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Cédric CROGUENNEC

Rungis

En résumé

Manager au sein de Dimension Data France depuis 8 ans, je participe activement au développement de l'activité gestion de la relation client (Customer Experience).
Au cours de mes 15 annnées passées dans le domaine des centres de contacts, j'ai pu acquérir de solides compétences aussi bien en conception et déploiement de solutions techniques qu'en accompagnement métier sur ces solutions.

Spécialisations : Certifications ITIL, Prince2
Formation en Conduite du Changement, Concevoir et animer une formation, management motivationnel

Technologies Centre de Contact (Genesys, NICE, Verint, InVision, Avaya, Alcatel, Cisco) orienté utilisateurs:
--> reporting, planification des agents, gestion de la qualité

Mes compétences :
Prince2
Gestion de projet
Conduite du Changement
Nice
Manager
CTI
ITIL
Genesys

Entreprises

  • Dimension Data - Manager / Directeur de Projet

    Rungis 2013 - maintenant Manager au sein de l'activité CIS (Customer Interactive Solutions), rôle transverse entre les entités PS (projet), Avant-Vente, Commerce et support.
    - Maintien et suivi des compétences internes sur les produits
    - Organisation et valorisation des projets comme base de référence
    - Développement des relations clients et partenaires
    - Management direct d'une équipe de 7 ingénieurs
    Directeur de Projet. Suivi opérationnel des projets CIS et transverse Dimension Data.

  • Dimension Data - Manager Contrat de Service Bouygues Telecom

    Rungis 2009 - 2013 Référent du Contrat de Service entre Dimension Data et Bouygues Telecom.
    Management et suivi d'une équipe de 10 personnes au sein de Bouygues Telecom.
    Construction de l'offre de service Dimension Data, du suivi des ingénieurs en poste, reporting mensuel et suivi facturation.

  • Dimension Data - Business Practice Manager Customer Interactive Solutions

    Rungis 2008 - 2010 Au sein de la BU CIS, rôle transverse entre les entités PS (Professional Services), MS (Managed Services) et commerce.
    - Maintien et suivi des compétences internes sur les produits.
    - Organisation et valorisation des projets comme base de référence au commerce.
    - Développement des relations clients et partenaires.
    - Management direct d'une équipe de 5 ingénieurs.

  • Dimension Data - Consultant Architecte / Chef de Projet CIS

    Rungis 2005 - 2008 Sur des environnements Centres de Contact, projets au forfait dans les secteurs finance (Caisse d’Epargne, Pacifica), industries (Total, Gaz de France) et Telecom (Prosodie, Bouygues Telecom)

    - Chef de projet (gestion des délais, relation client, gestion de sous-traitance, reporting sur l’activité, tableau de bord de suivi)
    - Architecte Centres de Contact (étude, conseil et développement, encadrement technique d’ingénieurs, avant-vente)

  • Devoteam - Consultant Centre de Contact

    Levallois-Perret 2002 - 2005 Sur des environnements Telecom, missions de conseil et assistance technique auprès de Maîtrise d'oeuvre
    - SFR : Chef de projet migration plateforme Mail Genesys (8 mois)
    - AXA : Consultant équipe architecture télécom (2 ans)
    - Canal+ : Formation de managers de centres d’appels sur produit Genesys (1 semaine)

    Responsable de filière de formation et formateur Genesys au sein de l'Université Devoteam.

  • Sema Group - Ingénieur CTI / SVI

    Bezons 1999 - 2002 - Ingénieur CTI / SVI (étude, conseil et développement de soltions Centres de Contact)
    - Ingénieur avant vente (expertise technique, cotations, planning)
    - Ingénierie et support technique 24/7 des SVI internationaux de Global One Equant, Centertel et Mobinil (Paris, Francfort, Londres, Stockholm, Varsovie et Le Caire)

    => Projets au forfait pour des opérateurs télécoms (Global One Equant, Orange, Bouygues Telecom, Cegetel), finances (Finaref, ING Ferri) et secteur public (Ministère de l’intérieur) sur des domaines techniques Centres de Contacts (Réseau Intelligent, CTI et SVI).

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