Héloïse COLLET

En résumé

Entreprises

• Enedis - Chargé QSHE

  2018 - 2018 - Participation à la mise à jour du Document Unique.
  - Etude et prise en main d'un nouveau système documentaire simplifié.
  - Création d'enquête à destination des acteurs internes pour réalisation d'un recueil des "bonnes pratiques".
  - Assurer le développement de la culture client.
  - Réalisation de différents audits qualité.

• Enedis - Responsable Relation Client

  2017 - 2017 - Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés.
  - Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe.
  - Maintenir et développer les compétences des collaborateurs.
  - Assurer le management de la qualité.
  - Effectuer le reporting de l'activité Relation Client.
  - Participer, en tant que personne ressource,à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information…) ou à des missions transverses.
  - Effectuer une veille sur l'activité Relation Client.
  - Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes.
  - Réaliser des actions d'audit internes liés à la norme ISO 9001 et 14001.

• Enedis - Chargée d'études et de conseils

  2014 - 2017 • Proposer, à partir d'un cahier des charges, des solutions techniques adéquates en fonction des aléas.
  • Encadrer et piloter les équipes de Gestionnaires d'approvisionnement et de Chargés de clientèle dans leur spécialité.
  • Participer et animer les réunions d'équipe.
  • Assurer la fonction d'expert métier dans les processus client et approvisionnement.
  • Etre garant des stocks en fonction du prescrit.
  • Assurer le reporting d'activité pour le contrôle de gestion.
  

• GDF Suez - Conseiller Clientèle

  COURBEVOIE 2012 - 2014 - Accueillir et traiter les demandes clients orales et écrites relatives à la vie du contrat de fourniture d'énergie.
  - Réaliser, mettre en production et facturer les contrats.
  - Vendre et renouveler les offres de marché et les services de gestion.
  - Enrichir les données clients dans le système d'information client.
  

• L'oréal - Webmaster

  PARIS 2012 - 2012 - Mise à jour de la structure du site (architecture, arborescence) en lien avec la responsable de service.
  - Administrer et actualiser le site : mise à jour des photos, des descriptifs, des prix en fonction des données confirmées par la hiérarchie.
  - Gérer le référencement.
  - Accueillir et traiter les demandes de réservation des salariés.
  

• Laiterie de Saint Denis de l'Hotel - Assistante Commerciale

  2010 - 2011 - Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits… selon un portefeuille client structuré.
  - Enregistrer les commandes sous l'ERP.
  - S'assurer des livraisons dans les délais et assurer le suivi client de chaque commande.
  - Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation.
  - Enregistrer et régler les litiges clients.
  - Prise en charge du client CARREFOUR via le système de gestion des commandes GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements).

• Sinclair Pharma - Acheteur Approvisionneur

  2009 - 2010 • Analyser le planning prévisionnel des commandes pour valider la faisabilité de la production.
  • Réaliser les commandes de réapprovisionnement pour la sécurisation des matières utiles à la production.
  • Déterminer les ordres de fabrication en parallèle avec les services collaborateurs.
  • Coordonner les flux entrants et sortants – Maintenir la fiabilité des stocks.
  • Organiser la distribution des produits en collaboration avec les transporteurs.
  • Gérer les commandes en sous traitance en organisant le transport et le stockage.
  • Traiter informatiquement les factures fournisseurs.
  • Traiter les différentes sollicitations externes et internes sous les différents supports (mail, téléphone, fax, courriers postaux....)

Formations

• CERFPA ( Formation À Distance) (Saint-Laurent Du Var)

  Saint-Laurent Du Var 2011 - 2011 Certificat Européen

• IUT Orléans

  Orleans 2008 - 2009 Licence professionnelle
  
  Cursus réalisé en apprentissage au sein de l'entreprise John Deere (SARAN - 45) avec comme projet professionnel :
  1° Mise en place d'une gestion des stocks par point de commande (Kanban) sur une typologie d'article avec diagnostic, analyse et étude de faisabilité.
  2° Prise en charge de l'amélioration d'un indicateur qualitatif interne avec résultat amélioré de 11%.

• Lycée Dessaignes

  Blois 2005 - 2007 BTS
  
  Stage de 14 semaines sur 2 ans dans une agence bancaire (Crédit Agricole Val de France).

• Lycée Jacques Monod

  Saint Jean De Braye 2004 - 2005 Baccalauréat
  
  Mention Assez Bien

Réseau

• Cyril GOS

• Eric RENARD

• Stephane NOTIN