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Hélène DESCAMPS-HOUTEKIER

Marcq-en-Barœul

En résumé

Gérer et Accélérer vos processus métiers ?
- Classez et archivez vos documents selon votre référentiel métier (GED)
- Archivez et gérez le cycle de vie de vos documents importants et engageants (SAE)
- Créez des espaces confidentiels, protégez et sécurisez les données personnelles, sensibles et engageantes (CFN)
- Dématérialisez partiellement ou totalement : processus métier, dossiers et flux de travail (Case Management)

Editeur et intégrateur de la suite Easyfolder GED, SAE, CFN, Case Management, Numen Solutions accompagne la performance de vos collaborateurs vers la dématérialisation, l’optimisation et la sécurisation des processus métiers et documentaires. Avec ses experts, ses solutions logicielles, ses prestations de service (accompagnement, intégration, formations, service client), les capacités industrielles du Groupe Numen et la verticalisation (processus, interface, plan de classement,..), Numen Solutions apporte des solutions au ROI rapide.

Entreprises

  • CIMAIL Solutions - Responsable Marketing & Communication

    Marcq-en-Barœul 2012 - maintenant En relation avec la direction générale.

    CONQUERIR & FIDELISER
    Développer la notoriété de Numen Solutions, de ses domaines d'expertise et ses solutions et soutenir l'activité commerciale.
    - Communication digitale / Vitrines virtuelles : Site Internet et réseaux sociaux : mise à jour, rédaction des actualités, posts,
    - Supports d'aide à la vente : plaquettes, présentations, démonstrations,
    - Organisation d’événements : webinaires, salons, congrès, conférences. De la réservation au suivi commercial en passant par les invitations et la PLV, création du stand.
    - Relations presse: communiqués de presse, tribunes d'experts, livre blanc, interviews, référencement dans les dossiers thématiques, encarts publicitaires,

    RELATION CLIENT :
    Fournir au chargé de relation client, des opportunités de contacter clients et prospects :
    - mise en place d'enquêtes de satisfaction / NPS
    - campagnes de prospection sur un secteur d'activité, une fonction, une solution en s'appuyant sur des emailings ou des évènements (webinaires, salons)
    - demandes entrantes

    Toutes les actions font partie du plan marketing défini chaque année et sont analysées via des rapports d'activité et des indices de performances (KPI).

    Compétences acquises :
    - Travail sur le « discours d’usage » pour mettre en avant les produits techniques (en collaboration avec le service R&D)
    - Relations partenariales : stratégie de communication et de lancement d’offres conjointes (évènements, CP…)
  • NORCOD - Responsable Marketing Communication

    2007 - 2012 En relation directe avec la direction générale, la direction commerciale et l'équipe commerciale.
    Mes actions au sein de NORCOD ont pour objectif de parler et de faire parler de NORCOD (en interne et en externe pour développer la notoriété, la crédibilité de la société) mais aussi de mettre en place des outils/des événement ayant comme finalité de générer des affaires.

    Marketing opérationnel: Conquérir et fidéliser
    Création et animation des outils pour développer la notoriété et l’activité de NORCOD.
    - Communication et outils d’aide à la promotion de NORCOD et de ses solutions :
    - Site Internet : mise à jour des produits, rédaction des newsletters
    - Supports : Catalogue, plaquettes, présentations PWT.
    - Presse/ Relations presse: entretiens avec les journalistes, création d’encarts publicitaires, référencement dans les dossiers thématiques.
    - Objets publicitaires
    - Organisation d’événements :
    - Salons et congrès : création du stand/PLV
    - Journées clients/prospects et fournisseurs (présentation des nouveautés : produits, solutions, témoignages clients…)

    Marketing stratégique : Analyser et réfléchir sur l’offre et la demande, le positionnement.
    (SWOT Analysis)
    - Mise en place et Réalisations de statistiques annuelles et mensuelles pour :
    - Analyser et piloter l’activité
    - Aider à la prise de décision (offre, positionnement, portefeuille client…)
    - Création et mise en place du plan marketing
    - Relation avec les partenaires : proposition d’actions marketing à cofinancer, négociation et suivi des budgets marketing, calcul des ROI.

    Autres missions :
    - Développement d’outils bureautiques
    - Elaboration de procédures,
    - Communication interne : réunions, séminaires, … société ou par service

    Compétences acquises :
    - Organisation d’évènements dans leur globalité,
    - Création et mise en place d’une charte graphique,
    - Relations presse,
    - Marketing stratégique :
    - Analyses de l’activité pour un pilotage de l’activité sur l’offre
    - Elaboration et conduite de plans marketing interne et avec les partenaires,
    - Mise en place d’outils et de processus

    Toutes ces missions m'ont amenées à collaborer avec tous les services de la société: direction, commerce, administration des ventes, technique...
  • SAD Marketing - Chargée d'études

    Villeneuve d'Ascq 2000 - 2007 Chargée d’études et de projet chez SAD Marketing
    Cabinet d’études, de conseil et de formation spécialisé dans la distribution (www.sad-marketing.com), 40 personnes.

    Responsable des études Restaurants Quick France de 2001 à 2006 :
    Près de 100 restaurants étudiés chaque année (analyse, rédaction, relecture, cartographie).
    Rapport annuel : compilation des résultats par région et comparatif régional et national.
    Type d’étude : zones de chalandise, d’attractivité, typologie de clientèle, générateurs de flux et de chiffre d’affaires, concurrence.

    Responsable études Carrefour Hypermarchés France 2002-2003:
    Type d’étude : Etudes quantitatives : zones de chalandise, d’attractivité, typologie de clientèle, image des magasins et de leurs concurrents, générateurs de flux et de chiffre d’affaires…

    Autre études quantitatives réalisées pour : les promoteurs de centres commerciaux, enseignes spécialisées,…

    Chargée d’études qualitatives :
    Tables rondes de consommateurs, interviews par téléphone ou en face à face de consommateurs ou professionnels.
    Outils pour le client pour tester son offre (produit/service) :
    Pour : hypermarchés, enseignes, communes, fabricants, promoteurs/bailleurs sociaux…

    Compétences acquises :
    - Planification des études avec le client et les prestataires,
    - Réalisation des statistiques, analyse des résultats, préconisations et présentation des dossiers aux clients,
    - Gestion des budgets des études.
    - Formation et management : enquêteurs, employés vacataires, nouveaux arrivants,
  • CONFORAMA - Vendeur

    Marne-la-Vallée 1999 - 1999

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Réseau