Hélène FALUE

En résumé

Entreprises

• AXA France Services - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

  2015 - maintenant AXA France Services - DCS IARD Domaine Part/Pro
  
  Assistance fonctionnelle à chef de projet (maîtrise d'ouvrage) :
  Rédaction des spécificités fonctionnelles
  Enrichissement de fichiers de mapping de données
  Ateliers avec le métier sur les exigences fonctionnelles
  Présentation et revue des dossiers de conception avec le métier

• AXA France Services - Chef de Projet Qualification

  2013 - 2015 AXA France Services - département Qualification des Services Informatiques - IARD
  
  Gestion de projet :
  Coordination et planning suivant les activités de tests liées au(x) projet(s)
  Mesure des exigences et analyse des risques
  Elaboration de la stratégie de tests
  Suivi budgétaire
  Elaboration et diffusion de reporting de recette (indicateurs de qualité)
  Suivi de l’avancement sur l’exécution des tests
  Adaptation des tâches selon les méthodes de développement / Cycle V, Agile Scrum, Kanban
  Encadrement de 3 personnes sur différents sujets / tâches
  Mise en place et accompagnement des recettes métier
  Rédaction du PV de recette
  
  Projets marquants :
  Refonte des éditions Auto : projet éditique permettant la génération des éditions telles que Conditions Particulières, Devis ... des produits Auto AXA selon le conditionnement de clauses métier intégrées dans un moteur de règles (JRules)
  Projets Auto mars 2015 : livraisons multi projets d'évolutions et nouvelles fonctionnalités autour du produit Auto d’AXA
  

• AXA France Services - Consultante Qualification

  2012 - 2013 AXA France Services - département Qualification des Services Informatiques
  
  Consultant Qualification :
  Création de matrice de tests
  Mise en place de tests de bout en bout
  Conception et exécution des tests
  Rédaction des cahiers de recette / certification
  Adaptation des tests incrémentés au périmètre de non régression
  Gestion et suivi des anomalies / demandes d’évolution
  Enrichissement des BDD rattachées aux User Story (méthode Agile)
  Qualification des exigences métiers dans le moteur de règles JRules (campagne tests tarif, éligibilité)
  Qualification des éditions (mise en place d’un clausier éditique)
  
  Projets marquants :
  Clic&Go : premier produit de souscription full Web en assurance Auto AXA développé sous 3 modules de souscriptions : direct en ligne, direct vers les CEA ou agence. Intégration des leads pour le suivi des données client (Scrum, Kanban)
  GRC Salesforce : plateforme de centralisation des données client pour les équipes marketing, vente et service d’Axa. (cycle en V et Agile selon les périmètres)
  

• Spirica - Consultante Recette et Exploitation / Support

  PARIS 2011 - 2012 Spirica - Groupe Crédit Agricole Assurances
  
  Mise en oeuvre recette :
  Exécution des campagnes de recette de non régression (fonctionnel, exploitabilité, performances)
  Mise en place des plans de tests selon les impacts d’une nouvelle version
  Suivi de l’avancement d’exécution
  Enrichissement du référentiel de tests et jeux de tests pour améliorer la qualité de la couverture de tests
  Propositions d’évolutions et amélioration en vue d’optimiser les tâches de recette
  Recette avant importation d’un nouveau produit d’assurance vie à intégrer dans Sylvea
  
  Exploitation / Support de Production
  Exécution des tâches d’exploitation sur les applications métiers
  Contrôle des échanges bancaires liés à l’application
  Réalisation des campagnes de commission
  Prise en charge des demandes de support
  Participer à tenir les engagements des SLA, notamment grâce à l’enregistrement des incidents et grâce à la Fourniture du reporting SLA auprès des directions
  Evolution du catalogue de services
  Amélioration de la documentation d’exploitation et base de connaissance du support métier (manuel de production)
  
  Projets marquants :
  Sylvea : application full web de gestion de contrats d’Assurance Vie intégrant la gestion des utilisateurs (profils, droits), sécurité (site certifié SSL) et échanges chiffrés (Https).
  CRM Plateforme Life : plateforme de référence pour les CGPI (Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants)

• Société Générale - Incident Manager - Responsable d'équipe

  PARIS 2010 - 2010 Société Générale, Banque de Détail France, applications CRM
  
  Référent applicatif :
  Pilotage et management de l'activité
  Encadrement des gestionnaires sur les applications bancaires liées à la téléphonie
  Formation des gestionnaires aux procédures de gestion des incidents
  Formation des gestionnaires aux outils de supervision des applications
  Reporting mensuel des activités du groupe de gestionnaires
  Suivi des indicateurs qualité
  Gestion du planning et affectation des tâches de suivi
  Animation du point équipe hebdomadaire
  Elaboration des comptes rendus
  Création et mise à jour de procédures de gestion des incidents et anomalies
  Mise à niveau des bases de connaissances gestionnaires

• Société Générale - Incident Manager - Gestionnaire sur applications CRm

  PARIS 2009 - 2010 Société Générale, Banque de Détail France, applications CRM
  
  Chargé de Production :
  Prise en charge des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs de production,
  Qualification du dysfonctionnement en incident ou en anomalie,
  Création du « Ticket » initiant la prise en charge du dysfonctionnement,
  Suivi des correctifs sur anomalies en production,
  Suivi des origines et actions entreprises en production suite à l’ouverture du Ticket,
  Apport des informations nécessaires pour analyser/rétablir les incidents,
  Communication avec les utilisateurs et le SAU (service aux utilisateurs),
  Communication avec les maîtrises d’ouvrage & d’oeuvre,
  Contrôles de la disponibilité des applications (outils de supervisions et tests journaliers)
  
  Projets marquants :
  GRC Contact : application CRM (Siebel) pour banque de détail
  Téléphonie siebel : mise en place d'un bandeau téléphonique fonctionnel sur application GRC afin d'aider à la mise en relation à distance avec les centres de relations clientèle de la Société Générale
  

• . - Homologation sur site Web

  2009 - 2009 Homologation sur site web CANAL + Video on Demand et Bouygues Télécom
  
  Analyse des spécifications fonctionnelles et rédaction de cahier de recette,
  Création de plan de test, rédaction de scénarii,
  Exécution des tests et remontées des anomalies,
  Identification des populations de tests (requêtes SQL)

Formations

• Lycée Sainte Ursule

  Caen 1999 - 2001 Admistrateur Reseaux Locaux d'Entreprises

• Lycée Sainte Ursule (Caen)

  Caen 1997 - 1999 Bac STT Informatique et Gestion

Réseau

• Arnaud ROBIC

• Fabien DRIARD

• Greg TRUCHETET

• Jérôme FOURÉ

• Laëtitia GASPAROUX

• Louis-Axel MEINER

• Matthias BLANQUER

• Nathalie VOURC'H

• Philippe GRARD