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Helene BOUCHE

Casablanca

En résumé

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Agile Scrum
Support informatique
Microsoft Office
Management
Pilotage d'équipe
Management opérationnel
Reporting
Gestion de projet

Entreprises

  • CGI - Chargée de projet - HP uCMDB

    Casablanca 2016 - maintenant Client : CARREFOUR SI
    Projet : HP uCMDB - Configuration Managemment DataBase du SI

    Contribution à la qualité de la CMDB du parc informatique Carrefour France/International
    o Détection des anomalies de données, identification de leurs causes fondamentales et résolution
    o Définition des configurations de chaque périmètre magasin
    o Intégration/reconnaissance des applications métiers
    o Animation d'un comité de suivi
    o Formation utilisateurs à HP uCMDB Browser

    Cadrage de l'interfaçage uCMDB avec l'outil de support HP SAW
    o Identification des inputs + définition des tâches/pré-requis, en respectant les contraintes métier
    o Coordination des tâches et intervenants (avec assistance MOA/MOE)

    Intégration de la CMDB International
    o Identification des inputs et des besoins / Définition des tâches et pré-requis
    o Assistance MOA/MOE

    Interfaçage avec référentiels externes
    o Identification de l'existant/participation aux phases d'analyse
    o Coordination des tâches et intervenants

  • CGI - Manager de Projet - Insertion d'Applications en support

    Casablanca 2015 - 2015 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SCAF - Support Applicatif des applications du SI ERDF (160 personnes) / Domaine Système et Objets Communiquants sur le segment C5 - LINKY

    Responsable de l'équipe Insertion des Applications liées à LINKY
    o Définition des actions à mener pour intégrer de nouvelles applications dans l'activité de support SCAF
    o Suivi de l'avancement des livrables requis pour la délivrance du service de support
    o Pilotage et animation opérationnelle d'une équipe de 4 personnes pour la réalisation des livrables, avec définition des objectifs individuels et collectifs
    o Réalisation/présentation de devis sur la ligne de service récurrent Assistance Applicative et Conduite des Echanges (estimation de volumétrie d'appels, définition des activités support...)
    o Amélioration du process d'insertion d'applications
    o Préparation et participation aux comités opérationnels Client
    o Mise en place d’interactions privilégiées avec les équipes Projets

  • CGI - Chargée de projet

    Casablanca 2015 - 2015 Client : APRIL Technologie
    Projet : SHIVA - Domaines Assurances Santé Prévoyance/Affiliations-Cotisations

    Chargée de projet sur le traitement du backlog d’incidents et demandes sur le progiciel Cleva (ITN)
    o Animation opérationnelle d'une équipe projet pour résolution d'incidents et de problèmes
    o Suivi de l’évolution du stock et mise en place de plan d’actions associées
    o Reporting auprès du client sur la gestion des incidents et la gestion des problèmes
    o Accompagnement du client pour la mise en place de solution d'améliorations sur cette activité
    o Coordination des acteurs autour de l'incidentologie

  • CGI - Analyste/concepteur fonctionnel

    Casablanca 2014 - 2014 Analyste/concepteur fonctionnel sur une application ayant pour objet de centraliser l'ensemble des informations d’un projet support et ainsi fournir aux différents acteurs du support les éléments pour rendre les services

    o Expression/Analyse du besoin fonctionnel avec le client
    o Identification des risques vis-à-vis du métier du client : émettre des préconisations et les axes de progrès au client
    o Participation à la rédaction des livrables décrivant la modélisation globale de la solution
    o Evaluation des charges associées aux développements
    o Préparation et mise en oeuvre des recettes fonctionnelles
    o Accompagnement de projets de support dans le pilotage/monitoring de l'activité via la génération d'indicateurs de production/performances et de tableaux de bord d'activité et via la possibilité de faire de l'incidentologie
    o Coordination des acteurs et interlocuteur privilégié du client sur les aspects techniques et fonctionnels
    o Apport de conseils sur les process des projets

  • CGI - Manager de Projet sur Support Niveau 2 et 3

    Casablanca 2013 - 2014 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SCAF - Support Applicatif des applications du SI ERDF (160 personnes)

    Responsable de pôle Support Niveau 2 et 3 sur un domaine applicatif du SI ERDF (5 applications)
    o Pilotage d’une équipe : organisation et dispatching de l’activité, évaluation et suivi des ressources (12 personnes)
    o Participation à la mise en place du projet SCAF : intégration du support niveau 2 en plus du support Niveau 3
    o Garant du respect des engagements contractuels et de service sur le portefeuille applicatif, en relation avec le client – préparation/animation des comités opérationnels.
    o Elaboration de nouveaux process + Amélioration des process en place dans le cadre de la démarche ITIL
    o Mise en place d’interactions privilégiées avec les équipes Projets (Maîtrise d’ouvrage + Administration Fonctionnelle)

  • CGI - Team Leader - Support Niveau 3

    Casablanca 2012 - 2013 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SN3 Flux et Applicatif

    Responsable de pôle Support Niveau 3 sur 2 domaines applicatifs critiques du SI ERDF
    o Manager opérationnel de deux équipes de 5 personnes
    o Gestion de l’activité des pôles (traitement incidents, demandes de travaux, gestion du changement..)
    o Amélioration continue des process et de l’activité
    o Préparation de comités d’avancement + participation aux réunions clients
    o Organisation comités de suivi avec le Support Niveau 2, l’Administration Fonctionnelle et la MOA

  • Logica IT Services FRANCE - Ingénieur Technologie de l'Information

    Courbevoie 2010 - 2012 Client : OI-ERDF (Opérateur Informatique ERDF)
    Projet : SN3 Applicatif

    Analyste Support Technico-Fonctionnel - Support Niveau 3 sur l’application Système de Gestion des Echanges entre le distributeur ERDF et les différents producteurs d’électricité

    o Gestion des incidents et anomalies
    o Traitement des demandes de travaux
    o Gestion des changements, Validation fonctionnelle
    o Supervision applicative et reporting/indicateurs métier
    o Industrialisation et Amélioration des outils d'analyse et de reportings
    o Support au SN2 et relation avec les autres acteurs (MOA, support niveau 3 technique…) / SI
    o Analyse fonctionnelle multi-applications - Harmonisation des process et suivi de la réalisation et de l’avancement des actions d’améliorations transverses

  • Lafarge Centre de Recherche - Ingénieur Stagiaire

    Paris 2009 - 2009 Stage de fin d'études de 6 mois
    Développement en langage JAVA d’un outil informatique de traitement et d’analyse d’images d'éléments contenus dans les matériaux de construction, acquises par microtomographie RX

  • Robert Bosch GmbH - Ingénieur Stagiaire

    Saint Ouen Cedex 2007 - 2008 Stage en R&D, durant une année de césure dans mon parcours en école d'ingénieur
    Programmation en langage VHDL dans le but d’effectuer la simulation sur testbench d’une interface électronique

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