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Helene MANDROUX

METZ

En résumé

Formateur free lance, spécialiste en gestion relation clients à distance. Formation téléconseillers, télévendeurs, manager de proximité. Formations spécifiques sur la voix et la prise de parole en public. Partenariat avec des professionnels du chant et/ou du théâtre d'improvisation.

Mes compétences :
Anticipation
Commerciale
Formation
Gestion commerciale
Management
Réactivité
Sens du service
Sens du service client
Service client
Service support
Support
Transversalité
Vente

Entreprises

  • HMA - Formateur

    2015 - maintenant Jury CRCD et SRCD.
    Interventions dans les domaines de la relation client à distance, vente en face à face, B to B ou B to C. Mise en place de programmes de formation axés sur des exercices d'improvisation théâtrale et de techniques vocales permettant de mettre en valeur la VOIX notamment pour les modules de prise de paroles en public.

  • Data Base Factory - ROC

    La Garenne-Colombes 2014 - 2015 Responsable opérationnel de compte SFR. 35 agents en appels entrants et 4 encadrants. Responsable de son centre de profit : Respect des forecast et de la marge opérationnelle brute du compte client. Management de l'équipe des superviseurs dans le respects des process NF 345.

  • CAISSE D'EPARGNE - SUPERVISEUR

    2012 - 2014

  • ENERGIA GDF SUEZ - RESPONSABLE CALL CENTER

    Nevers 2009 - 2012

  • ARST - GERANTE

    2000 - 2009 Gérante d'une TPE de 10 personnes, spécialisée dans les télécommunications (téléphonie fixe traditionnelle et VOIP, cablage informatique). Vente, maintenance et dépannages. Marques : Bosch Télécom, Tenovis, AVAYA, Siemens, CISCO)

Formations

Réseau

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