2012 - maintenant- Responsable des services clients HQ et filiales (France, Export, UK, Allemagne, Benelux)
- Mise en place et mise à jour constante du CRM Salesforce
- Revue des statistiques service clients et indicateurs de performance KPI
- Recrutement et suivi administratif du personnel
- Réception, analyse et enregistrement des commandes
- Veille à l’autorisation, la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison
- Gestion du système de facturation clients / distributeurs export / interco filiales
- Maitrise des process à l’export : Incoterm, EUR1, Certificats d’origine, Packing list
- Coordination entre les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, achats, contrôle qualité, direction financière)
- Gestion des litiges et relance des impayés
- Audits externes (FDA, TÜV, Brésil)
- Paramétrages et tenue de l’ERP (tarifs, informations clients, contrats, traductions)
- Réalisation des tableaux de bord et reporting liés à l'activité commerciale
- Etablissement des devis et des appels d’offres
- Organisation des tournées et contrôle du suivi des objectifs des commerciaux
- Mise en place d’actions commerciales et de politiques de fidélisation
- Gestion administrative des contrats et documents commerciaux
-Organisation et optimisation des tournées des transporteurs (Benelux)
- Déplacement chez les clients pour effectuer l’inventaire annuel
- Remplacement logistique : préparation des commandes, traitement des retours et gestion des transporteurs
DELTA MULTIMEDIA
- Assistante Commerciale
Cournon d'Auvergne2010 - 2011Distributeur de produits de téléphonie destinés aux tabacs et presses
Assistanat du directeur commercial dans l'organisation et la gestion des tournées des commerciaux. Mise à jour de la base clients et mis en place d'actions commerciales et de fidélisation selon les statistiques de ventes.
GROUPE RESIDES ETUDES
- Assistante Administration des Ventes & Gestionnaire de résidences de tourisme et de résidences étudi
2009 - 2009) GROUPE RESIDES ETUDES - Paris - Gestionnaire de résidences de tourisme et de résidences étudiantes
Responsable du paramétrage des contrats de vente tous canaux pour 50 résidences hôtelières. Mise en place d'un nouveau PMS(système global qui gère l'opérationnel hôtelier) et diffusion des nouvelles procédures internes.
Résidhome
- Administration des Ventes
2009 - 2010
GROUPE SUITES RESIDENCES
- Administratrice des Ventes & Gestionnaire de résidences de tourisme et de résidences étudiantes
2006 - 2008) GROUPE SUITES RESIDENCES- Paris - Gestionnaire de résidences de tourisme et de résidences étudiantes
Responsable du paramétrage des contrats de vente tous canaux pour 21 résidences hôtelières (tarifs, contrats d'allotements, promotions en cours). Formation du personnel de résidences à la gestion et la prise de réservation.
Groupe Suites Résidences
- Administratrice des Ventes
2006 - 2008
LIGUE
- Assistante commerciale bilingue
2005 - 2006Confédération d'associations d'éducation populaire et laïque- Service séjours linguistiques
Recturement des familles d'accueil et du personnel encadrant. Mise en place de la logistique transport des séjours et organisation des programmes d'activités. Traitement des litiges. Conception des textes des brochures de vente.
