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Helena TERUEL

Nanterre

En résumé

De nationalité Britannique je suis en France à la recherche des nouveaux défis professionnelles.
Après 25 années d’expérience dans le domaine de l’enseignement, j’ai voulu donner un nouveau tournant à ma carrière. Passionnée par l’assistance et la relation clients, j’ai développé un intérêt croissant pour le métier et souhaite continuer dans cette voie.

Mes compétences :
Service client
Adaptabilité
Relations clients
Esprit d'équipe
Réactivité
Aisance relationelle
Apprentissage rapide
Microsoft Office
Organisation
Autonomie

Entreprises

  • Helpline - AGENT SERVICE DESK MULTILINGUE FR/AN/ES

    Nanterre 2019 - 2019 Support de 1er niveau pour un groupe international. Réception des appels, qualification et enregistrement des tickets concernant des incidents de type matériels (pc, téléphones, imprimantes) et logiciels (environnement Windows, outils bureautiques, réseaux).

  • Generation - Assistante Gestionnaire de Frais Santé

    QUIMPER 2018 - 2019 Agent Back Office : traitement des mails et demandes passés via le portail Web; productivité personnelle de 22 dossiers/heure contre une moyenne générale de 12.

  • Xerox - AGENT SERVICE DESK MULTILINGUE FR/AN/ES

    Saint-Denis 2017 - 2018 XEROX - GLOBAL DELIVERY CENTER - LISBONNE
    Support technique pour des imprimantes multifonction professionnelles des clients VIP. Prise en charge, assistance et résolution des incidents clients. Travail sous SLA et attribution de 3 bonus de performance personnel trimestrielle consécutifs.

  • URBANIMIA - TOURISME URBAIN ET CULTUREL - GUIDE TOURISTIQUE MULTILINGUE FR/AN/ES

    2014 - 2017 Visites guidées des quartiers emblématiques et sites historiques pour des clients VIP.

  • GRUPO ORTO 500 - Consultants en Gestion et Planification Stratégique - Consultant Senior en Sécurité Chimique et Gestion des Déchets Dangereux

    2012 - 2017 Formation en Manipulation de Produits et Déchets Chimiques en utilisant des outils pédagogiques adaptés aux différents niveaux (ouvriers, techniciens, sapeurs-pompiers, et responsables de la sécurité).

  • SEGURITOX - USB - MANAGER

    2006 - 2011 Service d’assistance technique pour des urgences chimiques. 24h/7 jours. Consultante spécialiste et Chef d’équipe d’opérations des Sapeurs-Pompiers.

  • Universidad Simon Bolivar - PROFESSEURE TITULAIRE

    1992 - 2012 PROFESSEURE TITULAIRE DE CHIMIE
    Responsable de cours pour des ingénieurs.
    Direction de projets de fin de études et de thèses.
    Chef de Laboratoire de Recherche.
    Prix de reconnaissance à l'enseignement CONABA pour développement de matériel pédagogique

Formations

  • Université De Séville (Seville)

    Seville 2007 - 2008 Master

    Programme international de formation de postgrade a distance de l'Université de Séville

  • Université De Séville (Seville)

    Seville 2003 - 2004 Expert International

  • Universidad Central De Venezuela (UCV) (Caracas)

    Caracas 1985 - 1991 Doctorat

    Catalyse et Chimie Organometallique.
    (1989-1991) Stage de Recherche à l'Ecole Nationale Supérieure de Synthèses, de Procédés et d'Ingénierie Chimiques d'Aix-Marseille (ENSSPICAM)

  • Universidad Central De Venezuela (UCV) (Caracas)

    Caracas 1979 - 1985 Maîtrise

Réseau

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