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Henri Georges SCHAEFER

Le Mans

En résumé

Responsable opérationnel et commercial avec une riche expérience dans le tourisme d’affaires et de loisirs, au sein d’un environnement international et multiculturel, disposant d’un anglais courant et d’une disponibilité immédiate.


Mes forces principales sont :
• Autonome, Management d’équipes, Gestion centre de profit, Relation commercial, Orienté résultats, Productivité et rentabilité, Focalisé qualité de service


Management
• Optimisation du bureau et des forces de travail disponibles en temps réel
• Développement des compétences du personnel en lien avec les objectifs fixés (PMP), évaluation des performances individuelles sur l’année (Scorecard), identification des besoins en formation
• Gestion et suivi du planning quotidien des équipes (vacances, maladies, formations, overtime)
• Administration du personnel en étroite collaboration avec la RH (documents, changement de situation)

Assurer la qualité de service
• S’assure que la qualité de service délivrée au client soit irréprochable et optimale (application stricte SLA)
• Implémentation de nouvelles procédures pour une meilleure productivité
• Respect des horaires, propreté du bureau, entretien la culture de l’entreprise

Ventes
• Génère et développe le revenu selon les objectifs fixés par la vente des compagnies aériennes, hôtels, loueurs de voiture en partenariat avec des fournisseurs privilégiés du groupe

Service client
• Préparation et participation aux réunions clients (Workshop)
• Suivi d’enquête de satisfaction par des plans d’actions correctives (Enquête client)
• Développer, fidéliser et maintenir de bonnes relations avec la clientèle (contacts réguliers, visite sur site)

Gestion centre de profit
• Suivi du P&L
• Contrôle de la facturation et de l’encaissement
• Réconciliation paiements (impayés, relances comptabilité client)


Mes compétences :
Microsoft Outlook
Leadership
Adaptabilité
Amadeus
Service client
Lotus Notes
Avaya
Microsoft Office
Management opérationnel
Centres de profits
Gestion d'équipe
Recrutement
Sales Force
Contrôle qualité
Organisation du travail
Relations clients
Reporting
Développement personnel
Vente B2B et B2C
SAP
Restaurants
Reconciliations
PeopleSoft
Microsoft Word
Microsoft SharePoint
Microsoft PowerPoint
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Lotus Note
Galileo CRS

Entreprises

  • O2 Home Services - Gérant/Directeur d'agence

    Le Mans 2016 - maintenant

  • n/a - En recherche active d'emploi

    2014 - 2015 Projet de création d'entreprise
    Restaurant à thème via une franchise,

  • American Express - Responsable des opérations Plateau d'affaires

    RUEIL MALMAISON 2012 - 2014 Responsable des opérations Plateau d'affaires, Petit-Lancy
    * Gestion de tous les aspects opérationnels du Business Travel Center et de trois implants
    * En charge d'un portefeuille client composé d'une centaine de comptes (PME et grandes entreprises)
    * Suivi commercial auprès des clients (visites sur site 1X/mois, présentations chiffres, réunions d'information, workshop...)
    * Animation, motivation et supervision d'équipes jusqu'à 30 collaborateurs dont 3 Team Leaders
    * Sélection avec la RH et formation du personnel afin d'assurer un service à la clientèle de haut niveau
    * Analyse des indicateurs clés de performance (KPIs) : *statistiques téléphoniques TSF (Telephony Service Factor) : objectif de 95% atteint
    * Gestion du bureau (coûts/ fournisseurs) ;
    * Maintenir la profitabilité et augmenter la productivité (coût par transaction)
    * Capacité à gérer et résoudre des conflits (entretiens 1to1, courrier avertissement, procédure licenciement)
    * veille à la bonne application des contrats clients SLA (audit qualité sur dossiers de réservation)
    * Relation fournisseurs afin de promouvoir des opérations commerciales (type workshop)
    * Proposition annuelle d'augmentation salariale avant validation finale de la direction et de la RH
    * Responsable de la sécurité du bâtiment en cas d'évacuation (Business Continuity Plan)
    * Mise en place de plan d'actions suite enquête de satisfaction collaborateurs (Employee pulse survey) ;

  • American Express - Responsable des opérations Implants des Nations

    RUEIL MALMAISON 2009 - 2012 Responsable des opérations Implants des Nations Unies dont UNOG-UNHCR-OMPI-IEH-OMM-ITC-ITU,
    * Gestion de tous les aspects opérationnels de 8 implants (27 staffs)
    * Implémentation de nouveaux projets avec les différents départements en interne (service IT, finance...)
    * Communiquer et relayer les informations du groupe auprès des collaborateurs (email général, réunions d'information)
    * Présentation périodique des chiffres (facts & figures) au staff
    * Préparation de tableau de bord mensuel, de rapports/statistiques pour la direction
    * Reconnaissance des éléments les plus méritants (Incentive plan, Reward program, Pacesetters)
    * Relation privilégiée et directe avec les Travel Manager dans chacune des organisations
    * Enquête de satisfaction client : objectif de 90% dépassé
    * Organisation d'évènements pour le personnel (sorties, fêtes de fin d'année...)
    * Gestion de crise (mise en place de procédures, staff de piquet) ;

  • American Express - Responsable d'équipes

    RUEIL MALMAISON 2006 - 2008 Responsable d'équipes Implants CEA, * Superviser et motiver une équipe de 27 agents répartie sur 7 sites français ;

  • American Express - Conseiller sénior Plateau d'affaires

    RUEIL MALMAISON 2005 - 2006 Conseiller sénior Plateau d'affaires Renault/Nissan,

  • American Express - Conseiller en voyages d'affaires

    RUEIL MALMAISON 2003 - 2005

  • American Express - Responsable d'équipe

    RUEIL MALMAISON 2001 - 2003 Responsable d'équipe Implant Technocentre Renault,

Formations

  • Ecole Pratique Du Tourisme EPT IFAV

    Le Tremblay Sur Mauldre 1997 - 1998 Formation qui garantit un programme régulièrement adapté aux évolutions de la profession et prépare aux trois activités :

    -Sélectionner et réserver des places de transports avec ou sans prestations complémentaires.
    -Vendre des voyages à forfait.
    -Construire et commercialiser des voyages.

  • École Supérieure De Vente De Tours ESV (St Avertin)

    St Avertin 1994 - 1995

  • Bts Force De Vente

    Neuilly Sur Seine 1993 - 1994 Brevet de Technicien Supérieur

  • Lycée Rotrou

    Dreux 1990 - 1991 Bac A2

    lettres & langues

Réseau

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