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Dimension Data
Rungis
maintenant
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Dimension Data
- Regional Service Delivery Manager
Rungis
2013 - maintenant
ACCUDYNE Industries
Regional SDM Europe - outsourcing global - ITO (managed desktop, network, security, storage - cloud....)
- Gestion de la relation client pour la région Europe
- Mise en place des équipes opérationnelles (recrutements, formations)
- Gestion opérationnelle & RH des équipes
- Interface opérationnelle avec le client
- Suivi des tableaux de bords et indicateurs de service
- Suivi contractuel & augmentations de périmètre
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Dimension Data
- Service Delivery Manager / Directeur de Projet
Rungis
2012 - 2013
SDM : EADS CASSIDIAN Videoconference Service / EADS HQ IPT Service (2012)
Project Director : CASSIDIAN IPT Project, AIRBUS, Radio France (2012-2013)
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Dimension Data
- Service Delivery Manager
Rungis
2006 - 2012
Service Delivery Manager – Videoconference Services – Paris La Défense (TOTAL SA)
- Depuis fin 2009
- Avant vente : définition du modèle de service, rédaction de la réponse technique, opérationnelle et financière
- Mise en place des équipes opérationnelles (recrutements, formations)
- Définition du service & du reporting associé
- Gestion opérationnelle & RH des équipes
- Interface opérationnelle avec le client
- Suivi des tableaux de bords et indicateurs de service & reporting client
- Mise en place et suivi du plan d’amélioration continue
- Suivi contractuel & augmentations de périmètre
- Interface de la ligne de Business Dimension Data Converged Communications sur le compte (avant-vente, stratégie) & pour d’autres clients
Service Delivery Manager – Videoconference Services - Toulouse (Airbus)
- De 2006 à 2009
- Mise en place des équipes opérationnelles (recrutements, formations) pour la France, Grande-Bretagne, Allemagne, Espagne et Chine
- Définition du service & du reporting associé
- Gestion opérationnelle & RH des équipes
- Interface opérationnelle avec le client
- Suivi des tableaux de bords et indicateurs de service & reporting client
- Mise en place et suivi du plan d’amélioration continue
- Suivi contractuel & augmentations de périmètre
- Interface de la ligne de Business Dimension Data Converged Communications sur le compte (avant-vente, stratégie) & pour d’autres clients
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Clearwire Belgium / MAC Telecom
- Operations Manager
2003 - 2006
Clearwire Belgium/ MAC Telecom SA, Responsable des Opérations – Bruxelles (Belgique)
- Management d’une équipe de 15 personnes (Ingénieurs, techniciens, administratifs)
- Gestion du planning des équipes opérationnelles (installations, troubleshooting…)
- Ingénierie transmission et IP, recherche et développement
- Analyse de dimensionnement et développement du réseau
- Analyse des besoins client et réponse technique aux appels d’offre
- Négociation commerciale (équipementiers, installateurs, techniciens…)
- Ingénierie avant-vente (finalisation des process…)
- Reporting au management
- Mise en place de process organisationnels
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Clearwire Belgium / MAC Telecom
- Chef de Projet
2002 - 2003
- Installation, configuration et troubleshooting des équipements télécom wireless
- Radio Planning, Etudes de faisabilité (site surveys), coordination technique
- Mise en place de nouveaux POPs (acquisition, design, conformité, construction)
- Ingénierie et troubleshooting réseau (switches, serveurs, routeurs) et support client
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AOL Compuserve France
- Chef de Projet
2000 - 2001
AOL France, Chef de Projet – Paris La Défense
- Chef de Projet (Responsable du partenariat AOL / France Loisirs)
- Mise en place du kit de connexion et services co-brandé AOL/France-Loisirs
- Mise en œuvre opérationnelle du contrat de Partenariat Marketing AOL/France Loisirs
- Gestion du planning de fabrication et livraison, organisation des livraisons des PLV associées
- Mise à jour et suivi des tableaux de bord inhérents au partenariat
- Analyse des résultats des opérations, calcul des rémunérations reversées
- Suivi des opérations de partenariat Marketing
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Université de Caen Basse-Normandie
- Responsable du Centre de Ressources en Langues (Service National)
Caen
1996 - 1998
Université de Caen, Laboratoire de Langues – Caen (Basse-Normandie)
- Responsable du centre de ressources en langues (formation initiale et continue) dans le cadre du Service National
