Hicham OUDGHIRI HASSANI

En résumé

Entreprises

• HP-CDG IT Services Maroc - SI Senior Manager

  Sala Al Jadida 2011 - maintenant Au sein du département ITO (Information Technology Outsourcing), en charge du pilotage du service, des opérations et des équipes (50 Collaborateurs) en 24/7 avec comme objectifs principaux: le respect des engagements, de la qualité de service et de la satisfaction client (Carrefour, JCDecaux, CDG, ...) .
  
   Responsable End to end de tous les services délivrés par l'équipe Monitoring,
   Responsable du respect des engagements de service contractuels,
   Gestion administrative de l'équipe monitoring : staffing, planning, coaching, évaluations individuelles, attribution des primes,
   Etablir les objectifs opérationnels alignés avec la stratégie de l'entreprise,
   Assurer la cohésion et la motivation des équipes,
   Planification des shifts de l'équipe en couverture 24/7,
   Encadrement opérationnel de 50 pilotes d'exploitation appliquant les processus ITIL et respectant les normes de qualité ISO 9001 et de sécurité ISO 27001,
   S’assurer que les collaborateurs intégrant le compte aient les compétences techniques nécessaires à l’exécution des fonctions qui leurs sont affectées,
   Implémentation et Maintien des processus ITIL au sein de l'activité Monitoring,
   Mise en place du Plan de Continuité d'Activité pour l'activité monitoring.
   Identifier et planifier l’amélioration continue du service (réduction des coûts/amélioration de la qualité de service/industrialisation du service),
   Participer aux audits pour l'acquisition des certifications ISO 9001 et ISO 27001,
   Veiller à ce que les objectifs d'efficacité opérationnelle et financière sont respectés
   Fournir les éléments de reporting attendu et les indicateurs de performance,
   Mesurer le niveau de satisfaction du client
   Gérer de la facturation avec fourniture de tous les justificatifs,
   Participer et animer les Comités de Directions et de Pilotage,
   Elaborations du tableau de bord hebdomadaire de l’activité de l’équipe (volumétrie, SLA, compétence, facturation, Bench, formation, …)
  

• HP-CDG IT Services Maroc - Account Delivery Leader pour le client Alcatel-Lucent Maroc

  Sala Al Jadida 2009 - 2011 Point de contact unique pour le client Alcatel-Lucent
  
   Responsable opérationnel du delivery multi technologique
   Garant des SLA contractuels client
   Mise en place et suivi de KPI
   Garant du respect de l’application des processus
   Transformation du modèle de delivery vers les standards HP Corp
   Tracking des surveys clients
   Mise en place et suivi de plan d’amélioration
   Gestion de la facturation (éléments de facturation, projets add-on)

• HP-CDG IT Services Maroc - Administrateur Système UNIX

  Sala Al Jadida 2008 - 2009 Rôle : administrateur Système ,Support technique niveau 2, Gestionnaire de Sauvegardes, Maintenance des Datacenter des clients Orangina & CAT
  
  • Traitement des incidents et changements impactant les Data-center de Orangina et la CAT:
  
   Résolution des incidents Système HPUX & AIX
   Gestion des utilisateurs et des droits d'accès (Création/Modification/Suppression)
   Gestion de périphériques (Imprimantes, Disques ...etc)
   Gestion des Files System
   Gestion d'espace disque : LVM
   Maintenance préventive des systèmes
   Rédaction et mise à jour les procédures d’exploitation
   Maintenance et mise en place des scripts d’optimisation/automatisation des tâches d’exploitation
   Gestion des installations & mises à jour systèmes
   Respect des SLA, TTO, TTR
   Installation/configuration des Serveurs (AIX, HP UX, Linux Redhat) dans le cadre d'une infogérance multi-clients.
  
  • Gestion des sauvegardes des deux multinationales Orangina (Sous TSM : Tivoli Storage Manager), et CAT (Sous HP Dataprotector):
  
   Administrateur TSM V5.3 sur AIX v5.2 (2 instances, 220 clients)
   Administrateur Dataprotector 5.5 (3 cell manager, 200 clients)
   Administration des bandes: Déclaration/Changement/Formatage
   Scheduling de sauvegardes sous TSM et HP Dataprotector
   Gestion des sessions de sauvegardes
   Restauration des données à la demande
  
  • Gestion et exécution des DRP : Disaster Recovery Plan
  
  Environnement technique : IBM AIX, Linux Redhat, HPUX, HP Storage Works MSL6000 and MSL 8096 ,TSM,HP Dataprotector,Netbackup
  

• HP-CDG IT Services Maroc - Support Niveau 3 des plateformes d’accès sécurisé (PASE) de France Telecom

  Sala Al Jadida 2007 - 2008 Rôle : Support technique niveau 3, Maitrise d’œuvre B2B et WebSI, Gestion des anomalies, Suivi des évolutions.
  
  • Expertise Maitrise d’œuvre PASEs (Plateformes d’Accès Sécurisées) Business to Business et WebSI pour le groupe Orange - France Telecom.
  • Etude, Recette et mise en production d’une solution antivirale, communiquant avec le Datapower XS40 d’IBM, sur la plateforme B2B de France Telecom.
  • Etude et planification des migrations des applications depuis la plateforme B2B vers l’IOSW (Infrastructure Orientée Services Web).
  • Etude, Recette et mise en production d’une nouvelle ligne de traitement des appels WebServices contenant des pièces jointes dans l’environnement B2B et WebSI.
  

• Alcatel Lucent - Ingénieur Intégration et Qualification

  Paris 2006 - 2007 Projet -1- : Mise en place du Backbone IP de l’opérateur WANA.
  
  Rôle : Planification, Élaboration et exécution des tests d’intégration de l’infrastructure Réseau de l’opérateur WANA.
  
  • Tests d’acceptance des routeurs GSR 12410, 7609/4, des switchs Catalyst-6509 de Cisco, MGC (Media Gateway Controller d’Alcatel.)
  • Tests d’intégration du Core IP.
  • Planification et Exécution des tests d’interconnexion avec les deux autres opérateurs : Maroc Telecom et Meditel.
  
  Projet -2- : Mise en place de la solution CiscoWorks VMS pour MTC Telecom
  
  Rôle : Etude, Recette et Architecture de la solution CiscoWorks VPN/ Management Solution (VMS) pour le compte de MTC Telecom – Kazakhstan.
  
  • Installation de la maquette de test.
  • Elaboration et exécution des tests de qualification de la solution VMS.
  • Conception d’architecture pour le déploiement de la solution VMS dans l’infrastructure IP de MTC Telecom
  

Formations

• Université Internationale De Casablanca (Casablanca)

  Casablanca 2012 - 2013 Executive MBA
  
  Management Stratégique

• Ecole Nationale Des Sciences Appliquées (Tanger)

  Tanger 1999 - 2005 Ingénieur d'état

Réseau

• Ali MENIARI

• El Mahjoub HMIDI

• Mohamed BENDNAIBA

• Mohammed RAMY

• Naouar TOUACH

• Sara AIT BIHI

• Sidi Ahmed RIACHE

• Yassine ESSERKASSI