Hélène PERSOD

En résumé

Entreprises

• Ecoles de commerce - Intervenante formatrice en marketing sensoriel

  2018 - maintenant J'initie des étudiants de haut vol à la création d'émotions et d'engagement au service d'une marque au travers des 5 sens. Des outils à consommer sans modération sur les points de vente mais aussi au travers d'événements et sur le web.

• Olfaphily |Solutions olfactives Made in Auvergne Rhône-Alpes - Fondatrice et gérante

  2016 - maintenant Olfaphily, des solutions olfactives made in région Auvergne Rhône-Alpes pour professionnels et particuliers
  Marquez durablement votre territoire et les esprits au travers de nos marques Olfaphily et Olfagones avec :
  • des parfums d’ambiance qui évoquent les atmosphères olfactives de la région et ne demandent qu’à sortir de leurs flacons-écrins représentant des emblèmes régionaux (personnage, site, événement)
  • des mises en parfum harmonieuses dans les lieux d’accueil et de vie de votre choix et sur vos événements clés (portes ouvertes, anniversaires, team buildings, conférences, expositions, inaugurations…)
  • des ateliers ludiques de découverte olfactive visant à créer une émotion collective fédératrice.

• Club des repreneurs de la CCI de Lyon - Porteuse d'un projet de reprise d'entreprise

  2014 - 2016 En recherche d'une petite entreprise composée d'hommes et de femmes passionnés par leur activité professionnelle et fournissant une prestation de qualité à leurs clients.

• TNT Express - Directrice Service Clients

  Lyon 2013 - 2014 Responsable du Service Clients dans son ensemble (15 sites dans toute la France).
  Définition de l'organisation future, négociations avec les partenaires sociaux, communication aux équipes Service Clients.
  Valorisation des savoir-faire des équipes Service Clients.
  Toujours en charge du développement du Service Clients.

• TNT Express - Directrice Développement service Clients

  Lyon 2012 - 2013 Responsable du pôle développement (13 experts en projets, process, gestion de la performance, formation, communication, téléphonie).
  Gestion du changement par la définition et l'implémentation de notre stratégie visant à :
  - Agir en équipiers professionnels et engagés
  - Fournir une excellente expérience clients multicanal
  - Rendre un excellent service à coût optimisé

• TNT Express France - Directrice Analyse et Performance Services Clients

  Lyon 2009 - 2012 Pour le Service Clients définition et suivi des :
  - budgets de fonctionnement (environ 20 M€),
  - indicateurs de mesure de la performance de équipes.
  Prévision des besoins en personnel en fonction de l'activité.
  Management de projets (schémas d'incentives, implémentation d'un outil de gestion des ressources, process de Due Diligence etc) et leur présentation aux Instances Représentatives du Personnel.

• TNT Express France - Responsable études Marketing

  Lyon 2003 - 2008 Création et management du service. Perfectionnement de la connaissance de nos marchés par l’étude et le suivi des actions liées à :
  La demande :
  • études de satisfaction clients (plans d’actions France et contribution au redesign du programme d’études mondial)
  • segmentation de la clientèle et ciblage
  • mesure de l’impact des actions de Marketing & communication sur les préférences consommateurs.
  L’offre :
  • définition et chiffrage des axes stratégiques de la Business Unit
  • segmentation du marché
  • pilotage de la gamme de services
  • veille concurrentielle et réglementaire – Direction éditoriale de la newsletter mensuelle.
  • bilans d’image et de notoriété des acteurs
  
  Création du Système d’Information Marketing et des prémices d’un Système d’Information Géographique.

• ATARI - Market Research Manager

  Paris 1999 - 2003 Création du service études européen (Marketing Stratégique, Publishing Europe).
  • Etudes stratégiques : tendances de consommation des jeunes, notoriété des licences, potentiels de marques
  • Etudes tactiques : études produit, packaging, pré et posts tests publicitaires
  • Conception du Système d’Information Marketing. Analyse des données de panels et données de ventes aux filiales.

• TOUPARGEL - Chargée d’études Marketing clients

  CIVRIEUX D’AZERGUES 1996 - 1999 Création du service études.
  Marketing direct opérationnel :
  • Création /amélioration des outils d’aide à la prospection et à la fidélisation clients
  • Conception du Système d’Information Géographique pour l’optimisation des tournées de livraison
  • Management de l’équipe Marketing opérationnel en charge du routage des catalogues
  Etudes stratégiques :
  • Participation à l’introduction sur le second marché en 1997
  • Evaluation des opérations de croissance externe

Formations

• Warwick Business School

  Coventry 2005 - 2008 Post graduate in Business Management

• Université Lyon 2 Lumiere

  Lyon 1991 - 1995 Master 2 Sciences économiques et de gestion / Econométrie / Statistiques appliquées