • Analyse & administration des enquêtes de satisfaction ainsi que l’élaboration des rapports.
    • Suivi & audit Qualité du circuit de vente directe et indirecte (Visite mystère, Quiz…)
    • Analyse du user experience et proposition des améliorations
    • Assurer la formation de l’équipe commerciale sur les normes & les exigences qualités de Ooredoo
    • Edition des audiences sur SAS afin de les utiliser dans les enquêtes de satisfaction
    • L’élaboration des scénarii de visite mystère
    • Assurer les audits qualité d’ouverture de nouvelles boutiques (vérification de conformité à nos normes qualité)
    • Suivi des anomalies

  • Ooredoo Tunisiana - Responsable Réclamation Facture

    Tunis 2008 - 2013 • Traitement & suivi des Réclamations Facture
    • Traitement des demandes de remboursement, préparation des avoirs
    • Préparation des états d’encaissements
    • Pilotage de l’équipe test billing : (duplication du cycle de facturation dans un environnement Test, détection des anomalies, Elaboration du rapport, animation des réunions de présentation et suivi des corrections).

  • Ooredoo Tunisiana - Responsable Back Office

    Tunis 2004 - 2007 • Chargé du contrôle de la qualité interne (Process, Qualité & demandes clients) :
    • Suivi des réclamations clients et du respect des SLA
    • Activation des lignes & Traitement des demandes clients (Demande de cession, rattachement, activation SVA…)

Formations

  • ISG

    Le Bardo 2002 - 2004 Diplôme de maîtrise

    Spécialisation : Marketing

  • ISG

    Le Bardo 2000 - 2002 Diplôme de fin d'étude de premier cycle

    Diplôme de fin d'étude de premier cycle
    Spécialisation : Sciences de gestion

  • Lycée Abou El Kassem Chebbi (Ettadhamen)

    Ettadhamen 1999 - 2000 Baccalaureate Degree

    baccalauréat en science expérimentale

Réseau

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