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Hicham BENHOUMMAD

Paris

En résumé

Over 9 years of Call Center experience, Marketing & Project management experience in a fast-paced environment. Strong relationship building skills, excellent presenter, team motivator and effective leader who is comfortable communicating with all levels of employees.

Spécialisations : Training Design & Delivery, Communication, Marketing, Sales, Problem Solving, Project Management, Call Center, Employee recruitment, motivation and attrition, Campaign management
Skills:
.net, avaya, c, c + +, cisco, data entry, dns, firewalls, frontpage, ftp, html, java, javascript, lan, linux, macintosh, microsoft access, microsoft windows, microsoft windows 2000, modems,
mysql, oracle, oracle pl/sql, pascal, php, voip, vpn, wan, xml,

Mes compétences :
Booster votre potentiel de manager
Communication
Management d'équipe
Gestion du stress
Compétiteur performant
Relationnel et social
Marketing
Management
Business
E commerce
Management des operations
Management organisationnel
Relation client

Entreprises

  • Sitel - Senior Team Manager

    Paris 2012 - maintenant Garant des résultats:

    - Manager des équipes de production.
    - Coaching et développement des conseillers clients.
    - Suivi des indicateurs de production et de qualité.
    - Élaboration des plans d'actions adéquats pour l'atteinte des objectifs de la société et ceux du client.
    - Gestions des ressources misent à disposition par la société pour fournir une prestation de qualité à notre client.
  • Time Square S.A.R.L - Directeur

    2011 - maintenant Fondateur et directeur
  • Sitel/SFR - Superviseur Team Chat

    2011 - 2012 -Management des équipes opérationnels du support Technique Chat SFR.
    -Gestion des indicateurs clés de la performance (KPI).
    -Identifier et analyser les dysfonctionnements sur le périmètre opérationnel et proposer des actions correctives.
    -Favoriser l’amélioration de nos prestations par la sensibilisation de l’équipe sur les remontées clients et les suggestions d’améliorations de nos procédures.
    -Développement, animation, promotion et suivi de la prestation d'une équipe de chargé d'assistance technique par CHAT "Catweb SFR"
    -Suivi de la performance individuel et collectif de l'équipe.
    -Management et coaching des équipes Chat .
  • Forever Living Products - Manager Senior

    2010 - maintenant Gestion d'un réseau de plus de 500 distributeur,animateurs et managers
  • Sitel/SFR - Formateur/Trainer

    2010 - 2010 -Formation des nouvelles recrues.
    -Assurer l’intégration des nouvelles recrues a la production.
    -Création et conception des modules de formation.
    -Pilotage et suivi du déploiement des formations initiales et continues.
  • Sitel/N9uf Cegetel - Spécialiste produit

    2008 - 2008 -Résolutions des incidents techniques
    -Délivrer des services préventifs et des conseils à l’usage sur les technologies du FAI N9uf cegetel
    -Etude et conseil sur la faisabilité des solutions techniques
    -Transfert de compétences (formation en ligne / Call conférence / formation continue).
  • Sitel/SFR - Spécialiste produit

    2008 - 2010 -Gestion opérationnel du support technique SFR .
    -Développement, animation, promotion et suivi de la prestation d'une équipe de chargé d'assistance technique.
    -Suivi de la performance individuel et collectif de l'équipe.
    -Back-up et Management et coaching des équipes .
  • Clientlogic/N9uf Cegetel - TéléTechnicien senior

    2006 - 2008 -Résolutions des incidents techniques en ligne.
    -Délivrer des services préventifs et des conseils à l’usage

Formations

  • IPFP (Rabat)

    Rabat 2007 - 2009 DTSDI
  • Université Mohammed V (Rabat)

    Rabat 2005 - 2007
  • Lycée Hassan II (Rabat)

    Rabat 2002 - 2005 BAC

Réseau