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Hélène TRICAUD

ANGLET

En résumé

Diplômée en management européen et forte de plus de 7 ans d'expérience au sein de plusieurs entreprises dynamiques, je suis une personne avec un grand sens du contact clients/fournisseurs, rigoureuse et qui sait s'adapter aux contraintes et aux variables d'une entreprise.
Mon expérience m'a permis d'acquérir une très large connaissance du commerce au sens global du terme et m'a permis de développer mes compétences linguistiques et managériales.
La gestion tant de la relation clients que des projets s'imbriquant autour de ces mêmes clients sont au coeur de mes priorités dans ma recherche de futur poste.



Mes compétences :
Gestion de projet
Commerce international
Prospection commerciale
Négociation commerciale
Marketing direct
Gestion de la relation client

Entreprises

  • VOLCOM SAS - Responsable Service Clients - Ecommerce

    ANGLET 2016 - maintenant - Atteinte des objectifs de ventes en optimisant les contacts clients: identification des besoins et qualifications des demandes
    - Résolution des réclamations clients, en utilisant les procédés établis et en en assurant le suivi
    - Démonstration du savoir-être et du savoir-faire de la marque
    - Mise en oeuvre des solutions de CRM pour assurer la rationalisation des processus
    - Amélioration des KPI livraisons et procédures de retour tant au niveau des coûts que de la qualité
    - Optimisation des procédures internes d'allocation de commandes pour limiter la dégradation du carnet de commandes
    - Accompagnement, formation et management de l'équipe service clients e-commerce
  • JJA - Commerciale Senior

    2010 - 2015 Développement de portefeuille clients (200 enseignes)
    = + 90% en 4 ans, soit 8,5 millions d'€ en 2013
    Développement du marché GSS (Grandes Surfaces Spécialisés): Conforama, BUT, Eurodif
    = + 300% en 2 ans, soit 1,5 millions d'€ en 2013
    Conseil stratégique à la construction des outils marketing
    Animation des salons professionnels en France et à l'étranger: Maison&Objets, Spoga, Ambiente
    Management d'une assistante commerciale
  • CALT DISTRIBUTION - Assistante Commerciale

    2008 - 2009 Démarchage direct des clients internationaux: producteurs et télévisions
    Négociation des contrats: option/licence, format/catalogue
    Suivi des ventes et relations clients
    Animation des salons audiovisuels: MIPCOM et MIPTV
  • GLEXCO -  Chargée de développement commercial du marché franco-espagnol

    2006 - 2006 - Prospection clients français et fournisseurs espagnols
    - Etude et analyse de marchés en Espagne (vin, olives, fromage, jambon)
    - Réalisation d’offres commerciales en anglais-espagnol et négociation prix/quantités

Formations

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