Héléna LETELLIER

En résumé

Entreprises

• SFR BUSINESS - Responsable d'équipe ADV (7 personnes)

  Saint-Denis 2009 - maintenant o Organisation et pilotage de l’activité :
  - Réalisation de tableaux de bord et des analyses nécessaires au suivi de l’activité
  - Définition et suivi des indicateurs de productivité
  - Gestion du planning des absences et congés
  o Suivi du traitement des commandes depuis leur réception jusqu’à la facturation
  o Prise en charge de la gestion des litiges et la validation des demandes d’avoir.
  o Accompagnement et suivi de la formation des collaborateurs
  - Intégration des nouveaux outils
  - Changement d’organisation
  o Faire l’interface entre les différents services interne (commerce, production…)
  o Prise en charge, gestion et suivi des escalades internes et externes
  o Recrutement, réalisation de points individuels et collectifs, entretiens annuels d’évaluation
  o Suivi, rappel et tenu des procédures internes à l'administration des ventes
  

• Altitude Telecom - Attachée Clientèle ADV

  2003 - 2008 o Gestion de clients Grands Comptes : validation des commandes, mise en facturation, traitement des résiliations et des litiges de facturation
  o Prise en charge de la formation des nouveaux collaborateurs.
  o Réalisation de tâches administratives : Publipostage, gestion des appels entrants, gestion de la boîte mail du service.
  

Formations

• Lycée Jean D'Arc (Rouen)

  Rouen 2001 - 2003

Réseau

• Cédric GARCIA

• Nicolas BORNET

• Virginie COVELLO