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Hervé LAFORET

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

RESUME DES COMPETENCES
Management et Coordination de projets volumineux, complexes et sensibles
Pilotage de la relation MOA et MOE
Connaissance approfondie de l’assurance, IARD et Santé



Projet
Management d’études et de projets
• Pilotage, coordination et management de projets importants
• Mise en place de schémas directeurs définissant en parallèle les
évolutions fonctionnelles et l’urbanisation du SI (préconisations et mise
en place de stratégies).
• Gestion de projets en Assistance MOA et MOE
• Management - Planification – Élaboration et suivi des budgets
• Pilotage des Risques – Reporting – Assurance qualité
• Mise en œuvre d’architectures fonctionnelles
• Étude des besoins et rédaction de cahiers des charges métiers
• Optimisation des métiers / Réorganisation de processus
• Organisation de plans de recettes (campagnes, scenarii, tests)
• Intégration de SI multi-sites, multi-acteurs, multi-canaux
et multi-projets


Métiers Assurance :
• Connaissance des produits IARD et Santé
• Réseaux de distribution
• Tarification, Qualité du portefeuille, recouvrement, …

Industrie et Services : expertise en VPC

Expérience approfondie dans les systèmes d’information clientèle et
commerciaux dans des contextes nationaux et internationaux.



Technique Pilotage de la mise en œuvre de projets Host et Open (Internet, …)

Outils de planification et de suivi (PSN, PMW, MS-Project, Augeo)

Pratique de Quality Center (reporting)

Qualité Au sein de la CGI (1992 – 1997) avec pour objectif la reconnaissance AFAQ de nos normes 9001.:
- Participation au niveau national à la rédaction du plan d’assurance qualité et du manuel d’assurance qualité.
- Responsable régional du suivi de l’application de ces normes sur les projets stratégiques : audits internes menés périodiquement et interlocuteur privilégié pour les audits AFAQ.
Au sein de SURAVENIR Assurances (1997 – 2008):
- Mise en place de normes qualité pour les plate-formes téléphoniques (sinistres, assistances appels sortants, …).
- Première entreprise tertiaire à appliquer les conseils SIX SIGMA issus du modèle Toyota

Mes compétences :
AMOA
Assurances
Call center
Direction de projet

Entreprises

  • La Poste - Directeur de programme

    Paris-15E-Arrondissement 2011 - maintenant La Poste
    05/2011 à 10/2011

    Directeur de programme – Refonte des applicatifs Fiduciaire

    Domaine et objectif
    Dans le cadre du projet stratégique « Performance et confiance », prise en charge de la composante SI du projet de gestion du fiduciaire (développement des ventes, amélioration de la qualité de service et réduction des coûts) .

    Mission
    - Organisation et coordination des projets au sein du programme
    - Validation des principales orientations des projets
    - Communication interne et vers la MOA
    - Identification des risques
    - Production des documents de reporting
    - Suivi des équipes de développement interne et de recette.
  • Ouest France - Audit projet

    Rennes 2011 - maintenant Ouest France 01/2011 à 02/2011

    Directeur de projet – Refonte des applicatifs abonnés

    Domaine et objectif
    Dans le cadre de la refonte de ses applicatifs abonnés, étude des scénarii de migration .

    Mission
    Etudier et proposer des scénarii de bascule des applicatifs abonnés vers un progiciel du marché.
    Interview de l’ensemble des métiers (MOE et MOA)
    Prendre en compte les impacts de volumétrie, performances et délais de migration (parution 7 jours sur 7).
    Proposer, après recensement des contraintes, des solutions acceptables par tous les métiers (Informatique, Dépositaires, Distribution, Routage, Actions commerciales, centres d’appels et de gestion, …).
    Préconisations en fin de mission.
  • Mutuelle du Mans Assurances - AMOA sur projet de fusion

    2008 - 2010 MMA 06/2008 à 07/2010

    Chef de projet – Programme de migration du produit santé

    Domaine et objectif
    Dans le cadre de la migration du produit Santé (ex AZUR), il s’agit d’assister la maitrise d’ouvrage dans ses relations avec la MOE, et dans l’organisation de ses équipes.

    Mission
    Pilotage d’un portefeuille de projets SANTE (25 personnes, 5000 j/h)

    - Définition et organisation des moyens à mettre en place
    - Animation et coordination des différentes MOA
    - Aide aux équipes recette pour la préparation et standardisation des jeux d’essai.
    - Relation entre MOE et MOA
    - Planification et suivi du projet
    - Etudes d’impact des anomalies et/ou évolutions
    - Reporting multi-niveaux et multi-acteurs
    - Pilotage des risques
    - Participation au comité directeur
    - Organisation du comité de pilotage
    Pratique de MS Project, Augeo et Quality Center (partie reporting)
  • Suravenir Assurances - Directeur de la production

    2004 - 2008 Responsable callcenter d'assistance au réseau pour tous les produits IARD.
    Responsable santé et réglemnt frais de soins.
    Responsable des plate-formes surveillance, contentieux.
  • Suravenir assurances - Directeur des études informatique et logistique

    1997 - 2004 Création de la sociéte d'assurances.
    Mise en place du système informatique.
    Développement des produits IARD de particulier.
    Responsable logistique, achats, bureautique et téléphonie.
  • CGI / IBM - Ingénieur principal

    1989 - 1997 Direction de projets, études, planification, audit, ...

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