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Hélène MARTIN-LARGEMENT

Arcueil

En résumé

Mes compétences :
Clients Grands Comptes
Grands comptes
Service clients
Supply chain
Management

Entreprises

  • SGS - Directrice Laboratoires SGS CTS France

    Arcueil 2012 - maintenant En charge du développement des Laboratoires France SGS Consumer Testing Services (>100 collaborateurs) : Essais règlementaires, Tests de performance, Conseil, Risk assessment, Analyse de la valeur, Biens de consommation non alimentaires
    - Direction de centres de profit multisites, élaboration et déploiement de la stratégie
    - Développement & pilotage des laboratoires France : leviers de croissance, nouveaux services, moyens d'essais
    - Strategic Business Unit Manager Hardgoods et produits électriques : développement des laboratoires Asie, stratégie globale, alignement technique des laboratoires
    - Management des équipes techniques, commerciales & support

  • SGS - Responsable Service Clients CTS France

    Arcueil 2008 - 2012 Responsable Service Clients France et International, Labos, Inspections et Audits :

    - Suivi prestations France et International
    - Rationnalisation et harmonisation organisation équipes : Projet LEAN, 5S, gains de productivité
    - Gestion de la Relation clients : mise en place de KPI, Projet Voice of Customer, Suivi Qualité
    - Suivi de l'activité de planification des opérations France et internationales : Europe, Asie...
    - Management d'une équipe de 26 personnes répartie sur 4 sites
    - Gestion des AO et suivi de la politique tarifaire
    - Gestion et mise en place de projets clients (dématérialisation, EDI, SI)
    - DSO / WIP en collaboration avec le Service Crédit

  • SGS - Responsable Service Clients Laboratoires CTS

    Arcueil 2007 - 2008 SGS CTS (Consumer Testing Services), Inspections, Testing et Audits Biens de consommation.

    Responsable Service Clients Laboratoires Aix en Provence et Rouen
    - Suivi prestations Testing labo pour la Grande distribution, la distribution spécialisée, Industriels et Importateurs
    - Mise en place de KPI Labos (Gestion délais, Taux d'acceptation devis...)
    - Relations clients, projets spécifiques clients et gestion Appels d'Offres
    - Management d'une équipe de 8 personnes (Chargés de Clientèle, Prélèvements et Gestion de flux)

  • L'Oréal - Responsable Groupe Logistique Clients (ADV) L'Oréal Paris

    PARIS 2005 - 2007 L’OREAL, Produits Grand Public
    Responsable Groupe Logistique Clients ADV (40% C.A. France), Centrale France de Distribution :
    - Gestion de la Relation Clients : Grande distribution, distribution spécialisée
    - Management d'une équipe de 6 Chargées d'Enseignes
    - Gestion du Crédit : gestion des litiges, diminution du Subi
    - Développement de partenariats Clients : réduction délais de livraisons, Multipick, GPA
    - Optimisation des indicateurs Taux de Service et Niveau de stocks Clients

  • L'Oréal - Responsable Approvisionnements LaSCAD

    PARIS 2002 - 2005 L’OREAL, Produits Grand Public
    Logistique Approvisionnements – Gestion de stocks, LaSCAD, Siège France, St Ouen :
    - Planification de la production d’un portefeuille de sous-traitants, pilotage des Appros
    - Optimisation du Taux de Service et du niveau de stocks
    - Rationalisation du Portefeuille de sous-traitants et rédaction d’un Cahier des Charges
    - Mise en place des approvisionnements en flux tiré
    - Projet d'intégration SAP, Domaine MM, Key User

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