Mes compétences :
Qualité
Mécanique
Amélioration continue
Informatique
Management
Entreprises
HILTI
- Expert qualité
Magny-les-Hameaux2013 - maintenant- Analyse des retours en vu de détecter les défauts appareils et de réparations
- Gestion des litiges clients
- Formations des nouveaux entrants ainsi que des techniciens
- Gestion de l'outillage et du consommable
- Gestion des appareils de mesures de l'atelier pour le suivi des étalonnages (sous DECA)
- Contôles des couts de réparations et mises en place de plans d'actions en cas de déviances
- Présentation des résultats mensuellement pour notre fialiale en Belgique
HILTI
- Responsable d'équipe SAV
Magny-les-Hameaux2010 - 2012-Management de 6 équipes, soit 25 personnes.
-Organisation des équipes (outillage et process).
-Ajustement du personnel de l’équipe en fonction des flux et des objectifs SAV (polyvalence inter équipe, appel à des agences d’intérim si nécessaire).
-Garantie des réparations en respectant la qualité, les coûts et les délais.
-Mise en place du « Lean Management ».
-Disponibilité et écoute afin de définir et résoudre les problèmes.
-Calcul des indicateurs SAV quotidiens et mensuels.
Key user SAP depuis janvier 2007
-Compréhension et résolution de problème avec le système informatique.
-Expert au niveau de l’atelier sur tout le process SAP de la prise en charge client à la facturation.
Hilti
- Coordinateur d'équipe SAV
Magny-les-Hameaux2009 - 2010Soutien du responsable d'équipe :
en charge du respect de la qualité des réparations
optimisation des process pour gagner en productivité (gestion du stock, formation, ...)
Hilti
- Technicien laser SAV
Magny-les-Hameaux1999 - 2009Diagnostique, réparation des instruments laser.
Gestion du stock
Gestion des appareils de mesures de l'atelier (assurer l'étalonnage des appareils de mesures)
Alcatel
- Technicien laser
Paris1998 - 1999-Réalisation d’amplificateur optique.
-Utilisation de soudeuse de fibre optique
