-
Unifitel Crédit Agricole Consumer Finance
- Conseillère Commerciale
2017 - maintenant
- Assurer la prise en charge des contacts clients par téléphone et étudier les demandes (SAV, édition relevé, assistance espace client, remboursement trop perçu, ristournes, tableau amortissement, reports, changement jour d'échéance, utilisations ….)
- Apporter une réponse adaptée, optimisée et personnalisée voire innovante pour satisfaire et fidéliser le client.
-
Accolade
- Conseillère Commerciale
Casablanca
2013 - 2017
Conseillère Commerciale (Réception) ACCOLADE SA
• Prise de commande pour HOME SHOPPING SERVICE
• Commercialisation des divers produits sur les différentes boutiques l’émission M6 Boutique, Best Of Shopping
• Upsell/Cross-sell : Vente additionnelle ou vente croisée,
• Fidélisation des clients sur les différentes boutiques,
Conseillère Commerciale (Emission) SUC. ACCOLADE COURTAGE
• Commercialisation de produits d’Assurance Garantie Hospitalisation Filiassur
• Conseiller le client sur les produits en expliquant les spécificités
du produit et les comparatifs avec la concurrence,
• Présenter de façon positive la nature et les avantages des services ou produits offerts,
• Réaliser une qualification de fichier, une pré-vente ou une vente directe.
-
Groupe B2S
- Conseillere Commerciale
MAINg
2013 - 2013
• Commercialisation des liens commerciaux des pages Google « Google Adwords »
-
TERSEA
- Chargée de qualité Outbound/Inbound /Chargée de Recrutement
Paris
2011 - 2012
• Définir, avec la direction, les besoins humains
• Réaliser et diffuser des annonces d’emploi
• Réceptionner et analyser les candidatures en fonction des postes à pourvoir
• Faire passer des tests et des entretiens d’embauche aux postulants
• Elaboration des modules de Formation, des scripts, des traitements d’objection
• Réalisation des rapports hebdo et mensuels
• Animation des Formations initiales et continues
• Suivi individuel
• Veille à l’atteinte des objectifs qualitatifs et au respect du process
• Déterminer les besoins collectifs et individuels en formation
• Améliore la qualité du travail des CSP : session de coaching, informations, documents,
• Ecouter et évaluer quotidiennes les agents (side by side, à distance)
• Coaching de proximité
-
DELTACALL SITEL Morocco (Filiale de SITEL France)
- Quality Monitor Emission et Réception
2007 - 2011
• Elaboration des modules de Formation, des scripts, des traitements d’objection
• Réalisation des rapports hebdo et mensuels
• Détecter les besoins en formation
• Déterminer les besoins collectifs et individuels en formation
• Animation des Formations initiales et continues
• Suivi individuel et montée en compétences des agents
• Coaching de proximité
• Améliore la qualité du travail des CSP : session de coaching, informations, documents,
• Ecouter et évaluer quotidiennes les agents
• Commercialisation de produits d’Assurance Metlife (ex AIG) et Filiassur
• Conseiller le client sur les produits en expliquant les spécificités du produit et les comparatifs avec la concurrence,
• Présenter de façon positive la nature et les avantages des services ou produits offerts,
• Réaliser une qualification de fichier, une pré-vente ou une vente directe,
• Gérer les dossiers des clients Metlife, intervenir pour gérer les plaintes pour apporter entière satisfaction ou une solution à leur problème de manière à conserver la meilleure image qui soit de nos clients,
• Tenter de convaincre le client de conserver le contrat ou le service qu’il a souscrit auprès de Metlife.
-
EUROPEENNE DE COURTAGE ET D’ASSURANCES ECA
- Agent Commerciale (BTC)
2006 - 2006
• Commercialisation de produits d’Assurance et Suivi des dossiers
• Conseiller le client sur les produits en expliquant les spécificités du produit et les comparatifs avec la concurrence,
• Présenter de façon positive la nature et les avantages des services ou produits offerts,
• Réaliser une qualification de fichier, une pré-vente ou une vente directe,
-
International Call Center I2C
- Télévendeuse (BTB et BTC)
2003 - 2005
• Prospection, Prises de rendez-vous, Qualification de fiches, Sondages
• Vente d’abonnement téléphonique (France Télécom, 9Telecom et Télé2)
• Détection de projet (Vente de logiciel Informatique)
-
ATENTO
- Télé prospectrice (BTB et BTC)
Las Tablas
2002 - 2003
• Prospection
• Prise de rendez-vous
• Sondage
• Qualification de fiches
-
ISAAF MONDIAL ASSISTANCE
- Technicienne Chargée d’Assistance vacataire
2001 - 2002
• Assistance de Personnes et Véhicules au Maroc et à l’Etranger
• Suivi de dossier
-
Agence de Communications, Editions et Evénementiels CACHEMIRE
- Secrétaire de Direction
1998 - 2001
• Communication et Administration, Comptabilité, Facturation et Gestion
• Réceptionner et filtrer les appels et les courriers
• Gérer les rendez-vous et l’emploi du temps
• Organiser les réunions
• Superviser les déplacements professionnels
• Suivi dossier clients et vendeurs
• Relancer les impayés
• Traiter les factures clients et fournisseurs
-
Cabinet d’Urologie (Stage)
- Secrétaire Médicale
1997 - 1997
-
Assurances Gras Savoie (Stage fin d'année)
- Stagiaire
1997 - 1997
