Héloïse HÉLOÏSE LABORIEUX (LABORIEUX)

En résumé

Entreprises

• Hôtel THE ORIGINALS Saint James - Montaigu - Réceptionniste polyvalente

  Administratif | Montaigu (39570) 2019 - maintenant Relation client
  Prise et contrôle réservations chambres, séminaires et groupes
  Administratif hôtelier
  Yield Management

• Hôtel IBIS Les Herbiers - Réceptionniste

  Administratif | Les Herbiers 2018 - 2019 Relation client
  Pricing
  Gestion factures et débiteurs
  Petit déjeuner

• Ibis Hotel Luton Airport - Receptionist

  Luton 2017 - 2018 Réceptionniste de jour et de nuit à temps plein dans un hôtel 3* Ibis du groupe Accorhotel.
  162 chambres - clientèle affaire, familiale de passage
  
  - Check-in / Check-out
  - Utilisation de FOLS / VR / Résa WEB / Tars (Fastcom) + Fols Mobile
  - Accueil clientèle (Physique et Téléphonique) langue anglophone et langue française avec bienveillance et accueil personnalisé.
  - Satisfaction du client au maximum : le client est au centre de nos préoccupation
  - Préparation des arrivées des clients fidèles (membres Accor : Silver, Platinum, Gold)
  
  Depuis Janvier 2018 :
  Administration :
  -Responsable de la caisse de l'hôtel (£1500).
  - Responsable des dépenses de l'hôtel
  - Contrôle des commissions (Fastcom) TARS
  - Petty cash, Bulk cash, Safe, Expense Form
  - Envoi et contrôle des dépenses de l'hôtel et des remboursements carte bancaires au comptable du groupe.
  Date d'envoi à respecter.
  
  Réceptionniste de nuit :
  Assurer le contrôle de la caisse + Clôture des caisses de l'hôtel / Ouverture des caisses et gestion des facturations.
  Clôture de la journée hôtelière
  Préparation des arrivées, Contrôle des arrivées + (Booking,com, Expedia,com, Holiday Extras et d'autres compagnies)
  -Sens commercial
  -Gestion des conflits – remboursements – satisfaire le client même si conflit
  -Prise de Réservations, réservation de groupe (clientèle d'affaire)
  -Programme de fidélité de la marque
  
  Etre "Heartist"
  
  Mise en place du petit déjeuner
  Quelques shift au bar/ restaurant occasionnellement

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Réceptionniste

  Autre | Les Sables-d'Olonne (85100) 2015 - 2016 - Accueil physique et téléphonique
  - Prise et gestion des réservations
  - Utilisation des logiciels UNIX et OPUS
  - Gestion des arrivées et départs
  - Tâches administratives
  - Relation clientèle

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Stagiaire Réceptionniste polyvalente - Center Parcs Les Hauts de Bruyère

  Autre | Chaumont-sur-Tharonne (41600) 2014 - 2014 Accueil des clients
  Préparation des départs / arrivées
  Renseignements
  Réservations activités
  Facturations

• Renouveau Vacances - Groupes - La lande Océane - Stagiaire Réceptionniste polyvalente

  La Tremblade (17390) 2014 - 2014 Accueil de la clientèle
  Préparation arrivées/départs
  Réalisation de facture
  Renseignements
  
  Animation
  Participation aux spectacles
  Prise en charge de groupes, enfants, adultes
  Accompagnement lors d'excursions

• Agence de Voyages - Scodec Tourisme - Les Herbiers - Stagiaire Agent de voyage

  Les Herbiers 2014 - 2014 - Découverte du métier
  - Réalisation de devis
  - Mise en place d'une vitrine
  - Recherches touristiques

• Hyper U - Les Herbiers (85) - Hôtesse de caisse

  Les Herbiers 2013 - 2015 Accueillir
  Renseigner
  Relation clients
  

• Office de Tourisme du Pays des Herbiers - Hôtesse d'accueil - Emploi saisonnier

  Les Herbiers 2012 - 2012 - Accueil du client en langue française et étrangère
  - Informations touristiques
  - Communication
  - Relation clientèle

• ISS Propreté - VECOPRI - Agent de service

  Les Herbiers 2011 - 2011 - Nettoyage
  

• Vendée Roller Marathon - Serveuse

  Les Herbiers 2010 - 2010 - Service à l'assiette
  - Nettoyage

Formations

• IUT Paul SABATIER TOULOUSE III

  Tarbes 2015 - 2016 En contrat de professionnalisation
  
  Licence professionnelle effectuée en contrat de professionnalisation dans une résidence de tourisme - Groupe Pierre et Vacances Center Parcs - La Baie des Sables (85100 Les Sables d'Olonne)

• Lycée Polyvalent Atlantique (Lucon)

  Lucon 2013 - 2015 Obtention du BTS Tourisme - Option Multimédia
  
  - Gestion de la relation client
  - Stages effectués dans l'hébergement
  - Langues (Anglais - Espagnol)
  - Etudes de cas pratiques (mercatique)

• Lycée Polyvalent Atlantique (Lucon)

  Lucon 2013 - 2015

• Familles Rurales Fédération Régionale Des Pays De La Loire

  La Roche Sur Yon 2012 - 2013 BAFA -
  
  Session d'approfondissement : Séjour court du bord de mer - Noirmoutier (85)

• Lycée Jean XXIII

  Les Herbiers 2011 - 2013 BAC Sciences et Technologie de la Gestion (Option Mercatique)
  
  - Gestion
  - Relation clientèle
  - Etudes de cas
  - Professionnalisation

Réseau

• Abdelhalim ELGAADI

• Christine GATARD

• Damien NAGA

• Elise BROSSET

• Fanny SOULARD

• Julien GIRARD

• Louise ROUSSELOT

• Pierre CHARDONNET