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Hicham ABDERRAZIK

CASABLANCA

En résumé

Suite à l’obtention de mon Master en Communication des organisations à l’Ecole supérieur de Communication et de Publicité Com’Sup à Casablanca, première école spécialisée au Maroc, j'ai eu la chance d’exercer dix ans dans différents secteurs d'activité.

En effet, j’ai occupé durant trois ans le poste de Responsable Communication pour la marque Ford distribué par la Société Chérifienne d’Automobile et de Matériel Agricole (SCAMA). Dans ce poste, j’ai eu la responsabilité de la gestion d’un budget annuel de communication englobant les campagnes publicitaires promotionnelles et de lancement, la refonte du site internet, la digitalisation de la communication interne et externe, et la présence de Ford dans différents événements automobiles.

Par la suite, j'ai occupé durant cinq ans, deux postes distincts au sein de la RATP Dev, société exploitante du tramway de Casablanca. En tant que Chargé de Communication et d'Information Voyageur, j’ai participé à la mise en circulation de la ligne T1, première ligne de tramway de Casablanca.

En tant que Coordinateur Qualité de Service, j’ai participé à la mise en place du Système de Management par la Qualité de Service (SMQSE) au sein de la société. En effet, ma mission principale était la gestion des kpi’s afin d’assurer la baisse des points de pénalité contractuels, la mise en place d’un système de signalement en ligne pour faciliter le travail préventif et correctif et la gestion de l’équipe des inspecteurs pour assurer le contrôle qualité sur l’ensemble du réseau. A cet effet, en l’espace de trois ans, les points de pénalité ont baissé , permettant à RATP Dev Casablanca d’adopter une démarche d’amélioration continue et d’obtenir le label ISO9001 version 2015 trois ans seulement après la mise en circulation du tramway.

A la Chambre Française de Commerce et d'Industrie du Maroc (CFCIM), au poste de Chargé de Missions au sein du pôle salon événementiel, j’ai eu la chance de participer à l’organisation des salons internationaux multisectoriels, notamment le Carrefour des Fournisseurs de l’Industrie Agro-alimentaire (CFIA), l’un des plus grands salons professionnels organisé en France et au Maroc. De la production à la commercialisation, les missions qui m’ont été attribuées m’ont permis de me familiariser à plusieurs domaines de compétences, notamment le conseil, l’accompagnement des entreprises, la gestion des différents outils de communication institutionnelle, l’approche commerciale b to b, l’immersion terrain et la logistique.
Depuis peu, j’ai repris la charge du pôle communication en tant que Chef de Projet Communication. Cette nouvelle expérience, m’offre l’opportunité de travailler sur plusieurs aspects de la communication institutionnelle.

Mes compétences :
Communication
Gestion de projet
Adobe Photoshop
Microsoft Office
Microsoft Excel
Audit
Automobile
Communication des organisations
Gestion de projets
Communication / Marketing / Publicité
Management
Commerce B2B
Communication B2B
Pilotage des KPI's
Microsoft PowerPoint
Qualité de Service et SMQ

Entreprises

  • Chambre Française de commerce et d'industrie du Maroc - Chef de Projet Communication Siège

    2019 - maintenant
  • Chambre Française de Commerce et d'Industrie du Maroc - Chargé de Missions au pôle salon et événementiel

    2017 - 2019 Réalisations : Le business Forum Planète Entreprise 2017, le Forum de recrutement carrefour du manager 2017 et 2018, le salon
    KIMIA Africa 2017 , le carrefour des fournisseurs de l'industrie agroalimentaire CFIA MAROC 2018 et le forum d'affaire France -Maroc
    * Gestion des rétroplannings pour assurer le suivi de chaque événement organisé par le pôle salon et événementiel de la CFCIM.
    * Commercialisation des évènements. (Prospection et suivi commercial)
    * Gestion des exposants (Conseil et accompagnement avant, pendant et après chaque évènement.)
    * Gestion de la plateforme web et intégration du contenu sur les sites internet des événements.
    * Réalisation, impressions et mise en ligne des catalogues évènements.
    * Gestion des trophées (Accompagnement des exposants, gestion de la régie et de l'animation)
    * Création de synthèse et d'analyse comparative pour assurer le suivi des objectifs.
    * Assister et suivre les montages et démontages des évènements.
    * Analyse des enquêtes de satisfaction clients et création des bilans.
  • Ratp Dev - Chargé de Communication & d'information voyageur / Coordinateur qualité de service.

    Paris 2012 - 2017 Qualité de service

    Réalisations : Obtention de la certification ISO 9001 version 2015 2 ans après l'internalisation de la maintenance.
    * Recrutement, formation et supervision des inspecteurs qualité de service.
    * Organisation des contrôles qualité sur tout le site de la ligne T1 du tramway.
    * Communication et présentation des actions d'amélioration suite au travail d'analyse. (synthèse , tableau de bord ...)
    * Veiller au bon respect des procédures et des différentes interactions entre les départements.
    * Gestion des appels d'offres (rédaction des cahiers de charge, définition des lots, création d'indicateurs de performance)
    * Gestion du contrat de nettoyage et d'entretien des espaces verts pour l'ensemble de la ligne T1.

    Gestion du contrat d'exploitation RATP Dev / Casa Transports
    Réalisations : Baisse des points de pénalité à 90% par rapport à la première année d'exploitation.
    * Etude et analyse de différentes annexes du contrat d'exploitation.
    * Accompagnement des différents services concernés avant et après la mesure des indicateurs de performance
    * Création de tableau de bord, synthèse et bilan pour assurer le suivi des points de pénalité (prévisionnel et réel)
    * Rédaction des courriers justificatifs et participation aux différentes réunions et COPIL.

    Communication
    Réalisations : Participation à la mise en circulation du tramway de Casablanca le 12/12/12.
    * Interface Annonceur, fournisseurs et agence pour le suivi des travaux de communication.
    * Interface Annonceur et agence digital pour le suivi des travaux liés à la création et au suivi du site web
    * Organisations et participation aux différents évènements sociaux (Tram Expo, Conférence de presse ....)
    * Gestion des tournages et des publicités en rame et sur la ligne pour le compte de différents annonceurs.

    Organisation et suivi des travaux de sensibilisation

    * Création des plans d'actions, rassemblement des autorisations, Collaboration avec la Wilaya et les différentes délégations.
    * Sélection des associations et formation des équipes opérationnelles.
    * Identification des points noir de la ville de Casablanca (Incivisme - Carrefour dangereux - trafic élevé)
    * Organisation d'opérations coup de point pour la sensibilisation sur différents lieux, établissements et organismes.

    Information Voyageurs
    Réalisations : Mise en place de l'information voyageur dans 44 stations et plus de 25 rames dans un temps record de 4 jours avant
    l'inauguration du Tramway.
    * Mise en place de l'information Voyageur en stations et en rame.
    * Gestion des réclamations usagers.
  • Ford - Société Chérifienne d'Automobile et de Matériel Agricole - Responsable Communication

    2010 - 2012 Communication

    Réalisations : Lancement des modèles Fiesta, Mondeo, Focus, Ranger et Transit.
    * Élaboration de la stratégie et du plan annuel de communication Ford.
    * Gestion du budget annuel de communication.
    * Collaboration avec les équipes communication de FORD MOTORS COMPANY pour le suivi (Respect de la charte - subventions budgétaires.).
    * Rédaction des briefs agence pour toutes les campagnes publicitaires Ford. .
    * Création des médiaplannings et prise de contact avec les différents supports médiatiques pour l'achat d'espaces publicitaires.
    * Interface Annonceur, Fournisseurs et ACC pour assurer le suivi des projets de communication Ford.
    * Application de la charte FORD et de la PLV dans chacune des succursales du réseau AUTOHALL (24 succursales sur tout le Maroc)
    * Gestion et suivi du site web www.ford.ma .
    * Rédaction des cahiers de charge et des appels d'offres pour différents projets et prestations. (Études de satisfaction client -
    Créations des stands salon, etc.)

    Evénementiel et immersion terrain

    Réalisations : Salon de l'automobile éditions 2010 et 2012
    * Gestion des participations et production des stands FORD dans les différents salons et événements automobile tel que l'Auto
    Expo, le Logistra, le SIAM ou le Marrakech WTCC.
    * Rédaction des cahiers de charge et des briefs agences Events .
    * Gestion du montage et du démontage des stands ainsi que toute la partie logistique

    Statistiques du marché et classement

    Réalisations : Deuxième place pour la Ford Focus trophée de l'automobile (évènement organisé par l'AIVAM)
    * Saisie des ventes mensuelles sur le site de l'Association des Importateurs de Véhicules Automobiles Montés « AIVAM »
    * Réalisation des statistiques mensuelles et analyse du marché automobile par segment, par marque et par modèle.
    * Synthèse mensuelle du marché de l'automobile.
  • Scama - Ford - Stagiaire en Communication

    Casablanca 2009 - 2009 Stage au sein du service marketing et communication de la société chérifienne d'automobiles et de matériel agricole « SCAMA »
  • STAR EVENT - Stagiaire Chef de projet

    2008 - 2008
  • Klem Euro RSCG - Stagiaire Chef de Pub

    2007 - 2007

Formations

  • Bureau Veritas Certification

    Paris 2016 - 2016 Formation à la norme ISO 9001 version 2015
  • Ecole Supérieure De Communication Et De Publicité (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2010 Master

    Obtention du Master marketing et communication entreprise au sein de l'école supérieure de communication et de publicité « Com'Sup »
  • Ecole Supérieure De Communication Et De Publicité (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2010 Master en communication des organisations


  • Ecole Supérieure De Communication Et De Publicité (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2009 Diplôme du premier cycle

    Obtention du diplôme du premier cycle de l'école supérieure de communication et de publicité «COM'SUP »
  • Ecole Supérieure De Communication Et De Publicité (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2009 License
  • Lycée ELBILIA (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2006 Scientific Baccalaureate

    obtenu au sein de l'établissement privé « Elbilia »

Réseau