Hatim BENDRISS

En résumé

Entreprises

• HP CDG IT SERVICES MAROC - Service Desk Delivery Supervisor

  SALA ALJADIDA 2014 - maintenant • Gestion opérationnelle du Service Desk
  • Etablir le rapport de performance de l’équipe et suivre les SLA de traitement des incidents.
  • Participer aux confcall avec client et différents équipes de support afin d’améliorer la qualité de service.
  • Identifier les besoins de formation et livrer des formations aux associés.
  • Participer activement au processus de recrutement dans le cadre de l’embauche des associés au Centre de service.
  • Gestion des escalades liées aux périmètres SD.
  • Gestion de l’équipe :
  - Gestion du planning, pauses et congé du personnel.
  - Organisation hebdomadaire des réunions d’équipe et des One to one pour but de maintenir l’amélioration continu de service et la satisfaction client.
  - Agir comme un leader-coach envers l’équipe afin de les motiver, de les rendre plus performants et de les assurer leurs développement continu.
  

• Société Groupe CAT - Responsable d'exploitation

  2012 - 2013 : Responsable d'exploitation au sein de la Société Groupe CAT à Tanger ville &
  Mission :
  * Acheter les prestations de services transport ;
  * Prospection des nouveaux fournisseurs ;
  * Suivi des opérations avec les différents interlocuteurs (Fournisseur, transitaire, tractionnaire et le client) ;
  * Etablir la maquette de suivi de CA mensuel

• HP CDG - Team Leader GSD

  2008 - 2012

• CAT, DELPHI &Voelia - Manager Les incidents

  2008 - 2012 : Service Desk Spécialiste & Backup ADL pour les comptes CAT, DELPHI &Voelia au sein de la société HP CDG.
  Mission :
  
  - Gérer une équipe des agents service Desk mutualisé ;
  - Manager Les incidents ITO. ;
  - Etablir et mettre à jour la base de connaissance EKMS `Entreprise Knowledge Management System ;
  - Back up Account delivery Lead pour le compte Group CAT:
  * Gestion des différents equipes ITO: NT, BD¸UNIX.., Service Management : IM, PM, ChM ;
  * Organisation d'une commité organisationnelle hebdomadaire « COH » pour objectif de suivre la queue des
  incidents et demandes clients des différents équipes ITO
  * Communication régulière avec la DSI client.

• La société « ATENTO » - Operateur

  2007 - 2008

• Atento - Operador Telefonica

  Las Tablas 2007 - 2008

• Logical System - Ingénieur décisionnel

  2006 - 2007 Mise en place des solutions adaptés aux besoin clients sous My report

• La société Logical - Administrateur

  2006 - 2007 : Administrateur décisionnel au sein de la société Logical Système «

• La société de distribution - Stage de fin d'études

  2006 - 2006 : Stage de fin d'études au sein de la société de distribution d'eau et d'électricité "AMENDIS"
  thème : « Etudes de la mise en place d'un réseau WIMAX sur le Réseau d'AMENDIS. »

• Maroquinerie Lafarge - Stagiaire

  Amiens 2005 - 2005 : Conception et réalisation d'une application Client/Serveur.
  « Gestion des demandes de mise à jour des profils utilisateurs sur l'intranet de LAFARGE IITétouan ».
  « Système hot line gestion des contacts(Client, Fournisseur) avec les chefs de divisions.».
  En PHP, serveur Apache et le SGBD Mysql.

Formations

• Ecole Marocaine Des Sciences D'Ingenieur (Casablanca , Rabat, Marrakech)

  Casablanca , Rabat, Marrakech 2002 - 2006

• Ecole Marocaine Des Sciences De L'Ingénieur -EMSI- (Rabat)

  Rabat 2002 - 2006 :Ingénieur en Génie Informatique et Réseaux, option Systèmes et Réseaux à l'

• Lycée Hassan 2 (Tétouan)

  Tétouan 1999 - 2002 Baccalauréat série Sciences Expérimentales

Réseau

• Ahmed THAIFA

• Anouar IAAICH

  Calyans (Villeneuve-d'Ascq)

• Assia BEN ALLAL

• Fouad ANIBRI

• Mohamed ZEOUINE

• Saâd BEN LAHSEN

• Salma CHAOUKI

• Sliman EL ABBADI

• Thierry MULOT

• Zaynab ELMARZOUKI