Menu

Helene BOUCHE

Casablanca

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Agile Scrum
Support informatique
Microsoft Office
Management
Pilotage d'équipe
Management opérationnel
Reporting
Gestion de projet

Entreprises

  • CGI - Chargée de projet - HP uCMDB

    Casablanca 2016 - maintenant Client : CARREFOUR SI
    Projet : HP uCMDB - Configuration Managemment DataBase du SI

    Contribution à la qualité de la CMDB du parc informatique Carrefour France/International
    o Détection des anomalies de données, identification de leurs causes fondamentales et résolution
    o Définition des configurations de chaque périmètre magasin
    o Intégration/reconnaissance des applications métiers
    o Animation d'un comité de suivi
    o Formation utilisateurs à HP uCMDB Browser

    Cadrage de l'interfaçage uCMDB avec l'outil de support HP SAW
    o Identification des inputs + définition des tâches/pré-requis, en respectant les contraintes métier
    o Coordination des tâches et intervenants (avec assistance MOA/MOE)

    Intégration de la CMDB International
    o Identification des inputs et des besoins / Définition des tâches et pré-requis
    o Assistance MOA/MOE

    Interfaçage avec référentiels externes
    o Identification de l'existant/participation aux phases d'analyse
    o Coordination des tâches et intervenants

  • CGI - Manager de Projet - Insertion d'Applications en support

    Casablanca 2015 - 2015 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SCAF - Support Applicatif des applications du SI ERDF (160 personnes) / Domaine Système et Objets Communiquants sur le segment C5 - LINKY

    Responsable de l'équipe Insertion des Applications liées à LINKY
    o Définition des actions à mener pour intégrer de nouvelles applications dans l'activité de support SCAF
    o Suivi de l'avancement des livrables requis pour la délivrance du service de support
    o Pilotage et animation opérationnelle d'une équipe de 4 personnes pour la réalisation des livrables, avec définition des objectifs individuels et collectifs
    o Réalisation/présentation de devis sur la ligne de service récurrent Assistance Applicative et Conduite des Echanges (estimation de volumétrie d'appels, définition des activités support...)
    o Amélioration du process d'insertion d'applications
    o Préparation et participation aux comités opérationnels Client
    o Mise en place d’interactions privilégiées avec les équipes Projets

  • CGI - Chargée de projet

    Casablanca 2015 - 2015 Client : APRIL Technologie
    Projet : SHIVA - Domaines Assurances Santé Prévoyance/Affiliations-Cotisations

    Chargée de projet sur le traitement du backlog d’incidents et demandes sur le progiciel Cleva (ITN)
    o Animation opérationnelle d'une équipe projet pour résolution d'incidents et de problèmes
    o Suivi de l’évolution du stock et mise en place de plan d’actions associées
    o Reporting auprès du client sur la gestion des incidents et la gestion des problèmes
    o Accompagnement du client pour la mise en place de solution d'améliorations sur cette activité
    o Coordination des acteurs autour de l'incidentologie

  • CGI - Analyste/concepteur fonctionnel

    Casablanca 2014 - 2014 Analyste/concepteur fonctionnel sur une application ayant pour objet de centraliser l'ensemble des informations d’un projet support et ainsi fournir aux différents acteurs du support les éléments pour rendre les services

    o Expression/Analyse du besoin fonctionnel avec le client
    o Identification des risques vis-à-vis du métier du client : émettre des préconisations et les axes de progrès au client
    o Participation à la rédaction des livrables décrivant la modélisation globale de la solution
    o Evaluation des charges associées aux développements
    o Préparation et mise en oeuvre des recettes fonctionnelles
    o Accompagnement de projets de support dans le pilotage/monitoring de l'activité via la génération d'indicateurs de production/performances et de tableaux de bord d'activité et via la possibilité de faire de l'incidentologie
    o Coordination des acteurs et interlocuteur privilégié du client sur les aspects techniques et fonctionnels
    o Apport de conseils sur les process des projets

  • CGI - Manager de Projet sur Support Niveau 2 et 3

    Casablanca 2013 - 2014 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SCAF - Support Applicatif des applications du SI ERDF (160 personnes)

    Responsable de pôle Support Niveau 2 et 3 sur un domaine applicatif du SI ERDF (5 applications)
    o Pilotage d’une équipe : organisation et dispatching de l’activité, évaluation et suivi des ressources (12 personnes)
    o Participation à la mise en place du projet SCAF : intégration du support niveau 2 en plus du support Niveau 3
    o Garant du respect des engagements contractuels et de service sur le portefeuille applicatif, en relation avec le client – préparation/animation des comités opérationnels.
    o Elaboration de nouveaux process + Amélioration des process en place dans le cadre de la démarche ITIL
    o Mise en place d’interactions privilégiées avec les équipes Projets (Maîtrise d’ouvrage + Administration Fonctionnelle)

  • CGI - Team Leader - Support Niveau 3

    Casablanca 2012 - 2013 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SN3 Flux et Applicatif

    Responsable de pôle Support Niveau 3 sur 2 domaines applicatifs critiques du SI ERDF
    o Manager opérationnel de deux équipes de 5 personnes
    o Gestion de l’activité des pôles (traitement incidents, demandes de travaux, gestion du changement..)
    o Amélioration continue des process et de l’activité
    o Préparation de comités d’avancement + participation aux réunions clients
    o Organisation comités de suivi avec le Support Niveau 2, l’Administration Fonctionnelle et la MOA

  • Logica IT Services FRANCE - Ingénieur Technologie de l'Information

    Courbevoie 2010 - 2012 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SN3 Applicatif

    Analyste Support Technico-Fonctionnel - Support Niveau 3 sur l’application Système de Gestion des Echanges entre le distributeur ERDF et les différents producteurs d’électricité

    o Gestion des incidents et anomalies
    o Traitement des demandes de travaux
    o Gestion des changements, Validation fonctionnelle
    o Supervision applicative et reporting/indicateurs métier
    o Industrialisation et Amélioration des outils d'analyse et de reportings
    o Support au SN2 et relation avec les autres acteurs (MOA, support niveau 3 technique…) / SI
    o Analyse fonctionnelle multi-applications - Harmonisation des process et suivi de la réalisation et de l’avancement des actions d’améliorations transverses

  • Lafarge Centre de Recherche - Ingénieur Stagiaire

    Paris 2009 - 2009 Stage de fin d'études de 6 mois
    Développement en langage JAVA d’un outil informatique de traitement et d’analyse d’images d'éléments contenus dans les matériaux de construction, acquises par microtomographie RX

  • Robert Bosch GmbH - Ingénieur Stagiaire

    Saint Ouen Cedex 2007 - 2008 Stage en R&D, durant une année de césure dans mon parcours en école d'ingénieur
    Programmation en langage VHDL dans le but d’effectuer la simulation sur testbench d’une interface électronique

Formations

Réseau

Annuaire des membres :