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DRIVAPP
- Directeur Général
Paris
2013 - maintenant
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Cegid
- DIRECTEUR SUPPORT CLIENT INTERNATIONAL -Sectoriel
2009 - 2011
En charge du support Client de la BU -Sectoriel- (Mode/Retail, Hospitality, Industrie), 81 Techniciens/Ingénieurs Support pour la France
et des partenaires Supports Clients à travers le monde.
Mise en place des structures supports internationales et des process de support ( Centre de support niveau 1 local par pays et Centre de support régional ( EMEA, APAC) pour niveau 2.
Garant de la qualité du service et des revenus récurrents.
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VCSTIMELESS
- DIRECTEUR SUPPORT INTERNATIONAL
2005 - 2009
En charge du Support Client International pour la suite de logiciels Applicatifs Colombus et Colombus Retail (Retail non spécialisé).
Organisation des centres de support Régionaux (FR, UK, CN)
Mise en place des outils et procédures
Management des Equipes de techniciens supports.
Gestion de la relation avec des partenaires locaux (Espagne,Portugal, Italie, US, Japon, Chine)
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MBA John Mohlson School of Business
- Etudiant
2004 - 2005
Cursus EMBA Concordia Université (Montréal Québec) & IFG Paris
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Microsoft, EMEA Technical Center
- EMEA BUSINESS & ESCALATION MANAGER
2000 - 2003
En charge pour la région EMEA du support ‘Platform Desktop’’ i.e. Windows Client, Internet Explorer, Outlook Express, Media Player.
Responsabilités:
• Satisfaction Client, Gestion des Situations Critiques
• Performance, Planification des ressources, Plan de préparation au support des nouveaux produits/versions, Formations, Coûts et Budgets
• Gestion des relations avec les équipes de Développements US, tant pour les nouveaux produits/versions que pour les correctifs.
• Management de 28 ingénieurs-spécialistes en Europe (France, UK, Allemagne, Suède) et Team managers.
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SOFTLAB France, BMW Grpup
- DIRECTEUR DEVELOPPEMENT & SUPPORT PRODUITS
1991 - 2000
En charge du développement de l’Atelier de Génie Logiciel Maestro II Merise et du support Clients pour l’ensemble des outils Maestro pour l’Europe du Sud.
• Organisation et gestion du Support Clients
• Développement Produit : Atelier de Génie Logiciel Maestro II
Merise.
• Elaboration et mise en œuvre de nouvelles de stratégies d’utilisation du Repository OMS de Softlab dans les domaines tels que : Gestion de Version et Configurations, Gestion Documentaire.
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SOFTLAB GmbH, Munich (Allemagne)
- PROJECT MANAGER, CHIEF CONSULTANT
1988 - 1991
- Chef de Projet en charge de la définition, du design et de l’implémentation d’un ensemble d’outils de Design et de Développement logiciel intégrés à l’atelier de génie logiciel Maestro (Merise, SSADM, Experts). Equipe de projet multiculturelle de 8 à 15 ingénieurs de développements.
- Expertise et Conseil en Génie Logiciel pour plusieurs clients Européens (FIAT, RAI, Groupe CIC, BNP, Banco Zaragozano …) dans la mise en place d’atelier de génie Logiciel.
- Spécifications de l’OMS, (Objects Management System) de Softlab
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Télécommunications Radioélectriques & Téléphoniques, (Philips Group), Clamart, France
- PROJECT MANAGER
1987 - 1988
En charge de l’atelier de génie logiciel propriétaire Platine, dédié au développement et à la production de logiciels temps réels embarqués.
- Administration et gestion de l’atelier.
- Portage de l’atelier de Vax VMS vers Sun Unix
- Veille Technologique dans le domaine des outils de Génie Logiciel et de ‘Data Repository’ (PCTE, PVCS)
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Cap SOGETI Instruments, Montrouge, France
- CONSULTANT
1985 - 1987
Consultant Génie Logiciel, Méthodes et Outils
- Conseil avant vente et support clients autour de l’atelier de génie
logiciel Multipro.
- Etude d’un nouveau « Case Tool », Excelerator développé par la société
Américaine Index Technology. Proposition d’intégration dans l’atelier
Multipro.
- Lancement de l’outil Excelerator sur le marché Européen.
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Ateliers de Construction de Tarbes, G.I.A.T, Ministère Français de la Défense, France
- Stagière Ingénieur
1984 - 1985
Stage D.E.A
Analyse, définition et administration de la Méthode de développement logiciel, des règles et procédures
