Hélène DAVRAIN

En résumé

Entreprises

• Cic - Chargée de Clientèle Particuliers

  Paris 2019 - maintenant

• CIC - Conseillère Clientèle

  Paris 2015 - 2019 - accueillir les clients en agence
  - développer l'activité commerciale à travers la vente de moyens de paiement, de services de banque à distance et de livrets d'épargne
  - orienter les clients vers les conseillers pour les produits et services plus complexes
  - être relais de l'activité de l'agence, en organisant des rendez-vous pour les conseillers et leur transmettre les informations recueillies lors de l'accueil

• Orange - Responsable Marketing Opérationnel Junior

  Paris 2013 - 2014 Au sein de l'Agence Distribution Nord de France, j'animais un réseau de 54 boutiques avec pour mission de :
  
  - construire des animations dynamiques autour des enjeux de l’Agence
  - animer au niveau local les challenges nationaux
  - élaborer des fiches produits et des outils d’aide à la vente
  - analyser les ventes et suivre l'évolution des KPI pour assurer un reporting auprès du CODIR lors des Comités Business
  - concevoir et rédiger la newsletter à destination des Responsables de boutique (3x/sem) pour communiquer sur le suivi des animations et opérations commerciales en cours
  - créer et animer la page twitter de l’entité
  - animer le site web de l’animation commerciale
  
  

• Orange Business Services - Chargée de missions marketing

  Paris 2012 - 2013 Piloter le Plan Marketing Opérationnel pour développer les ventes de l’équipe :
  - déterminer les clients cibles par vendeur en fonction des priorités de l’agence et des potentiels client (1 fois/mois)
  - communiquer 1 fois par semaine sur l’avancée du traitement des cibles
  - définir avec les vendeurs les actions à mettre en place
  
  Animer le plan d'actions "Gestion de la Relation Client" pour un secteur vente :
  - réaliser une étude quantitative afin d’identifier les leviers managériaux pour augmenter les ventes
  - accompagner le développement professionnel des collaborateurs avec des actions de coaching
  - créer une base de données clients
  - programmer les rendez-vous client et accompagner les vendeurs en clientèle

• Orange Business Services - Chargée de Communication / Assistante de Direction

  Paris 2012 - 2012 Missions en Communication :
  - animer le groupe projet “Communication” pour accompagner le changement d’organisation
  - piloter les actions événementielles (séminaires : agence - 300 participants, managers – 60 participants, CODIR - 20 participants)
  - créer et rédiger les supports de communication web/print
  
  Missions en soutien de la Directrice Agence Entreprises :
  - Gestion de l’agenda de l’ensemble des membres du Comité de Direction et prises de rendez-vous clients
  - Organisation et animation de réunions (visioconférences)
  - Rédaction des comptes-rendus du Comité de Direction
  - Suivi du plan d’actions : mise en place d’indicateurs et du tableau de bord
  

• SNCF - Chargée de Communication Interne & Externe

  2010 - 2011 Contrat d'alternance au Centre de Production de Formation Traction de Lille (1 an)
  
  - coordonner et mettre en place un projet d’e-learning
  - participer à l’élaboration du plan de communication
  - piloter les opérations événementielles et de relations publiques
  Exemples :
  > organiser les visites et présenter le centre lors du 9ème Congrès Mondial de la Recherche Ferroviaire
  > construire et animer la Journée Porte Ouverte « Familles en Fête » : inviter les familles des collaborateurs à découvrir le métier de leurs proches (200 participants)
  - assurer les relations presse
  - créer des supports Print/Web (affiches, flyers, newsletter, pushmail)
  - animer et mettre à jour du site intranet
  

• Monabanq. - Assistante Communication Interne

  Villeneuve-d'Ascq 2010 - 2010 Stage de six mois, durant lequel j'ai réalisé les missions suivantes :
  
  - Chef de projet « Affichage Dynamique » : développement et optimisation de l’outil
  - Rédaction de la newsletter mensuelle
  - Organisation de la convention annuelle (400 participants)
  - Mise à jour régulière de l’intranet
  - Création de supports (newsletter, affiches, flyers)
  

• France Telecom Orange - Assistante Communication Interne & Externe

  Paris 2009 - 2009 Stage de six mois, durant lequel j'ai réalisé les missions suivantes:
  
  - Organisation et animation d'événements internes et externes
  > manifestation clients (250 personnes)
  > séminaire toute agence (300 personnes)
  > séminaire managers (60 personnes)
  - Rédaction d'articles en partenariat avec la communication régionale
  - Gestion des relations publiques : suivi des prestations des différents partenariats locaux et nationaux
  - Mise à jour régulière de l'intranet

• ASSONANCE - Téléconseillère

  Hazebrouck 2008 - 2011 Dans le cadre d'un contrat étudiant, mes missions étaient de :
  - prendre des commandes en appel entrant (Téléshopping, L’Homme moderne)
  - renseigner, conseiller et aider le client dans son choix
  

• Comité Départemental du Tourisme du Nord - Stagiaire Communication

  2007 - 2007 Rédaction de plusieurs rubriques du site Internet, dans le but de promouvoir le tourisme dans le Nord

• Mairie de Roubaix - Stagiaire au service Animation

  2007 - 2007 - Création et rédaction de la plaquette présentant "le festival des belles Mécaniques"
  - Collaboration à la rédaction de la Newsletter "Le Zoom"

Formations

• UFR Infocom Université Charles De Gaulle Lille 3

  Roubaix 2009 - 2011 Master Communication Interne Externe

• UFR Infocom Université Charles De Gaulle Lille 3

  Roubaix 2008 - 2009 Licence 3 Information et Communication

• Lycée Saint Remi

  Roubaix 2006 - 2008 BTS Communication des entreprises

Réseau

• Alain TARAUD

• Alexandre FERMONT

• Bouchend'homme PAULINE

• Chien-Shan TUNG

• Jérémy ANDRIES

• Julie BEAUGRAND

• Maxime DUFLOT

• Nicolas BLONDEL

• Quentin MASSE