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Hélène DEBROAS

LAGARDELLE SUR LÈZE

En résumé

Mon principal objectif est de tendre à la satisfaction- client ,qu'il soit interne ou externe . J’ai toujours œuvré dans ce sens lorsque je gérais des portefeuilles-clients que j'ai pu fidéliser tout en contribuant au développement du chiffre d'affaires des sociétés dans lesquelles je travaillais.
Je suis dotée d'un bon sens relationnel ,organisée et totalement impliquée dans la fonction qui m'est impartie.

Mes compétences :
Sens de la relation-client
Formation-Pedagogie
Animation d'équipe
Transport international
Accompagnement d'équipe sur suivi d'objectifs
Conseil et Accompagnement commercial
Gestion de la réclamation clients
Import/Export
Diary Management
clients Management
SAP
MFG/Pro
Microsoft Office

Entreprises

  • Saint Gobain Weber France - Correspondante clientèle

    2017 - 2018 *Gestion d'un portefeuille clients (négoces et artisans)
    *Prise de 40-60 appels clients par jour
    * Saisie et suivi des commandes avec le logiciel SAP
    * Gestion des gratuités et des demandes d'avoir
    * Mise en place des enlèvements-clients et organisation des livraisons
    * Traitement des insatisfactions

  • Saint Gobain Weber France - Correspondante clientèle

    2016 - 2016 *Gestion d'un portefeuille clients (négoces et artisans)
    **Prise de 40-60 appels clients par jour
    * Saisie et suivi des commandes avec le logiciel SAP
    * Gestion des gratuités et des demandes d'avoir
    * Mise en place des enlèvements-clients et organisation des livraisons
    * Traitement des insatisfactions

  • Alcoa - Assistante Logistique

    CASTELSARRASIN 2016 - 2016 * Saisie et suivi des commandes-clients via le logiciel MFG PRO

  • TNT EXPRESS - Coordinatrice Service Clients

    1989 - 2014 ➢ Missions
    ✓ Suivi quotidien et proactif des expéditions import-export d’un portefeuille-clients composé d’env. 50 clients
    ✓ Contribution au maintien et au développement du CA
    ✓ Gestion réclamations-clients : Mise en place de solutions alternatives lors des anomalies transport.
    ✓ Formation de stagiaires et de contrats de professionnalisation.
    ➢ Réalisations
    -Encadrement de l’équipe Service-Clients depuis 2000
    -Contrôle de l’application des procédures qualité du Service-Clients
    -Pilotage des résultats (objectifs ; Appels répondus sous 10 secondes, bonne saisie informatique des dossiers, ventes des premiums…)
    -Mise en place des plans d’actions (en moyenne, objectifs atteints à 96-100%)
    -Organisation du planning de présence (gestion des CP, RTT)

  • TNT EXPRESS INTERNATIONAL - Commerciale Sedentaire

    1986 - 1989 ➢ Missions
    ✓ Prospection téléphonique.
    ✓ Prise de RV et gestion du planning d’une commerciale extérieure.
    ➢ Réalisation
    - Création et gestion d’un portefeuille-clients (de 3 à 150 clients en 3 ans).

  • TNT Express - Chargée de relations-clients Grands Comptes

    Lyon 1985 - 2014 TNT EXPRESS INTERNATIONAL- Société de Transport Express

    Depuis 1989: Chargée de relation-clients

    - Suivi quotidien et proactif des expéditions Import-Export d'un portefeuille clients composé d'env 50 clients( CA par trim: 400 KE- Pierre Fabre, Comtesse du Barry, Airbus, CNES ).
    - Contribution au maintien et au développement du chiffre d’affaires
    - Gestion des réclamations avec mise en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement
    - Renseignement ( Délai - Suivi - Facturation - Services - Faisabilité - Cotations pour 220 pays)

    Responsabilité administrative de l'équipe depuis 1997:

    - Pilotage des indicateurs de performance (communication des résultats, mise en place de plans d'action )
    - Recrutement, formation , encadrement des contrats de professionnalisation-

Formations

Réseau

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