Menu

Hélène P.

SURESNES

En résumé

Forte d’une expérience de 18 ans dans le secteur des Télécommunications, dont 13 ans de management.
J'ai occupé différentes fonctions, avec toujours un fil conducteur: la Fidélisation Client, sa satisfaction.
J’ai pu développer des compétences techniques en management, conduite de projet et gestion du changement.
Je suis organisée, rigoureuse, capable d’anticiper les problèmes et de choisir le process adapté.

Mes compétences :
Marketing
Management
Gestion de projet
Communication

Entreprises

  • Cap Gemini - Senior Engagement Manager

    SURESNES 2015 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Responsable Relation Constructeurs Service Après-Vente

    Meudon 2014 - 2014 Pilotage contractuel et opérationnel des constructeurs (Portefeuille de 10 constructeurs)
    Négociation des conditions SAV avec les constructeurs suite aux évolutions de promesse Bouygues Telecom, en partenariat avec les Achats.
    Pilotage et animation de l’amélioration continue sur les produits en retours de SAV

  • Bouygues Telecom - Responsable performance Digital et B&You

    Meudon 2012 - 2014 A l'heure du commerce connecté,multidevice et cross canal, la lecture de la performance est complexe.

    Notre mission pincipale, support de la Direction Internet dans l'analyse des résultats (visites,taux de conversion, web analyse, impacts des campagnes emarketing sur le résultat)

  • Bouygues telecom - Responsable Pilotage Plan d'action Relationnel

    Meudon 2008 - 2012 En se dotant d’un CRM, Bouygues Telecom s’est donné les moyens d’entretenir avec ses clients une relation sur mesure, et ainsi d’augmenter le nombre, la qualité et la pertinence des différents points de contacts.
    Ma mission consistait à accompagner ce changement en tant que responsable du Processus Marketing relationnel et aussi par la suite de piloter l’ensemble des impacts sur la chaine (conception, exécution, diffusion, formation…)
    Animation du processus : +200 campagnes/mois, + 20 millions de sollicitations/mois, 15 canaux de diffusion, 5 lignes de marché
    Coordination et Pilotage des impacts des programmes relationnels (canaux à la marque : web, relation client, Diffusion de l’information)
    Management d’une équipe de 4 personnes

    Réalisations :
    2009 : Refonte du processus marketing relationnel (méthode Lean six Sigma : réduction des délais) - Corrélé à l’intégration du CRM Siebel
    2010 : Création d’un club des utilisateurs du processus : Objectifs d’amélioration continue (outils, méthodes) – 15 Key user (1 représentant par métier impacté)
    2011 : Mise en place d’une opération de Co-Branding avec Phone House/ Multiplication par 3 du nombre de campagnes lancées en 2 ans

  • Bouygues Telecom - Chargé Pilotage du Plan Marketing Relationnel Clients

    Meudon 2007 - 2008 En mettant en place l’asilage facture et les marketings Text lors de mon expérience précédente, j’ai mis un pied dans le marketing relationnel Aussi c’est assez naturellement que l’on m’a confié le poste de chargé de pilotage du plan Marketing relationnel. A une période, ou le sujet était en profonde transformation, ou les évolutions technologiques permettaient de se fixer des ambitions plus fortes.
    L’enjeu de ma mission était de coordonner les impacts de la mise en œuvre des campagnes et l’évangélisation du marketing relationnel au niveau de l’entreprise
    Coordination pour la Direction de la Relation client du Plan Marketing Relationnel Clients (lancement des offres, projets structurants)
    Animation du processus : 70 campagnes/mois, 7 canaux de diffusion, 3 lignes de marché

  • Bouygues Telecom - Responsable compositions projets

    Meudon 2003 - 2007 Forte d’une base de 10 millions de clients, et de presqu’autant de factures et courriers de gestion édités par mois, je portais 2 enjeux majeurs :
    Réduire les coûts (impression, postaux, volumes d’appel) et aussi, être opportuniste et profiter du moment de réception de la facture pour véhiculer un message relationnel
    Management d’une équipe de 4 personnes

    Réalisations :
    2005 : Facture comme vecteur de communication- utiliser la facture pour véhiculer une dimension relationnelle (mise en place de l’asilage courrier et des marketing Text)
    2006 / 2007: + 500 K courriers Asilés à la facture / Bibliothèque de 10 marketing text différents /mois
    Réduction des coûts de facturation : Tem’ post, dématérialisation de la facture client, passage de la facture en recto verso

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe Service client

    Meudon 1996 - 2003

Formations

Annuaire des membres :