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Héloïse HÉLOÏSE LABORIEUX (LABORIEUX)

  • Hôtel THE ORIGINALS Saint James - Montaigu
  • Réceptionniste polyvalente

Montaigu

En résumé

Diplômée d'une Licence Professionnelle en Commercialisation et Gestion des Structures et Hébergements Touristiques en alternance, je suis partie en Angleterre en Mai 2017 pour améliorer mon expérience professionnelle et mon anglais. J'ai travaillé dans un hôtel IBIS à côté de l'aéroport de Luton pendant 1 ans et 3 mois. J'ai eu des responsabilités d'administration pendant les 8 derniers mois.

De retour en France depuis Août 2018, j'ai travaillé dans deux hôtels de différente marque, je suis à ce jour en recherche dopportunités en hôtellerie en Vendée notamment en tant que manager ou première de réception.

Je suis une personne motivée, organisée, curieuse, polyvalente et dynamique. Disponible sur le secteur de la Vendée,

Mes compétences :
Pack Office
GIMP
Jimdo
UNIX
computeur literacy skills
Secretarial assistance
Greeting Guests

Entreprises

  • Hôtel THE ORIGINALS Saint James - Montaigu - Réceptionniste polyvalente

    Administratif | Montaigu (39570) 2019 - maintenant Relation client
    Prise et contrôle réservations chambres, séminaires et groupes
    Administratif hôtelier
    Yield Management

  • Hôtel IBIS Les Herbiers - Réceptionniste

    Administratif | Les Herbiers 2018 - 2019 Relation client
    Pricing
    Gestion factures et débiteurs
    Petit déjeuner

  • Ibis Hotel Luton Airport - Receptionist

    Luton 2017 - 2018 Réceptionniste de jour et de nuit à temps plein dans un hôtel 3* Ibis du groupe Accorhotel.
    162 chambres - clientèle affaire, familiale de passage

    - Check-in / Check-out
    - Utilisation de FOLS / VR / Résa WEB / Tars (Fastcom) + Fols Mobile
    - Accueil clientèle (Physique et Téléphonique) langue anglophone et langue française avec bienveillance et accueil personnalisé.
    - Satisfaction du client au maximum : le client est au centre de nos préoccupation
    - Préparation des arrivées des clients fidèles (membres Accor : Silver, Platinum, Gold)

    Depuis Janvier 2018 :
    Administration :
    -Responsable de la caisse de l'hôtel (£1500).
    - Responsable des dépenses de l'hôtel
    - Contrôle des commissions (Fastcom) TARS
    - Petty cash, Bulk cash, Safe, Expense Form
    - Envoi et contrôle des dépenses de l'hôtel et des remboursements carte bancaires au comptable du groupe.
    Date d'envoi à respecter.

    Réceptionniste de nuit :
    Assurer le contrôle de la caisse + Clôture des caisses de l'hôtel / Ouverture des caisses et gestion des facturations.
    Clôture de la journée hôtelière
    Préparation des arrivées, Contrôle des arrivées + (Booking,com, Expedia,com, Holiday Extras et d'autres compagnies)
    -Sens commercial
    -Gestion des conflits – remboursements – satisfaire le client même si conflit
    -Prise de Réservations, réservation de groupe (clientèle d'affaire)
    -Programme de fidélité de la marque

    Etre "Heartist"

    Mise en place du petit déjeuner
    Quelques shift au bar/ restaurant occasionnellement

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Réceptionniste

    Autre | Les Sables-d'Olonne (85100) 2015 - 2016 - Accueil physique et téléphonique
    - Prise et gestion des réservations
    - Utilisation des logiciels UNIX et OPUS
    - Gestion des arrivées et départs
    - Tâches administratives
    - Relation clientèle

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Stagiaire Réceptionniste polyvalente - Center Parcs Les Hauts de Bruyère

    Autre | Chaumont-sur-Tharonne (41600) 2014 - 2014 Accueil des clients
    Préparation des départs / arrivées
    Renseignements
    Réservations activités
    Facturations

  • Renouveau Vacances - Groupes - La lande Océane - Stagiaire Réceptionniste polyvalente

    La Tremblade (17390) 2014 - 2014 Accueil de la clientèle
    Préparation arrivées/départs
    Réalisation de facture
    Renseignements

    Animation
    Participation aux spectacles
    Prise en charge de groupes, enfants, adultes
    Accompagnement lors d'excursions

  • Agence de Voyages - Scodec Tourisme - Les Herbiers - Stagiaire Agent de voyage

    Les Herbiers 2014 - 2014 - Découverte du métier
    - Réalisation de devis
    - Mise en place d'une vitrine
    - Recherches touristiques

  • Hyper U - Les Herbiers (85) - Hôtesse de caisse

    Les Herbiers 2013 - 2015 Accueillir
    Renseigner
    Relation clients

  • Office de Tourisme du Pays des Herbiers - Hôtesse d'accueil - Emploi saisonnier

    Les Herbiers 2012 - 2012 - Accueil du client en langue française et étrangère
    - Informations touristiques
    - Communication
    - Relation clientèle

  • ISS Propreté - VECOPRI - Agent de service

    Les Herbiers 2011 - 2011 - Nettoyage

  • Vendée Roller Marathon - Serveuse

    Les Herbiers 2010 - 2010 - Service à l'assiette
    - Nettoyage

Formations

  • IUT Paul SABATIER TOULOUSE III

    Tarbes 2015 - 2016 En contrat de professionnalisation

    Licence professionnelle effectuée en contrat de professionnalisation dans une résidence de tourisme - Groupe Pierre et Vacances Center Parcs - La Baie des Sables (85100 Les Sables d'Olonne)

  • Lycée Polyvalent Atlantique (Lucon)

    Lucon 2013 - 2015 Obtention du BTS Tourisme - Option Multimédia

    - Gestion de la relation client
    - Stages effectués dans l'hébergement
    - Langues (Anglais - Espagnol)
    - Etudes de cas pratiques (mercatique)

  • Lycée Polyvalent Atlantique (Lucon)

    Lucon 2013 - 2015

  • Familles Rurales Fédération Régionale Des Pays De La Loire

    La Roche Sur Yon 2012 - 2013 BAFA -

    Session d'approfondissement : Séjour court du bord de mer - Noirmoutier (85)

  • Lycée Jean XXIII

    Les Herbiers 2011 - 2013 BAC Sciences et Technologie de la Gestion (Option Mercatique)

    - Gestion
    - Relation clientèle
    - Etudes de cas
    - Professionnalisation

Réseau

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