Fabien GUYADER

En résumé

Entreprises

• Servicenow - Services Sales Executive

  Boulogne-Billancourt 2016 - 2017 Au sein des « Professional Services » (intégrateur interne de l’éditeur), en charge de la relation commerciale, de la conception et du chiffrage des projets, depuis le 1er contact client jusqu’au démarrage du projet, incluant la contractualisation et la facturation.
  Rôle également de consultant-expert en projets catalogue et déploiement des services en accompagnement à certains clients grand-comptes.

• Independant - Consultant Freelance ServiceNow

  2010 - maintenant Consultant freelance ServiceNow et Service Management/ITIL
  
  Intervient dans les domaines suivants:
  - Projets de choix et de mise en place de solutions ITSM (dont ServiceNow): AMOA, Assistance au Product Owner...
  - Organisation de services de production informatique (ITIL, Iso20000, etc...)
  - Mise en place de processus orientés ITIL, les référentiels associés (CMDB, gestion documentaire) et des outils associés (ITSM)
  - Urbanisation de SI techniques
  - Pilotage de contrats d'infogérance
  - Conduite du changement Organisations / Process / Outils

• Prosodie - Responsable de Production du SI

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Responsable de la s équipes Administration et Support du SI, couvrant l'administration du SI, son support applicatif, la gestion de la bureautique interne et du helpdesk associé (13 personnes).

• Prosodie - Directeur de Projet

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2008 Directeur de Projet Service Management. Projets de mise en oeuvre d'outils et d'organisations orientés ITIL (Ex: mise en oeuvre BMC/Remedy ITSM).
  
  Coordination des MOA pour l'expression de leurs besoins, évolution des process et procedures qualité, gestion de la relation avec la maitrise d'oeuvre (DSI et prestataires), communication avec les différentes Directions des orientations et avancées prises, conduite de changement, pilotage délais/couts, etc...
  Type de projets gérés: mise en oeuvre Gestion des Incidents et demandes de services, mise en oeuvre d'une CMDB fédérée, déploiement d'un portail helpdesk client.

• Prosodie - Consultant Avant-Vente

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 Réponse aux Appels d'Offre/Cahiers des Charges / RFI-RFP Infogérance.

• MGN - Consultant Architectures

  2002 - 2003 Définition d’architectures internet sécurisées (Firewalls, VPN, sondes, proxy).
  Référent technique pour les appels d'offre.
  Définition de niveaux de services.
  Missions de conseil en architectures.

• Matra Global Netservices (Groupe EADS) - Chef de Projet /Responsable de Pôle Projet

  2000 - 2002 Responsable de l'équipe "Projets Intégration IP" (5 Chefs de Projets), en charge de l'intégration et du déploiement de solutions réseaux/sécurité au sein d'un groupe du CAC40.
  
  Ex de projets gérés:
  - pilotage de la mise en oeuvre des services internet monde des sièges mondiaux du Groupe
  - pilotage du déploiement d'une solution VPN pour les 400 magasins européens d'une grande enseigne de cosmétiques
  - mise en oeuvre d'une plateforme d'hébergement de tous les sites vitrines du Groupe

• Matra Grolier Network (Groupe Lagardere) - Consultant Messagerie & Annuaires

  1999 - 2000 Consultant Messagerie/Annuaires/Méta-Annuaires/LDAP

• Microsoft France - Ingénieur Avant-Vente

  1998 - 1999 Ingénieur Avante-Vente au sein de la division Partenaires. En charge du support avant-vente auprès des Partenaires Microsoft pour les réponses à appel d'offres portant sur les infrastructures de messagerie Exchange.

Formations

• Ecole D'Ingénieurs Des Technologies De L'Information Et Du Management EFREI

  Villejuif 1994 - 1999 Spécialité Informatique