Mes compétences :
Outils (Adonix, Arbor, Clarify, Siebel, Business O
Gestion de la relation client
Gestion des priorités
Communication
Microsoft Office
Entreprises
SFR BUSINESS
- Responsable d'équipe ADV (7 personnes)
Saint-Denis2009 - maintenanto Organisation et pilotage de l’activité :
- Réalisation de tableaux de bord et des analyses nécessaires au suivi de l’activité
- Définition et suivi des indicateurs de productivité
- Gestion du planning des absences et congés
o Suivi du traitement des commandes depuis leur réception jusqu’à la facturation
o Prise en charge de la gestion des litiges et la validation des demandes d’avoir.
o Accompagnement et suivi de la formation des collaborateurs
- Intégration des nouveaux outils
- Changement d’organisation
o Faire l’interface entre les différents services interne (commerce, production…)
o Prise en charge, gestion et suivi des escalades internes et externes
o Recrutement, réalisation de points individuels et collectifs, entretiens annuels d’évaluation
o Suivi, rappel et tenu des procédures internes à l'administration des ventes
Altitude Telecom
- Attachée Clientèle ADV
2003 - 2008o Gestion de clients Grands Comptes : validation des commandes, mise en facturation, traitement des résiliations et des litiges de facturation
o Prise en charge de la formation des nouveaux collaborateurs.
o Réalisation de tâches administratives : Publipostage, gestion des appels entrants, gestion de la boîte mail du service.
