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Hédi BOUTHOURI

Paris

En résumé

Je suis intéressé par les problématiques de:
- suivi de la qualité
- suivi des résultats
- suivi de la relation clients (étude de satisfaction)
- recommandations opérationnelles, plan d'action...

N'hésitez pas, si mon profil vous intéresse, à m'ajouter à vos contacts.

Mes compétences :
Analyse de données
Analyse qualitative
Anglais
Anglais courant
Chargé d'études
Étude de marché
Performance
Plan d'actions
Production
Qualitative quantitative
Reporting
Secteur bancaire
Vente

Entreprises

  • HSBC France - Chargé d'études/PMO Plan de Développement 2011

    Paris 2010 - 2011 - Analyse et synthèse des études clients réalisées dans le cadre du Plan de Développement 2011 (diffusion à l’équipe projet) :
    --> Etude des impacts de la nouvelle organisation en agence
    --> Etude des impacts des rénovations immobilières
    --> Etude des impacts de la scission du marché des professionnels

    - Design des reportings et organisation de la production.

    - Analyse hebdomadaire des chiffres clefs du Plan de Développement 2011 :
    --> Etude des réclamations clients et monitoring des anomalies de process via les demandes d’assistance du réseau.
    --> Etudes des indicateurs de résultat : Suivi des rendez-vous client

    - Missions Project Manager Officer :
    --> Préparation du comité de déploiement : création du support, synthèse des météos.
    --> Suivi des actions : Cadrage, jalon, aide et résolution des problématiques courantes

  • HSBC France - Chargé d'études Analyse des performances

    Paris 2009 - 2009 - Etude sur la performance des points de vente HSBC :
    --> Etude sur la performance des centres Premier HSBC
    --> Etude sur la performance du parrainage des particuliers
    - Aide au choix des indicateurs pour la création d’un Score Cards.
    - Co-rédaction du Business Commentary d’Analyse des Performances.

  • Era Immobilier - Assistant négociateur immobilier

    Versailles 2007 - 2007 - Prospection de nouveaux mandats.
    - Réalisation de visites.
    - Négociations de ventes.
    - Tenue de l'agence.

Formations

  • Université Cergy Pontoise

    Cergy Pontoise 2009 - 2010 Management des études marketing

    (double diplôme)

  • Abertay Dundee University (Dundee)

    Dundee 2007 - 2008 Business studies with finance

  • Ecole De Cadre EDC

    Courbevoie 2005 - 2010 Management Marketing

Réseau

Annuaire des membres :